Все началось с письма. К нам в редакцию обратилась горожанка, сестра умершей в феврале женщины. Муниципальное предприятие ритуальных услуг задержало захоронение ее сестры на целый час. Причину, по которой произошла задержка копки могилы, мы выяснили уже на месте. По словам смотрителя кладбища А.Давыдовой, своевременному исполнению заказа помешало дерево, которое находилось на территории выбранного участка. Поэтому вторую могилу (Родственники хотели похоранить маму рядом со старым захоронением ранее умершей дочки) копали с двух попыток: сначала с одной стороны дерева, вплотную к уже имевшейся могиле, затем - с другой, по другую сторону дерева, где не так мешали корни и свободного пространства было побольше.
"Технические" причины, сильное промерзание грунта, как сказала заведующая кладбищем М.Смирнова, задержали процесс захоронения. На вопрос: "Как собираетесь выходить из конфликтной ситуации?" - она ответила: "Обязательно извинимся и могилу приведем в порядок". Обещал разобраться с этой ситуацией и лично директор комбината благоустройства Александр Георгиевич Картавенко. В последние месяцы наши постоянные читатели частенько хвалят частную фирму ритуальных услуг, возглавляемую Александром Павловичем Савиновым. И поминки в столовых сотрудники фирмы организуют, и справки о смерти оформляют, и гробы у них дешевле, а венки красивее...
Конкуренты всегда появляются именно в той сфере, где не использованы все возможности для качественной работы. По большому счету клиенту все равно, какое предприятие - муниципальное или частное - лучше обобьет гроб или выкопает могилу. Главное, чтобы это действительно было сделано лучше. Поэтому наш первый и самый главный вопрос к Александру Георгиевичу КАРТАВЕНКО был таким:
- Почему частная фирма оказывает больше услуг, и, по словам клиентов, дешевле и качественнее, чем городское кладбище?
- На самом деле все немного не так: наше предприятие оказывает очень много ритуальных услуг. Но частная фирма лучше и чаще себя рекламирует. И к тому же имеет очень удачное расположение - в самом центре города. Похороны с помощью частного предприятия имеют и свои "минусы". Например, нужно похоронить участника войны или офицера воинской части. Родственники покойного обращаются в частное предприятие, все ритуальные услуги совершаются с его помощью, а затем люди не могут получить полагающихся им компенсаций по затратам на захоронение, памятник. Потому как военный комиссар должен получить от родственников умершего справку о проведении ритуальных услуг муниципальным предприятием.
- Александр Георгиевич, вот вы говорите, что оказываете много всевозможных ритуальных услуг. Но у вас нет такой услуги, как получение для клиента справки в ЗАГСе. Можно ли у вас заказать столовую для поминок?
- Столовую заказать можно. А вот с ЗАГСом мы пока не сотрудничаем...
- Может быть, это одна из причин задержек похорон? Родственники, например, забыли оформить полагающиеся документы или сделали это не вовремя. ЗАГС не выдает справки в субботу и воскресенье, а похороны - в понедельник...
- Заказ на любую ритуальную услугу мы можем принять по медицинской справке, свидетельствующей о смерти.
- Скажите, если люди захотят сэкономить на какой-либо услуге, например, сообразуясь с определенными стандартами, собственными силами на заводе изготовить ограду. Такое возможно?
- Пожалуйста.
- А выкопать могилу? Ведь в зимнее время это очень дорогая услуга (в зависимости от промерзания грунта - 500 рублей и выше).
- Для городской местности по российскому законодательству о погребении полагается копку земли производить только силами сотрудников кладбища...
- Кстати, о технике. Я слышала, что вы ее арендуете?
- Да. И аренда не почасовая, а на целый день. В этом причина высокой цены этой услуги. Но вскоре предприятие приобретет собственную импортную технику.
- Хорошо. Ну а элементарный прокат лопат для того, чтобы подправить могилку, посадить на ней цветы, на кладбище можно организовать? Ведь люди везут с собой лопаты через весь город, что крайне неудобно.
- На кладбище и так всем, кто просит, дают лопаты.
- Странно, значит, людям нравится возить с собой в автобусах лопаты?
Скажите, если обычным людям не разрешено копать могилы, то частной фирме с лицензией, наверное, это дозволяется?
- Нет. Если частное предприятие получает разрешение на захоронение на муниципальном кладбище, тогда пожалуйста. То есть с заведующим кладбищем должно быть согласовано место захоронения, подробно записаны в специальную книгу данные об умершем, полагающихся льготах (например, для почетных граждан города - один участок кладбища, для других людей - другой).
Я не буду против, если городская администрация отведет частному предприятию место на кладбище. А пока этого не произошло, с заведующим кладбищем обязательно должно все быть согласовано.
- Расскажите о ценах на услуги. В зимнее время невозможно при похоронах уложиться в десять минимальных окладов. (Именно такую сумму государство отводит на погребение.) Как быть?
- Начиная с морга и до момента захоронения, мы обязаны оказать все эти услуги и должны уложиться в отведенную сумму. Муниципальные предприятия обязаны оказать помощь своим служащим в похоронах. А предприятиям в свою очередь должны компенсировать затраты отдел социального страхования, пенсионный фонд. Почему-то еще не все жители города используют такую возможность. Умерших, у которых нет родственников, мы хороним бесплатно.
- Где изготавливаются гробы, венки, закупаются ткани для обивки гробов?
- Заключен договор с "Металликом" на изготовление гробов. Раньше мы брали гробы у частников, но позже отказались. Частники экономили на пиломатериалах, гробы получались легкими, не соответствовали стандартным размерам.
Желание клиента - для нас закон, мы можем договориться с любым магазином, купить любую ткань, если предлагаемая расцветка чем-то не устраивает. Венки делаются в наших мастерских. В последнее время пользуются спросом венки в форме корзин. Стоят они по 50 рублей. Эти венки на 20 рублей дешевле прежних.
- Так почему же вы не рекламируете свой товар, как это делает частное предприятие?
- Мы начинаем это делать. Хотим распространять свои визитки с перечнем услуг в морге. Пока там "ходят" только визитки частников. - Так значит, хоть вы лично и не хотите признать в частной фирме конкурентов, польза в их появлении для города очевидна. Муниципальная служба ритуальных услуг вынуждена становиться более расторопной, изобретательной в работе с клиентами.
- Тем не менее я не считаю наши отношения конкурентной борьбой...
- Ну хорошо, это ваше право. Скажите, какие новые ритуальные услуги появятся в ближайшее время?
- Недавно городской совет ветеранов обратился к нам с предложением оснастить катафалки музыкальным сопровождением. Мы пошли навстречу ветеранам. Подыскиваем хорошей мощности магнитолу. Это будет недорогая услуга.
- И еще один вопрос о внешнем виде кладбища. В летнее время около могил можно увидеть месяцами не вывозящиеся кучи мусора.
- Да, такое было до 1996 года. В прошлом году у нас заключен договор с управлением муниципальным хозяйством на вывоз мусора. Мусор вывозится регулярно. И никаких жалоб больше нет. Внешне кладбище изменится еще и потому, что будет производиться его реконструкция. Теперь место, отведенное под захоронение, будет полностью очищаться от деревьев. Дело в том, что при сильном ветре деревья падают и ломают ограды и памятники.
Кроме основных дорог будут проложены аккуратные проходные дорожки. В общем, порядок на кладбище обязательно будет.