Купила в Доме торговли юбку и джемпер. Уже дома пришла к выводу, что они не подходят мне по цвету. Можно ли их обменять и в какие сроки?
Шляпа, купленная в универмаге, не подошла по размеру. Что делать?
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫЙ ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА на аналогичный товар у продавца, который продал этот товар, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, либо по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в ТЕЧЕНИЕ ЧЕТЫРНАДЦАТИ ДНЕЙ, НЕ СЧИТАЯ ДНЯ ЕГО ПОКУПКИ.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с товаром.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы либо обменять его при первом поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан сообщить о таком поступлении. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержден правительством Российской Федерации.
Вот некоторые группы товаров, не подлежащих обмену:
1. Лекарственные препараты и товары для профилактики и ухода за больными.
2. Предметы личной гигиены (расчески, зубные щетки, парики, бигуди и т.д.).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (ткани), строительные и отделочные материалы, провода, т.е. та продукция, которая отпускается на метраж.
5. Чулочно-носочные изделия, белье.
6. Мебельные гарнитуры и комплекты.
7. Изделия из драгоценных металлов.
Купил в магазине кожаную куртку. Теперь хочу ее заменить, а чек уже утерян. Как быть?
Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования. Если есть свидетели, что данный товар вы приобрели именно у этого продавца, то можно доказать факт покупки и заменить вещь надлежащего качества в течение гарантийного срока даже без наличия товарного (кассового) чека.
Купила ребенку ботиночки. Не прошло и месяца, как на обоих лопнула подошва. Продавец обменять их на другие отказался. Что делать?
Вам нужно написать претензию в двух экземплярах с указанием вашего домашнего адреса, телефона, ФИО на имя предпринимателя. Кратко изложить содержание претензии. Предприниматель должен расписаться и поставить дату приема претензии, один экземпляр которой остается у вас. В течение 20-ти дней продавец обязан дать ответ. Если вина продавца будет доказана, то вам вернут деньги или обменяют товар. В случае возникновения каких-либо вопросов или отказа продавца принять претензию звоните в отдел непродовольственных товаров и услуг ООПР по телефону: 3-41-55.
И.Самсонова