Не зря говорят, что к хорошему привыкаешь быстро. Вот и саровчане как-то незаметно и сразу привыкли к машинам с шашечками такси и маршруткам. Засидеться в гостях или задержаться допоздна на работе теперь не страшно: приготовь деньги, вызывай такси к нужному подъезду и в считанные минуты будешь дома. Бывают, правда, и недоразумения. Мои собственные дети на каникулах, вернувшись из поездки в Москву, попытались вызвать такси к КПП-3 – диспетчер, услышав голоса подростков, отказалась выслать машину. Дети, посетовав на нарушение прав человека, добрались до дома на рейсовом автобусе. Гораздо обиднее, конечно, явиться на автовокзал в Нижнем с тяжелыми сумками и дорожными баулами и не обнаружить там «Газели», на которой было заранее заказано место.
Как и на другие виды платных услуг, на пассажирские перевозки распространяется действие закона о защите прав потребителя. По словам В.Андрющенко, в отдел организации потребительского рынка и защиты прав потребителей в течение последних четырех месяцев обращаются горожане с претензиями к качеству услуг пассажирского транспорта.
К сожалению, современных правил пассажирских перевозок пока нет, поэтому при работе с данным видом услуг приходится руководствоваться законом о защите прав потребителей и старыми правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, отметила Вера Сергеевна.
Суть возникших проблем сводится к тому, что люди часто не могут получить информацию о том, кто из 17 участников рынка пассажирских перевозок оказывает данную конкретную услугу.
Люди недовольны тем, что нельзя предварительно купить билеты на «Газель» на междугородные рейсы. Составляются какие-то списки, в результате, несмотря на заказанный по телефону билет, можно остаться на автовокзале в Нижнем Новгороде.
Потребителей услуг не устраивает то, что договор об оказании услуги не подтверждается никакими документами, следовательно, пассажиры лишаются права отстаивать свои интересы в суде в случае возникновения конфликтной ситуации.
Хозяйствующие субъекты, в свою очередь, выразили недовольство в связи с отсутствием платных стоянок и моек для пассажирских «Газелей» и частных автобусов.
Предприниматели просили решить вопрос с остановками для такси. Пассажирам удобнее выходить на автобусных остановках, но сейчас это запрещено. В частности, неясно, где можно остановить такси у детской поликлиники.
Горожанам хотелось бы иметь возможность, не нарушая никаких запретов, проезжать по территории Маслихи к корпусам – люди часто вызывают машину для перевозки тяжелых больных.
Участники совещания пришли к выводу, что действующая нормативная база слаба, что заключенный на бумаге договор должен стать обязательным условием оказания услуги, так как без этого документа потребитель беззащитен.
Ольга Загускина