Владимир ЦВЕТКОВ
Продолжаем обсуждать статьи, опубликованные в № 2 “ВТО просто идет” и “Семь лет на раздумья”.
До вступления России во Всемирную торговую организацию остается примерно около года. После этого влияние ВТО будет нарастать по всем направлениям. В страну пойдут потоки иностранных товаров и услуг, и они начнут конкурировать с нашими. На адаптацию дано 7 лет. Но уже через 2 года после вступления будут снижены таможенные пошлины по некоторым, самым нечувствительным группам товаров. Семилетний период — это только начало. В мировой истории была 7-летняя война, но была и 100-летняя. Это к тому, чтобы нашим предприятиям побыстрей оценить ситуацию и сообразить, как действовать дальше. Информации уже достаточно, источников информации — тоже.
У большинства нижегородских предприятий пока нет расчетов о своем месте на рынке после вступления в ВТО. Может быть потому, что собственники их в основном уже иногородние. Но и чисто эмоциональные оценки приближающегося события тоже, наверное, важны для прояснения боеготовности внутренних рыночных структур к столкновению с внешнерыночными. Одобрение означает готовность к сотрудничеству, осуждение — неприятие конструктивного взаимодействия в предчувствии катастрофы и поглощения российской экономики транснациональными корпорациями. По словам директора НФ “СК “СОГАЗ” Сергея КРАСИКОВА, хуже не будет. Нам надо двигаться к западным стандартам. Тем более что уровень жизни в странах—участницах ВТО намного превосходит российский. Конечно, нельзя отказываться от каких-то своих ценностей, полностью низвергая их и копируя Запад. Самая лучшая модель — взять у них самое рациональное и адаптировать к своим традициям.
Но это идеальный вариант. Сейчас надо конкретно рассматривать документы и предпринимать реальные шаги к повышению нашей конкурентоспособности. Время оценок — хорошо это или плохо, если Россия вступит в ВТО, уже прошло. Решение о вступлении во Всемирную торговую организацию принято на уровне государства, и сегодня нужна конкретика, а не эмоции. Нам нужно двигаться в русле мирового технического прогресса, мировой цивилизации, осваивать новые рынки, чтобы из индустриального общества перейти в постиндустриальное, где информационные технологии играют главенствующую роль.
На большинстве нижегородских предприятий, куда позвонил корреспондент экономического еженедельника “Курс Н”, ждут разъяснительных документов, а лично сотрудникам, по их словам, “по барабану” — вступит Россия в ВТО или нет. Кто-то даже и не слышал об этом мероприятии.
— Неужели вступили? — говорят.
— Да нет еще, через год вступим, — отвечаю.
— А вот когда вступим, тогда и будем говорить.
Наталья МИРОНОВА
Информация о ходе реализации на территории Нижегородской области федерального закона № 122, или о монетизации льгот, стала центральной темой обсуждения на вчерашнем заседании Законодательного собрания.
Тема животрепещущая, касается всех. Нижегородцев, уже осознавших свое право пользоваться льготами. Чиновников, ответственных за реализацию этого права.
Министр труда и социальной защиты областного правительства Геннадий СУВОРОВ сообщил, что если с льготным проездом положение нормализовалось (введен единый проездной, с Минфином РФ подписано соглашение о возмещении затрат и 62 млн руб. уже получено, с транспортниками о схеме распределения средств договорились), то с лекарствами ситуация сложная. В настоящее время 59 тысяч выписанных рецептов не обеспечены лекарственными препаратами — федеральный поставщик (“Биотэк”) не покрывает потребности. Министр здравоохранения Юрий ПАВЛОВ добавил, что от выписанных врачами рецептов обеспечено 65 процентов, но больные диабетом и онкологическими заболеваниями получают лекарства в полном объеме, удалось снять остроту проблемы льготного обеспечения больных бронхиальной астмой. Из утвержденного федеральным правительством перечня в 322 наименования в области представлено только 206. До апреля 28 наименований лекарств, в силу объективных причин, “Биотэк” не сможет нам поставить.
Пока дефицит не преодолели, самый верный выход — дать возможность самим аптекам приобретать и отпускать по льготным рецептам жизненно необходимые лекарства. Сложность в том, что на это нужны деньги. Область уже израсходовала полтора миллиона на закупку лекарств, отпускаемых по льготным рецептам. Нижний Новгород потратил на эти цели 4 млн рублей. По словам министра здравоохранения, 20 миллионов не смогут переломить ситуацию в корне, но позволят “войти в ритм”. Решено, что деньги будут изысканы областным минздравом и выделены на возвратной основе. Можно, конечно, задаться вопросом, правильно ли регионам субсидировать федеральные программы, но это проблемы не решит.
Мэр Нижнего Новгорода назвал эту ситуацию кассой взаимопомощи. Впрочем, город воспользоваться “кассой” особо не претендует, это, скорее, для районных, сельских аптек.
На следующем заседании депутаты будут заслушивать информацию (и предложения) правительства о том, как 122 закон “состыкуется” с новым Жилищным кодексом... Уже сейчас все понимают, что этот вопрос принесет несравнимую со льготным обеспечением лекарствами “головную боль”.
Владимир ЦВЕТКОВ
Компания “Ренессанс Капитал” повысила целевую цену акций Сбербанка с 469 до 595 долларов, сохранив рекомендацию “держать”. Ее аналитики позитивно оценили финансовые результаты банка за девять месяцев 2004 года по международным стандартам финансовой отчетности (МСФО). Чистая прибыль банка выросла до 567 млн долларов. Для сравнения: за весь 2003 год она составила 454 млн долларов.
Сильно вырос чистый процентный доход, а зависимость от нестабильных доходов при торговле ценными бумагами сократилась. Так что повысилось и качество доходов. Замедлился рост затрат на содержание персонала. Недавний субординированный заем Сбербанка на международных рынках будет, по мнению аналитиков компании “Ренессанс Капитал”, способствовать улучшению его капитала.
Вы даже не представляете, сколько будет вопросов... А как же их можно представить себе, если никогда в жизни не знали, сколько клиентов не могут порой дозвониться по причине занятости номера или ограниченности вашего рабочего времени.
Уже ясно видны дымящиеся телефонные аппараты в “день жестянщика” или день, следующий за перечислением пенсии. А какие будут скандалы и даже судебные разбирательства по поводу невыполненных обязательств, оспариваемых текстов договоров, “хамства” по телефону и пр., и пр.
И все это только потому, что у кого-то, как обычно, не хватило профессиональной дальнозоркости и решительности настоять на использовании ставшего уже классическим call-центра для поддержки взаимодействия с клиентом не только в “судный день”, а на всех (!!!) его стадиях — от рекламы своих услуг и ответов на повторяющиеся вопросы любопытствующих или ищущих и сравнивающих до самого интимного момента взаимной привязанности — финансовых “разборок”.
Постоянство — вот ваш козырь, дайте его людям в виде одного неизменного телефонного номера, по которому круглосуточно человеку быстро ответит корректный исполнитель, моментально (а не 10 раз переспрашивая) узнает звонящего и также моментально (а не копаясь, как будто на большой свалке) возьмет в руки (увидит на экране) “личное дело” клиента, в мгновение ока решит проблемы и с благодарностью завершит сеанс связи. Пусть это постоянство воплотится в предупредительную родительскую опеку, которая позволит дозвониться и оповестить каждого, кто что-то забыл или не знал, не успел или нарушил. И всегда вежливо, вовремя и точно, а также безопасно — ведь каждый разговор под контролем.
И не надо говорить, что это фантазии — ничуть. Это придумано лет так ...дцать тому. И не вы первые будете использовать call-центр для создания системы поддержки взаимоотношений с клиентами.
Отдельные ваши конкуренты уже овладевают мировым опытом. Могут так разогнаться, что уже ничего не оставят после себя.
Майя ВАСИЛЬЕВА
Первая в этом году выставка-ярмарка достижений районов Нижегородской области откроется 10 марта и будет посвящена жизни и деятельности Шатковского района. Ее организаторы — Нижегородское министерство промышленности и инноваций, Ассоциация промышленников и предпринимателей, администрация Шатковского района и ОАО “Институт ресурсосбережения” вчера провели пресс-конференцию, на которой подробно рассказали о Шатках, их достижениях, о социально-экономическом положении района.
Летом нынешнего года Шатковскому району исполнится 75 лет. А история первых поселений на месте современных Шатков восходит намного глубже, в даль столетий — к 16 веку. Сейчас территория Шатковского района составляет 144 тыс. га. Район расположен на юго-востоке Нижегородской области. До Нижнего из Шатков 140 км, и доехать можно по автодороге или на поезде. Когда почти 200 лет назад Александр Сергеевич Пушкин ехал мимо Шатков в Болдино, он так и записал об этом в своем путевом дневнике: “Проехал Шатки. Грязь”. Поэт, по-видимому, имел ввиду лечебные грязи, которые здесь добываются из местных озер.
В районе также имеется эксклюзивный источник минеральной воды — Кипящий ключ. Такая вода встречается лишь в Кисловодске и во Франции. Словом, шатковцы сидят на золотом берегу, но рынок этой редкой воды пока осваивается трудно: мешает большая конкуренция. Это “изюминка” Шатков.
Что касается промышленного производства, то оно представлено предприятиями различных министерств и ведомств, всего их восемь.
На территории района есть уникальные производства. Это АО “Электрические машины”, ООО “Шатковский завод нормалей”, АО “Маслодельный завод”, АО “Строитель”.
В районе работают два асфальтовых завода, построен новый столярный цех, выпускающий более 20 наименований изделий. На территории Шатковского района, в поселке Лесогорске находится арзамасское предприятие межсистемных электрических сетей, которое является структурным подразделением сетей РАО “ЕЭС России”.
По словам главы администрации Шатковского района Юрия Сергунина, бюджет района за последние 4 года вырос с 101 млн рублей до 166 млн. Средняя заработная плата на предприятиях здесь доходит до трех тысяч рублей, а уровень безработицы — в пределах полутора процентов. Основным достижением своей администрации Юрий Сергунин считает газификацию Шатковского района. Сейчас газ пришел в 14 сел, а финансировали его приход “всем миром” — облгаз, администрация и сами жители.
Большую нагрузку по обеспечению населения продуктами питания, заготовками, услугами, товарами первой необходимости несет Шатковское райпо. В его системе сейчас работают 60 магазинов. В прошлом году товарооборот райпо составил 120 млн рублей, более чем на 18 млн рублей им было произведено продукции. Шатковское райпо славится копчением мяса, колбасой и хлебом. А Шатковское мясо из знаменитого СПК “Власть Советов” служит сырьем для не менее знаменитой продукции ДЭМКи. Кстати, в сельском хозяйстве трудится свыше 40 процентов населения. В аграрный комплекс Шатковского района входят 22 предприятия.
Выставка-ярмарка “Шатковский район — нижегородцам и гостям” будет работать 10 и 11 марта в рекламно-выставочном центре НГТУ (ул. Семашко, 5б). В ней примут участие ведущие промышленные и сельскохозяйственные предприятия района и предпринимательские структуры. Здесь можно будет попробовать и купить продукцию из Шатков, познакомиться непосредственно с товаропроизводителями и найти потенциальных партнеров.