«Своих клиентов
уважаем»«Своих клиентов
уважаем»Я пользуюсь услугами прачечной очень давно. Уже на пенсии двадцать шесть лет, больная, сама стирать не могу. И бывает, что сдав в прачечную крепкое белье, назад получаю его порванным. Раньше работники предприятия в таких ситуациях ставили заплатки, сейчас этого не делают. Не только я, многие женщины ругаются с приемщицей. Но ведь она не виновата, рвет белье машина. Может, машинам нужен ремонт, что думает на этот счет директор прачечной?
Н.Иванова
Директор прачечной «Снежинка» Вячеслав Машков заверил, что все машины находятся в рабочем состоянии. И к нему лично даже устных жалоб со стороны заказчиков уже месяца три как не поступало. «Хотя подобные моменты не исключены – все же на машинах работают люди. Да и постельное белье теперь горожане порой приносят ветхое. Либо некачественное – покупаем-то его все чаще на базаре, специалисты-швейники за голову хватаются, увидев, из какого материала оно изготовлено, как сшито. В каждой конфликтной ситуации с заказчиками я готов разбираться, приходите. Тем более с такой нашей давней клиенткой, как автор письма.»
На всякий случай я решила проконсультироваться в отделе организации потребительского рынка насчет прав потребителей. Инспектор Наталья Батьянова заметила, что по поводу работы прачечной «Снежинка» горожане к ним в отдел не обращались. Однако если услуга выполнена некачественно, потребитель может указать это в заявлении на имя руководителя предприятия, составив его в двух экземплярах. Согласно «Правилам бытового обслуживания», если работа выполняется с вещью потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этой вещи. В случае частичной или полной утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества. А при отсутствии таковой возместить двухкратную цену утраченной или поврежденной вещи, а также расходы, понесенные потребителем – то есть вернуть деньги, уплаченные за выполнение услуги.
Клиента должны заранее предупредить об особых свойствах ткани, которые могут повлечь за собой повреждение вещи. Причем в правилах оговаривается такой момент, что незнание этих свойств не освобождает исполнителя от ответственности перед заказчиком. В случае обнаружения недостатков во время приемки работы потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок либо соразмерного уменьшения установленной за работу цены, либо возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами. Если недостатки в установленный разумный срок не были устранены или являются существенными, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных ему убытков.
Но и потребитель не всегда бывает прав, предъявляя свои претензии. Если в договоре было указано, что принимаемое в стирку белье находится в ветхом состоянии и может порваться – он был предупрежден о возможных последствиях. Так что стоит обращать внимание на то, что указано в квитанции.
Я являюсь постоянным читателем вашей газеты, так как считаю, что только она правдиво и объективно освещает проблемы нашего города и не стремится добиться успеха с помощью дешевых «сенсаций». Мой отец Борис Иванович Чараев приехал в город в 1956 году и сразу устроился на ТЭЦ. Проработал он на предприятии простым слесарем сорок лет и четыре года назад ушел на заслуженный отдых. Почти сразу мои родители переехали во Владимирскую область для того, чтобы помогать престарелым родителям матери. Но по злому року судьбы отец перенес серьезное заболевание – инсульт, был парализован. Отец потерял способность нормально разговаривать, передвигаться – стал инвалидом I группы. Находясь в чужом городе, без поддержки друзей и знакомых, он впал в отчаяние, потерял интерес к жизни.
Но узнав, что в Санкт-Петербурге есть фонд «Хронос-Милосердие», отец загорелся идеей приобрести там инвалидную коляску. Однако на покупку коляски необходима была крупная сумма денег, которая оказалась не по карману ни мне, ни моим родителям. Кто мог помочь отцу в чужом городе? Тогда он обратился на свое родное предприятие – ТЭЦ с надеждой, что его не оставят в трудном положении. И, действительно, руководство Энергоуправления откликнулось на письмо и перечислило необходимые средства на счет фонда. 14 июня родители получили инвалидную коляску, и теперь отец имеет возможность самостоятельно передвигаться, без чьей-либо помощи выезжать на улицу, покидая квартиру, в стенах которой находился в течение двух лет. Он снова обрел уверенность в себе и смысл жизни. За что благодарен своему родному предприятию.
От себя лично и от имени отца Б.Чараева хочу выразить признательность руководству Энергоуправления и лично его руководителю Николаю Алексеевичу Мухину, начальнику ТЭЦ Сергею Игнатьевичу Задачину за оказанную материальную помощь.
С уважением В.Чараев
Долго не могла успокоиться моя соседка Галина, когда обнаружила пропажу кошелька с удостоверением и деньгами. Досадовала на свою невнимательность, жалела о потерянных деньгах, которые были далеко не лишними в скудном бюджете пенсионерки. Каковы же были ее удивление и радость, когда в дверях своей квартиры она увидела нашу лифтершу Екатерину Александровну Федину, которая вернула кошелек со всем его содержимым совершенно безвозмездно. А мы говорим, что в наше время люди очерствели и стали равнодушны к бедам других. Тронутая порядочностью Екатерины Александровны, моя соседка просила передать громадную благодарность этой доброй женщине через газету.
Л.Ващенкова
Пишет вам инвалид войны. Выйдя на пенсию в 1982 году, заключил договор еще на три года работы. Не получая пенсии, заработал в качестве прибавки к пенсии еще 30 рублей, и получал на тот момент 162 рубля. За время моего отказа от пенсионного содержания в государственную казну было перечислено около пяти тысяч рублей – можно было машину купить. В те годы рубль был равен доллару. А пару лет назад я поинтересовался в пенсионном отделе, чему же равна теперь та «тридцатка». Выяснилось, что за три дополнительных года работы я получаю 2 рубля 15 копеек – на полбуханки хлеба не хватит.
И.Павлов
В дни, предшествовавшие Дню медицинского работника, и после редакционная почта принесла немало писем от благодарных пациентов. Мы не имеем возможности опубликовать их все, но хотя бы на страницах газеты назовем имена людей, в чей адрес прозвучали слова искренней благодарности.
Участница Великой Отечественной войны О.Капустина выражает признательность всем работникам глазного отделения, в том числе окулистам В.Лычеву и Г.Тюкиной, а также врачу-ортодонту стоматологической поликлиники Н.Харитоновой.
Пенсионерка З.Ковалева говорит спасибо терапевтам С.Крюковой и В.Бутусовой, кардиологу О.Власовой, невропатологу И.Игрушкиной, врачу отделения скорой помощи А.Емельянову.
Читательница В.Филькина от всей души благодарит персонал отделения II терапии, заведующую отделением Л.Козыреву, своего лечащего врача А.Насырову, медсестер Е.Канурину, Г.Малыгину, И.Рузанову, М.Семеренко.
Коллективное письмо пришло от пациентов, которые много лет лечатся у аллерголога Т.Горбенко. В нем они повествуют о своем чутком, внимательном докторе.
Сотрудница РФЯЦ-ВНИИЭФ Р.Макарова рассказала о коллективах травматологического отделения, которым заведует А.Васляев и поликлиники № 2, возглавляемой Р.Шишовой. Здоровья и семейного благополучия пожелала она обладателям самой гуманной профессии на Земле – докторам травматологического отделения А.Ковалдову, А.Воробьеву, Н.Дивееву, М.Вахнину, старшей медсестре В.Рябовой, сестре-хозяйке В.Жуковой, медсестрам Р.Шикиной, Н.Ишеевой, И.Аникиной, Т.Рубцовой, процедурной сестре, виртуозу в своем деле Е.Мурзиной, санитаркам Т.Гущиной, А.Поздяевой, Н.Овчинниковой, В.Шмаковой. И медицинским работникам поликлиники № 2: цеховому врачу Р.Шилкиной, медсестре Г.Масловой, А также Н.Карпиковой, Т.Ивановой.
Представители совета ветеранов микрорайона № 5 благодарят за хорошую организацию экскурсии во Владимир и Суздаль городской совет ветеранов и депутатов, в частности, З.Пешехонову, а также З.Гвагвалия, водителя автобуса В.Козлова.
И.Муравьева