В середине сентября редакция газеты получила письмо от С.Тумкиной с просьбой разобраться в ее ситуации.
«Сама я год как овдовела и одна воспитываю двоих детей: мальчик пошел в первый класс, а дочь в восьмой. 30 августа послала дочь подровнять чуть-чуть волосы. Она пришла в частную парикмахерскую (где, кстати, нет на дверях ни фамилии владельца, ни номера лицензии, ни указания места регистрации) и спросила парикмахера, во сколько обойдется подрезать немного концы волос. Мастер, пожилая женщина, ответила: «Садись, недорого возьму». Наивная девочка села, не расспросив подробнее, сколько стоит это «недорого», и надеясь, что услуга обойдется в сумму, о которой слышала и какую я ей выделила, – не более 50 рублей. Быстро подровняв волосы, парикмахер назвала цену – 150 рублей. У дочери эта сумма была, так как я дала ей деньги подкупить недостающие канцтовары. Она отдала все деньги улыбающейся наглой тете, даже не удосужившейся выдать чек за услугу, хотя обязана была это сделать.
Придя домой, дочь расплакалась, еще и я отругала ее, понимаю, что незаслуженно. Я пошла к парикмахеру и услышала ответ в циничной форме: «Скажите спасибо, что привела ее голову в порядок». Вид дочери до сих пор тревожит меня: подрезать слегка волосы за 150 рублей, при моей зарплате в 1700 рублей, для нашей семьи недешево. Хочу выяснить, кто дал право частникам устанавливать такие тарифы накануне учебного года, беря за свои услуги с детей так же, как со взрослых. Ведь до этого полная стрижка там стоила 100 рублей. Они готовы ободрать детей, хотя стригут их некачественно. Я требую вернуть незаконно взятые с моей дочери деньги. Наживаясь таким образом на нас, простых смертных, наглые «бедные мастера» разъезжают на иномарках, и это – на рядовую зарплату парикмахера».
По просьбе редакции работники отдела организации потребительского рынка (ООПР) посетили указанную в письме парикмахерскую. Нарушений, о которых ведет речь читательница, в ходе проверки обнаружено не было, сообщила специалист отдела Наталья БАТЬЯНОВА:
– Вывеска «Парикмахерская» на двери имеется, ниже, правда очень мелко, указана фамилия частного предпринимателя. Перечень оказываемых услуг вывешен в «Уголке для потребителя». Возможно, место для уголка выбрано не совсем удобно для клиентов, но это связано с тем, что и помещение, выделенное под парикмахерскую, небольшое. Там же находится прейскурант цен на все виды услуг. Так, на разные виды стрижек указаны три цены – 50, 130 и 150 рублей. Естественно, модельные стрижки стоят дорого. Есть здесь «Книга отзывов и предложений», где клиенты могут оставить свою запись, координаты органа по защите прав потребителя. Мы сделали замечание по поводу отсутствия данных о конкретном лице, которое предоставляет услугу. В предписании предложили изготовить бейджы с именами и фамилиями мастеров либо установить таблички с данной информацией на рабочем месте. Отсутствует перечень льготных категорий потребителей, которых мастер должен обслужить вне очереди. По законодательству к ним относятся, например, участники войны, инвалиды I и II групп, участники ликвидации последствий аварии на Чернобыльской АЭС. А вот работать ли предприятию со скидками – решает предприниматель.
Сертификация парикмахерской, как и всех в нашем городе (в отличие от области), была проведена в прошлом году, документы на этот счет есть. Кстати, сейчас парикмахерские услуги обязательной сертификации не подлежат. Единственное серьезное замечание, которое было сделано в ходе проверки, – при химической завивке не берется биологическая проба на чувствительность, что предусмотрено правилами бытового обслуживания.
Мы проверили наличие квитанций в данной парикмахерской, их достаточно много, все установленного образца, реквизиты заполнены правильно: указаны фамилия мастера, дата оказания услуги, ее стоимость. На вопрос, почему их не отдают посетителям, парикмахер пояснила, что многие отказываются брать. При нас одна из клиенток не стала дожидаться квитанции, заявив, что она ей не нужна. Квитанция подтверждает, где, какого числа и кем была предоставлена услуга. У нас же бывают жалобы на неправильно выполненную стрижку, некачественную «химию», в практике было и судебное разбирательство. Потребители недопонимают, что квитанция доказывает сам факт оказания услуги.
Вернемся к письму. Все же советую взрослым во избежание неприятностей в парикмахерскую ходить вместе с детьми. Ведь нельзя исключить ситуацию, когда подростку предложат дорогую стрижку, ребенок может не удержаться от соблазна красиво, модно выглядеть. Парикмахер не отрицает конфликтную ситуацию, но немного по-другому ее трактует. Утверждает, что был только телефонный звонок, причем от бабушки девочки. Мама же пишет, что лично подходила к мастеру. Называется разная цена стрижки – 130 и 150 рублей. Мастер была готова разрешить конфликт и предлагала вернуть деньги – никто не пришел. Не отказывается она от своих слов и сейчас.
Потребителям нелишне знать: прежде чем обращаться в органы по защите прав потребителей, следует написать в свободной форме заявление о своих претензиях в двух экземплярах на имя руководителя предприятия, индивидуального предпринимателя. Часто так бывает, что идем с проверкой по жалобе, а руководитель готов уладить недоразумение самостоятельно, как и в обсуждаемой сейчас ситуации.
И.Муравьева