Дела пенсионные
Кто стучится в дверь ко мне?
С апреля городской узел связи полностью перешел на доставку пенсий на дом. В связи с тем, что и банки предложили доставлять пенсионные денеги саровчанам, свою точку зрения захотел изложить начальник городского управления Федеральной почтовой связи Михаил Хорошкин.
- У нас в городе около 20 тысяч пенсионеров. Федеральная почта обслуживает примерно 14 400 человек. Остальные, а это более пяти тысяч, обслуживаются в Сбербанке, порядка двухсот пенсионеров - по пластиковым карточкам в "Нижегородпромстройбанке", и несколько сотен получают деньги через "Саровбизнесбанк". То есть на сегодняшний день у нас в городе уже существует альтернативная служба доставки.
Выбор варианта получения пенсии зависит исключительно от желания самого пенсионера, надо только написать заявление в Пенсионный фонд. Как видим, большинство саровских пенсионеров предпочитает работать с федеральной почтой. И это не случайно. Потому что мы в условиях отсутствия дотаций, реального падения объемов почтовых отправлений вынуждены самое пристальное внимание уделять каждому клиенту.
- И каким образом ваш интерес проявился в отношении пенсионеров?
- У нас было очень много замечаний, особенно когда начались перебои с поступлением денег из ПФ, по поводу больших очередей в почтовых отделениях - пенсионеры занимали их с пяти утра и стояли часами.
Неудобство испытывали и другие клиенты, пришедшие, к примеру, получить посылку, отправить перевод, с трудом пробирались к окошечкам сквозь плотную стену возбужденных пенсионеров. Проблема снята с переходом на мотодоставку пенсий, в настоящий момент очередей нет. Причем необязательно находиться в квартире целый день: можно либо оставить доверенность другому члену семьи, либо на следующий день получить причитающуюся вам пенсию в центральном узле связи, либо, чтобы далеко не ходить, - в субботу в своем отделении связи.
Много жалоб и предложений высказывали саровчане в связи с большим сроком доставки пенсий. График был растянут на двадцать дней. Теперь он сокращен почти вдвое. Используя метод мотодоставки пенсий мы предложили Пенсионному фонду немного изменить порядок - за счет этого можно уменьшить срок выплаты еще на два дня. Сейчас система такова: за 5 число выплата начинается одновременно по всему городу - берутся разные дома во всех районах, так же и с последующими числами. На наш взгляд, более разумно обслуживать пенсионеров по микрорайонам: благодаря сокращению времени на проезды и проходы увеличится производительность. Но ПФ придется изменить программу подготовки платежных ведомостей, на что он сейчас не идет. В перспективе, и это реально через год, когда мы приобретем еще одну автомашину, срок выплаты пенсий сократится до четырех-пяти дней.
И еще одна проблема решается благодаря доставке пенсий "на колесах" - безопасность, легче оснастить один экипаж, чем контролировать каждого почтальона.
- И все же, несмотря на ваши усилия, население не совсем довольно доставкой пенсий.
- График доставки утверждается тремя лицами - начальником ПФ, управляющим СББ, через этот банк перечисляются пенсионные деньги, и мной. Сегодня он составлен с учетом наших максимальных физических возможностей. Отставание от графика сейчас есть в каждом месяце, и тому несколько причин. Основная - неритмичное поступление денег и выплатных документов из Пенсионного фонда. Правда, в последнее время с деньгами стало лучше, но нас беспокоит, что ведомости порой приносят буквально вечером перед выплатой, хотя по нормативным инструкциям они должны быть у нас за три дня. Вторая - сезонная миграция населения: сады-огороды, отъезд за город. И наши попытки доставлять пенсию в выходные дни кончаются холостым пробегом. О днях выплат мы объявляем ежедневно по радио на несколько дней вперед. Наконец, еще одна причина, отражающаяся на сроках доставки - поступление денег из "Саровбизнесбанка" в крупных купюрах, варианты размена нам приходится производить самим.
- А как же с такими ситуациями, что пенсионер, находясь дома, не дождался вашей службы доставки?
- Таких случаев у нас не было ни одного. Другое дело, если человек в момент приезда к нему отлучался в магазин, например. Понятно, что целый день сидеть дома тяжело. Но мы сейчас пытаемся предупреждать, в первой или второй половине дня нужно ждать нашу службу. Если все же человек не смог находиться дома, мы предлагаем ему прийти на следующий день с утра на центральную почту, но здесь возможна очередь, или в субботу в отделение связи по месту жительства. В каждом конкретном случае стараемся помочь пенсионеру. Бывает, просят выплатить деньги чуть раньше, потому что, допустим, назавтра уже приобретен билет на поезд, и тому подобное. В этом случае надо обращаться в отдел доставки пенсий на центральном узле связи или непосредственно ко мне.
Теперь хотел бы остановиться на социальных последствиях, если почта будет лишена права доставки пенсий. Сто миллионов рублей, которые за эту услугу платит нам ПФ, составляют 45 процентов валового дохода нашего узла связи. Государственных дотаций у нас нет, тарифы на почтовые услуги фиксированы таким образом, что они все для нас убыточны. Мы не скрываем, что за счет доставки пенсий почта выживает. Мы просчитывали вариант, при котором почта прекращает заниматься пенсиями. Это означает фактически закрытие в городе почти всех отделений связи, за исключением центрального и одного в заречной части города. Окажутся без работы минимум шестьдесят наших работников, а это женщины трудоспособного возраста (средний возраст нашего оперативного персонала - 42 года), которым очень далеко до пенсии. Отразится все это и на почтовых услугах населению. Станет возможной лишь дважды в неделю доставка горожанам почтовых отправлений и изданий периодической печати. Так что на самом деле социальные последствия будут гораздо хуже, чем те, о которых говорил в интервью газете начальник управления ПФ Д.Рябов.
- И все-таки, возвращаясь к пенсионерам, вспомним, что клиент всегда прав. Если жалобы людей существуют, наверное, несмотря на все объективные причины, есть над чем поработать и самому узлу связи?
- Мы думаем над повышением качества обслуживания. Вводим дополнительные услуги. Одновременно с мотодоставкой пенсий предлагаем сейчас пенсионерам набор дополнительных услуг. Вместе с пенсией на дом, начиная с июня, привозим свежие газеты, конверты, открытки, предлагаем приобрести сопутствующие товары - мыло, ведра, бидоны, товары для садов-огородов. Все это покупается довольно охотно. По сути на дом приезжает целый магазин. Уже есть благодарные отзывы. И конечно же, нужна нам еще одна машина, тогда доставка пенсий пойдет значительно быстрее. Но для этого надо накопить средства. И тогда при условии достаточного финансирования задержек с доставкой пенсий не будет, график можно сократить до четырех-пяти дней.
И.Муравьева