Людмила Анатольевна приглядела для кухни в магазине "Модуль", что раположен на улице Московской, набор мебели. Оплатила полную стоимость набора, получила гарантийный талон, чек и устное обещание продавца, что заказ будет выполнен в течение месяца. Довольная, покупательница покинула магазин. Неприятности начались в марте, когда спустя месяц Людмила Анатольевна решила узнать о судьбе своего набора. Подробнее об этой ситуации она сообщила в своем письме в редакцию:
"Продавец посмотрел на меня, как будто я с луны свалилась. О чем это я говорю, когда у них еще не выполнены заказы за ноябрь прошлого года. Тогда я попросила пригласить хозяина магазина - частного предпринимателя В.Пошина. На что мне ответили, что его нет, адреса его не знают, по телефону с ним связаться нельзя, как с ним можно встретиться - тоже неизвестно. Я написала заявление с просьбой возвратить мне деньги - оно осталось без ответа. Предложила отдать бракованный кухонный набор, выставленный в "Модуле" в качестве образца, получила отказ. В течение десяти дней я ежедневно захожу в магазин, но кроме продавца, который ничего не может решить, да еще таких же возмущенных, как я покупателей, которые безуспешно пытаются найти руководителя этого торгового предприятия, там никого нет.
За консультацией я обратилась в городскую администрацию - в отдел организации потребительского рынка. Там мне сказали, что я очень наивный человек: у меня нет права на претензии к ЧП Пошину В.М., так как я не заключила письменный договор о сроке поставки заказа. Но таким наивным человеком оказалась не я одна. Самое парадоксальное, что г-н Пошин "запамятовал" дать письменное подтверждение своих обязанностей перед покупателями, но не забыл на гарантийном талоне перечислить обязанности последних".
Для нашей читательницы ситуация разрешилась довольно-таки благополучно. Благодаря собственной настойчивости и вмешательству ряда компетентных органов Людмила Анатольевна получила бракованный образец мебели, хотя и без скидки в цене. Этого не скажешь о других клиентах "Модуля", которым вряд ли удастся ускорить процесс доставки уже оплаченного ими заказа. Поскольку они фактически добровольно заключили бессрочный договор и вряд ли их претензии будут приняты судом.
Чтобы не попасть впросак, специалисты отдела организации потребительского рынка рекомендуют правильно оформлять договоры. Требовать, чтобы там письменно были оговорены срок поставки и условия доставки товара, окончательная стоимость покупки (чтобы вас потом не поставили перед неприятным фактом, что помимо уже уплаченной суммы придется доплачивать еще, допустим, в связи с тем, что повысились цены завода-изготовителя), размер неустойки в случае несвоевременной доставки вещи или невозможности это сделать, условия возврата ранее уплаченной суммы. Если продавец отказывается, надо задуматься, а стоит ли доверять фирме собственные деньги, если она не берет на себя обязательства удовлетворить требования покупателя.