<teiCorpus xmlns="http://www.tei-c.org/ns/1.0" xmlns:xi="http://www.w3.org/2001/XInclude">
  <TEI>
    <text>
      <body>
        <div xml:id="txt_1-div" type="dialog" scenario="1011">
          <head xml:id="txt_1.1-ab">cbiz_tc_1</head>
          <sp xml:id="txt_1.2-ab">
            <speaker xml:id="txt_1.3-ab">Agent</speaker>
            <p xml:id="txt_1.4-ab">(...) dobry, Anna Kwiatkowska, Nowy Bank, w czym mogę pomóc? </p>
          </sp>
          <sp xml:id="txt_1.5-ab">
            <speaker xml:id="txt_1.6-ab">Klient</speaker>
            <p xml:id="txt_1.7-ab">(yy) Dzień... dzień dobry pani. (yy) Ja dzwonię, bo mam zablokowany dostęp do internetowego rachunku. </p>
          </sp>
          <sp xml:id="txt_1.8-ab">
            <speaker xml:id="txt_1.9-ab">Agent</speaker>
            <p xml:id="txt_1.10-ab">Przykro mi, oczywiście takie sytuacje czasami się zdarzają. (yy) Za chwilę sprawdzę, jak wyglądają pana dostępy. Na początku jednak musimy przejść przez taką (yy) prostą identyfikację. W związku z tym poprosiłabym od pana kilka danych. (yy) Poproszę w pierwszej kolejności o imię i nazwisko.</p>
          </sp>
          <sp xml:id="txt_1.11-ab">
            <speaker xml:id="txt_1.12-ab">Klient</speaker>
            <p xml:id="txt_1.13-ab">Cezary Pazura.</p>
          </sp>
          <sp xml:id="txt_1.14-ab">
            <speaker xml:id="txt_1.15-ab">Agent</speaker>
            <p xml:id="txt_1.16-ab">Dziękuję. Poproszę o pana numer PESEL.</p>
          </sp>
          <sp xml:id="txt_1.17-ab">
            <speaker xml:id="txt_1.18-ab">Klient</speaker>
            <p xml:id="txt_1.19-ab">Pięć, sześć, pięć, sześć, pięć, sześć, pięć, sześć.</p>
          </sp>
          <sp xml:id="txt_1.20-ab">
            <speaker xml:id="txt_1.21-ab">Agent</speaker>
            <p xml:id="txt_1.22-ab">Dziękuję. A teraz poproszę o pana numer klienta.</p>
          </sp>
          <sp xml:id="txt_1.23-ab">
            <speaker xml:id="txt_1.24-ab">Klient</speaker>
            <p xml:id="txt_1.25-ab">(yy) Cztery, dziewięć, jeden, siedem, pięć.</p>
          </sp>
          <sp xml:id="txt_1.26-ab">
            <speaker xml:id="txt_1.27-ab">Agent</speaker>
            <p xml:id="txt_1.28-ab">Dziękuję bardzo. (yy) I moje ostatnie pytanie wylosowane przez system, czy posiada pan w naszym banku jakieś lokaty?</p>
          </sp>
          <sp xml:id="txt_1.29-ab">
            <speaker xml:id="txt_1.30-ab">Klient</speaker>
            <p xml:id="txt_1.31-ab">(yy) Tak, mam lokatę.</p>
          </sp>
          <sp xml:id="txt_1.32-ab">
            <speaker xml:id="txt_1.33-ab">Agent</speaker>
            <p xml:id="txt_1.34-ab">(yy) Dziękuję bardzo. (yy) I proszę pana, identyfikacja (yy) przebiegła pomyślnie, także proszę teraz o chwileczkę cierpliwości, ja sprawdzę dokładnie status jakiej... (yy) jaki jest stan dostępu do rachunku. (yy) Z tego, co widzę, dostę... dostęp został zablokowany w związku z (yy) tym, że wpisał pan (yy) trzydziesty raz błędnie (yy) hasło do systemu i wówczas ten system po prostu automatycznie się (yy) blokuje. No, prawdopodobnie popełnił pan jakąś (yy) literówkę, a system (yy) obliczył, że właśnie (yy) ta... ta... to wpisanie hasła wiąże się z tym, że ten system musi być zablokowany. Teraz pomogę panu ustalić nowe hasło. Proszę o to, aby przygotował pan sobie od ośmiu do dwudziestu cyfr. Przełączę pana do automatycznej części serwisu. Proszę, aby wpisał pan tam cyfry na klawiaturze telefonu i następnie zatwierdził to (yy) taką kratką na klawiaturze. Następnie proszę na stronie logowania podać (yy) swój numer klienta, ten, który pan mi podał, (yy) no i to hasło, które pan sobie ustali (yy) teraz w tej części automatycznej. (yy) To hasło nie będzie działało na stałe. (yy) Po prostu (yy) po zalogowaniu na te dane, które pan teraz ustalił, ustali pan sobie takie już hasło docelowe. Czy ma pan do mnie jeszcze jakieś pytania, jeszcze jakoś mogłabym pomóc?</p>
          </sp>
          <sp xml:id="txt_1.35-ab">
            <speaker xml:id="txt_1.36-ab">Klient</speaker>
            <p xml:id="txt_1.37-ab">Nie, nie, już wszystko w takim razie.</p>
          </sp>
          <sp xml:id="txt_1.38-ab">
            <speaker xml:id="txt_1.39-ab">Agent</speaker>
            <p xml:id="txt_1.40-ab">(yy) Ro... rozumiem. Czy ma pan przygotowany ten (yy) kod ośmiocyfro... (yy) ośmiocyfrowy?</p>
          </sp>
          <sp xml:id="txt_1.41-ab">
            <speaker xml:id="txt_1.42-ab">Klient</speaker>
            <p xml:id="txt_1.43-ab">Tak, mam.</p>
          </sp>
          <sp xml:id="txt_1.44-ab">
            <speaker xml:id="txt_1.45-ab">Agent</speaker>
            <p xml:id="txt_1.46-ab">Dobrze. To w takim razie (yy) ja pana już przekierowuję do części automatycznej. (yy) Gdyby pojawiły się jakieś pytania w przyszłości, to oczywiście zachęcam do kontaktu z nami. (yy) Dziękuję za rozmowę i do usłyszenia.</p>
          </sp>
          <sp xml:id="txt_1.47-ab">
            <speaker xml:id="txt_1.48-ab">Klient</speaker>
            <p xml:id="txt_1.49-ab">Do widzenia.</p>
          </sp>
        </div>
      </body>
    </text>
  </TEI>
</teiCorpus>