Поиск справедливости пусть дело и хлопотное, но как показывает практика, когда закон на стороне потребителей, не безнадежное. Несколько занимательных историй со счастливым концом благодаря консультациям и вмешательству работников отдела торговли и защиты прав потребителей я узнала от инспектора Натальи Батьяновой.Работник ВНИИЭФ решил порадовать жену и заказал в ювелирной мастерской, находящейся на ул. Куйбышева,11, украшение к дню 8 Марта. Однако к указанной дате заказ мастера не выполнили. Договор расторгли. Заказчику выплатили 1800 рублей - стоимость материала и проценты за каждый день просрочки.
Порой в службе быта происходят почти детективные случаи. Так, одной из саровчанок намеревались всучить чужое пальто после химчистки. Ее пальто найдено не было, однако стоимость его предприятию пришлось возместить. Другая клиентка сдала в химчистку дубленку. А когда получала ее назад, то не узнала собственную вещь - совершенно изменился цвет, видимо, были применены неподходящие химикаты. Получила деньги. Еще одна горожанка решила почистить там же кашемировое пальто с капюшоном. Вернули ей чистое, но без капюшона. После вмешательства инспекторов отдела ЗПП за утерю выплатили 350 рублей.
В момент проведения операции в ветлечебнице погибла кошка. Причем хозяева утверждают, что не было выдано никаких квитанций, письменных предупреждений о возможном неблагоприятном исходе лечения для семейной любимицы. Вероятно, теперь в городском суде появится исковое заявление: правила предоставления ветеринарных услуг, закон на их стороне.
Появилось множество объявлений о предоставлении транспортных услуг частниками. Неприятные часы пришлось пережить одной из жительниц нашего города во время поездки в Нижний Новгород. Она заранее приобрела билеты в областной центр и обратно. Туда она прибыла благополучно, назад же пришлось добираться на "попутках" - водитель "ГАЗели" либо не захотел подождать пассажирку, или вообще забыл о ее существовании. После предъявления претензии саровчанка получила назад стоимость проезда. Но уже не 40, а 180 рублей - в такую сумму обошлась ей дорога домой "на перекладных".
Две семейные пары собрались вместе в театр драмы, заблаговременно позаботились о билетах. Вечером обстоятельства сложились так, что одна семья в театр пойти не смогла. Когда друзья попытались сдать билеты в кассу за час до начала спектакля, их просто-напросто "отфутболили" - и положения якобы нет, чтобы деньги назад возвращать, и вообще, раньше надо обо всем думать. Хотя сумма была не велика, но отказано было в такой форме, что люди решили выяснить в отделе ЗПП, прав ли был кассир. В итоге получили назад деньги и извинения.
Обновить потрескавшуюся ванну решил один из горожан, благо появились малые предприятия, выполняющие работы по эмалированию. Радовался недолго, вскоре эмаль стала сходить, ванна оказалась испорченной окончательно. Деньги, естественно, руководители предприятия отказывались уплатить. После того, как работники отдела ЗПП объяснили, что в случае обращения потребителя в суд сумма расходов может значительно вырасти, инцидент был исчерпан. Хозяин ванны получил две тысячи деноминированных рублей.
Впрочем, дело могло принять совсем другой оборот, не позаботься гражданин вовремя о грамотном составлении договора о выполнении услуги. Так не повезло мужчине, намеревавшемуся почистить купленную за несколько месяцев до того дубленку. После химчистки дубленка сильно поблекла, изменила цвет, и даже на поле появилась дырка. Но помочь ему инспекторы не смогли: в квитанции, которую не глядя собственноручно подписал клиент, был указан процент износа вещи 70 (!) процентов и предупреждение о том, что в результате чистки могут возникнуть потертости и появиться другие дефекты. Не удалось предьявить претензии человеку, в квартире которого был некачественно выполнен ремонт частниками. Он не подумал о том, что прежде чем нанимать работников и платить деньги, стоит письменно указать виды выполняемых работ, дату их окончании и стоимость. Теперь же у незадачливого любителя комфорта нет никаких шансов доказать свою правоту в суде.
Если же документы оформлены правильно, то ателье возвращают клиентам деньги за неудачно сшитые или связанные костюмы. Парикмахерские - за плохо выполненные стрижки. Отделения связи аннулируют подписку, если с опозданием доставляют газеты. ЖРЭПы проводят ремонты, после того как по их вине происходило залитие квартир, выплачивают деньги за дорогостоящую бытовую технику, вышедшую из строя после перепадов напряжения, меняют унитазы и ванны в "старом фонде", когда выясняется, что срок их эксплуатации закончился.
Оказалось, рекордное число жалоб потребителей связано с покупкой некачественной обуви. Это и немудрено, считает инспектор отдела торговли Галина Мифоленкова: обувь в город поступает в основном без сертификатов качества, безопасности, без документов, на импортную обувь у продавцов обычно отсутствует контракт, где должны быть оговорены гарантийные сроки носки. Поскольку партии дешевой обуви сомнительного качества закупаются не у изготовителей, а на рынках. И высокая цена, накрученная в наших магазинах, не дает никакой уверенности, что это хорошая обувь. Как подтверждение - множество обращений саровчан в отдел торговли.
Последние месяцы среди продавцов стало модно устанавливать срок гарантии "две недели". Они умышленно вводят в заблуждение покупателей, выдавая это время за весь гарантийный срок. Когда продавец импортной обуви не может предъявить контракт, то применяются гарантийные сроки носки как на обувь отечественного производства. А они на разные виды обуви установлены от 30 до 90 дней. Плюс существуют еще периоды сезонности на обувь, одежду, меховые изделия.
На товары же, на которые сроки гарантии не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки обнаружены в течение шести месяцев. Поэтому не стоит оставлять продавцам на память кассовые чеки. А срок 14 дней дается для того, чтобы люди смогли обменять вещи надлежащего качества, не бывшие в употреблении, но не подошедшие по размеру, по цвету.
За несколько месяцев этого года инспекторы отдела помогли получить недостающие детали покупателям кухонного гарнитура, заменить негодные автозапчасти. Разбирались со случаем, когда мама подарила сыну коньки, и в первый же день у одного из коньков лопнуло лезвие. Добровольно возвращать деньги продавцы не спешили, но впоследствии сделать это пришлось. Было несколько обращений, связанных с обменом телевизоров, стиральных машин, кухонных процессоров, или возвратом денег за них, когда скрытый производственный характера обнаруживался уже дома.
Однажды пришла огорченная женщина, которая купила шубу из хвостов норки, но через две недели из-за некачественной выделки ворс стал вылезать. Разумеется, принимать покупку назад торговая фирма не торопилась. Узнав о своих правах, покупательнице удалось все же получить назад свои 5400 рублей.
В последнее время торговцы виртуозно накидывают лишние рубли в момент подсчета на калькуляторах. Электронные весы тоже не помеха изобретательным российским торговцам. Не так давно проверяющие сделали контрольную закупку в одном из "Тонаров" на улице Московской: колбаса и сосиски потянули больше своего веса благодаря искусно приделанной к чаше весов металлической пластинке. Бывает, что применяют магниты, облегченные гири. Причем всучить вам могут все что угодно - от просроченных консервов, до вздувшихся после хранения на майском солнце пакетов с йогуртом, которые за несколько минут до этого продавщица старательно проткнула обычной швейной иголкой, дабы не беспокоить "понапрасну" саровчан.
Среди распространенных нарушений чаще всего встречается торговля продуктами с просроченным сроком годности. В этом году инспекторам пришлось снимать с продажи старые паштеты-консервы в магазине "Мечта", печеночный паштет у ЧП Мухамеджановой в "Тонаре" за ДК, свежемороженую рыбу в одном из магазинов ДЮКа, печенье в "Веге", "Дюжине", крекеры и консервы в магазине "Дежурный". В магазине ј 6 помимо просроченных продуктов среди продовольствия покупателям любезно предлагали биоженьшеневый продукт "Троя", предназначенный строго для наружного потребления. После жалобы покупательницы обнаружили в магазине "Кулинария" на пр.Октябрьском дорогостоящие шоколадные конфеты, пораженные кондитерской молью.
С икрой нередко случаются всяческие метаморфозы. Перед праздниками покупательница приобрела на площадке за ДК красную икру. Когда открыла баночку, обнаружила там тухлое месиво. Получить деньги за испорченный товар оказывается не так-то просто: обычно уличные продавцы ссылаются на то, что они здесь всего лишь нанятые работники. В апреле родители для ребенка после операции купили икру черную в магазине "Юность" за 42 рубля. Открыли банку и усомнились в ее натуральности. А тут еще узнали, что за такую цену настоящую икру не купишь - маленькая баночка должна стоить как минимум 150 рублей. Администрация предприятия навстречу покупателям не пошла и товар назад не принимала. Потребовалось вмешательство торгового отдела, санэпидемстанции, которые выяснили, что за натуральный продукт выдавалась искусственная белковая икра, не в порядке оказался и сертификат. Вся партия была снята с продажи, в том числе и в других магазинах.
С крупными фирмами проще - администрация без давления извне, сама предпочитает улаживать возникающие конфликты. Почти нет жалоб от покупателей "Городской торговли", "Обеспечения РФЯЦ-ВНИИЭФ". Правда, не все горожане знают, что в случае возникновения недоразумения сначала стоит обратиться к администратору или директору магазина. С предприятиями помельче сложнее, им лишь бы сбыть товар, а там хоть трава не расти.