Приму чужую боль

«Черный август» 92-го потряс и психиатров, и журналистов количеством суицидов в городе – около десяти кряду. Надо было что-то делать. Инициаторами создания службы экстренной психологической помощи были Ирина Катаева и Сергей Оков.

Целый год отобранные добровольцы работали на телефоне бесплатно, дежурные консультанты располагались прямо в кабинете главного редактора «ГК» Ирины Катаевой и заместителя Петра Хвеня. Каждый вечер с 19 часов редакционный телефон доносил чужую боль, а специально подготовленные собеседники старались разобраться вместе с позвонившим человеком в его проблеме, помочь найти выход, обрести надежду или просто утешение в горе. По ночам дежурили, а днем учились, приглашали специалистов, обменивались литературой, на протяжении нескольких лет каждую среду (в стиле клубного дня) собирались за чаем и творчески обсуждали возникавшие в телефонных беседах острые ситуации, критически разбирали работу друг друга. Приходили врачи – наркологи, психиатры, психотерапевты, гинекологи. Через год сложился крепкий коллектив, многие закончили специальные курсы в Москве и С.-Петербурге. Через ТОО «Диалекс» работа консультантов стала оплачиваться, а сама служба переселилась в городскую поликлинику. Появился номер телефона, который сегодня знают все горожане – 5-55-55.

Телефон доверия в Сарове был организован одним из первых в России. В 1994 году городская служба «Телефон доверия» получила сертификат Российской ассоциации телефонной экстренной психологической помощи, и с тех пор участвует в конференциях, тренингах и других мероприятиях российского уровня.

Первый набор добровольцев был настолько хорош, что большинство продержалось несколько лет, несмотря на то, что на подобной работе люди (естественно) «выгорают», при такой самоотдаче теряют чувствительность и душевные силы, не успевая восстанавливаться. Второй закрытый набор кандидатов и их обучение проводились только через 5 лет. Штат расширялся, дежурства стали круглосуточными с 1998 года.

По правилам работы Телефонов доверия фамилии консультантов называть нельзя, даже в юбилейную годовщину – никаких имен, как это ни жаль. Тем не менее в коллективе сегодня будут поздравлять тех подвижников, кто с первого дня все 10 лет принимает на себя чужое горе, чужие проблемы.

А вот фамилии врачей и специалистов назвать можно, это Наталья Зотикова, Марина Румянцева, Людмила Малышева, Александр Ильясов, Марина Харитонова, Альбина Пчелина, Анатолий Афонин, Владимир Пузров, Татьяна Мотовилова и др. Нередко в вечерние часы по средам объявляются дежурства узких специалистов, например юриста или нарколога, к ним можно обратиться анонимно, по телефону, и для многих это первый шаг перед тем, как решиться пойти впервые на прием. В планах службы «Телефон доверия» – организация очной анонимной психологической помощи населению.

В январе 1998 г. Телефон доверия, наконец, «узаконили» городские власти, службу ввели в состав Центра социальной помощи населению. Теперь он именуется отделением срочной психологической помощи. Заведует отделением Татьяна Бобкова. Имеется 3 штатных сотрудника, 13 консультантов ТД и 5 специалистов на договоре (юрист и врачи). Коллектив пополняется. Сотрудники проходят обучение по специальным программам Российской ассоциации телефонов доверия, а также приглашают видных специалистов к себе в Саров для проведения тренингов и обмена опытом.

В последний год работает специальная линия по проблемам алкогольной и наркозависимости (в понедельник и четверг с 15 до 20 часов).

Ежедневно поступает от 25 до 45 телефонных обращений за помощью. За год консультанты проводят около 13 тысяч бесед (непосредственно психологическая помощь оказывается 9000 человек в год, остальные звонки – это обращения за справочной информацией или благодарности за поддержку). Среди проблемных звонков лидируют внутриличностные конфликты, поиск своего места в жизни, межличностные проблемы (супружеские и на работе), проблемы одиночества, здоровья, лечения наркотической и алкогольной зависимости (звонят как сами зависимые, так и их родственники). В последнее время участились обращения с жалобами на домашнее насилие и конфликты в семье, в основном звонят пострадавшие – женщины, старики и дети. А вообще-то мужчины обращаются на Телефон доверия чаще, чем женщины. Видимо, у них меньше возможности поделиться своей бедой с друзьями и эмоциональных контактов меньше, поэтому им подходят умный телефонный собеседник, анонимность разговора и рациональный анализ проблемы. ...Как говорил Владимир Леви, «человек человеку – психотерапевт!» И будь вам 8 лет или 80, если вы попали в безвыходное положение и вконец извели себя личной проблемой, а среди ваших друзей и знакомых нет подходящего «психотерапевта», то рискните – наберите номер 5-55-55.