Мастерство Левши + Мудрый Менеджмент..........
Стабильная удача в бизнесе, и это вообще-то понимают многие собственники и менеджеры, зависит от многих компонентов.
Конечно, нужно быть мастером в своем Деле. Любой бизнес, большой, средний или совсем малый, всегда основан на мастерстве одного Лидера или Команды вместе собравшихся единомышленников. Будь то востребованная или только формирующая своих Потребителей услуга или продукт, уже имеющий устойчивый спрос, всегда стабильное Дело опирается на знания, прозорливость, мастерство, энергичность и мотивированность Левши, человека или команды.
Но ой как мало для успеха уметь делать свой Товар лучше многих других!
Вы создаете продукцию или оказываете услуги только для потребителей, в кошельках или на банковских счетах которых лежат “почти Ваши” деньги. Станут они Вашими только, если Вы действительно полюбите своих Потребителей, будете не просто выполнять их требования к качеству Вашего товара, но и “чувствовать” и предвосхищать их ожидания, преданно заглядывая им в глаза и постоянно слушая “Голос потребителя”, спрашивая их смиренно: “Чего изволите?”.
Для любого Дела важны и Поставщики, предоставляющие материалы, комплектующие и оборудование для Вашего производства, полезную информацию, новые знания, обучающие Ваших работников нужным для бизнеса приемам, и т. п. Даже если Вы “Сами с усами”, без них навряд ли обойдетесь. Сюда же входят продавцы денег — банки и многие другие партнеры Вашего Дела.
Конечно, суть любого бизнеса — Внутренние процессы. Вы оказываете услуги, соблюдая установленную Вами же технологию, а производство товара ведете в соответствии с технологическим процессом. Любая деятельность Вашей организации есть не что иное, как последовательность неких операций (иногда почти бесполезных!) — будь то закупки или продажи, финансовая работа или разработка нового товара.
Внутренние процессы “живут” только при помощи Персонала, который (ах, как Вам это нужно!) должен “знать, уметь и хотеть” создавать и реализовывать Ваш продукт или услугу. Вовлеченность людей в эффективное выполнение работы не зря считается залогом успеха, а их знания и практические навыки — основной “нематериальный актив” как главная составляющая стоимости любого сегодняшнего бизнеса.
Информация — еще один важнейший аспект. Причем речь идет как о внешних для Вашего бизнеса данных, так и о реальной диагностике состояния (что хорошо, а что плохо и ПОЧЕМУ?) и динамике внутренней деятельности. Последнее более значимо, не зря говорят, что на порядки ценнее не сам товар, а знание о том, как он делается! К сожалению, многие бизнесмены это недооценивают и уж тем более игнорируют в реальности.
Все эти аспекты вместе, и каждый по отдельности, нуждаются в постоянном улучшении! Тот, кто не ускоряет темп своего развития (а окружающий нас мир меняется все стремительней), замедлился или тем более остановился на достигнутом, вряд ли может рассчитывать на УСПЕХ и даже на выживание в “капитально” построенном мире.
Существует ли какой-то механизм, обеспечивающий это так нужное постоянное улучшение? Конечно, да! Это Система Менеджмента.
Опыт автора и его коллег по фирме “Студия МЭК” позволяет утверждать это с полной уверенностью. А опыт этот немалый. Более четверти века я помогал предприятиям и организациям разных отраслей, разрабатывающим новую продукцию и технологии, изготавливающим продукцию и оказывающим разнообразные услуги, совершенствовать системы управления качеством. КС УКП, ИСО 9000, QS-9000, ИСО/ТУ 16949, реальное внедрение статистических методов и современных методов улучшения, участие в разработке международных и национальных стандартов, методы оценки качества и применение их для мотивации улучшений... Интегрирование всего этого привело к глубокому осознанию полезности слаженно работающей Системы Менеджмента.
Вот несколько “мазков”, поясняющих смысл современного понятия Система Менеджмента, которые мы конструктивно реализовали в нашем новом продукте “Система менеджмента ресурсосбережения”.
Во-первых, системный такт — на регулярной основе Вы планируете основные характеристики бизнеса в целом и его основных компонентов при помощи измеримых показателей (“сбалансированных” по многообразию и глубине проникновения в существо Вашего Дела в соответствии с методологией стратегического менеджмента Balanced Scorecard), выполняете работу, оцениваете результаты и проводите тщательный анализ успехов и неудач с целью выработки и дальнейшей реализации в следующем цикле корректирующих и превентивных действий по улучшению. Вроде бы все просто и Вы давно так и работаете. Но реальная полезность и эффективность Системы сильно зависит от настроенности на Ваш бизнес конкретных (удачных или не очень!) показателей, методов анализа и применяемых методов и механизмов улучшения — а современный арсенал последних довольно велик. Заметьте, для плодотворного анализа и быстрого реагирования Вам нужна глубокая и очень наглядная информация.
Во-вторых, установление целей — Вы обязательно осознаете и описываете среду функционирования Вашего бизнеса (Видение, Миссия, Ценности, Стратегия) и на определенный период, например, год, формулируете веер измеримых Целей для организации в целом и для основных направлений деятельности или подразделений. На регулярной основе Вы оцениваете и анализируете продвижение к реализации Целей. При необходимости вводите соответствующие корректировки. Вам кажется это ненужной философией? Но современный успешный бизнес, большой и самый малый, без этого механизма менеджмента будет, скорее, исключением, подтверждающим правило. Причем письменная формулировка этих атрибутов принципиальна, а сформулированные и ярко представленные Цели действительно будут тащить Вашу команду к успеху!
В-третьих, вовлеченность персонала — в Систему должен быть встроен реально работающий механизм мотивации, связывающий оплату и другие поощрения с продвижением к Целям и успехами бизнеса.
В-четвертых, в соответствии со все более популярной и в России методологией Бережливого Производства — цепочки создания ценности — Вы достаточно подробно описываете сложившиеся внутренние процессы в виде последовательно-параллельных операций с точки зрения:
— действительно нужных и оплачиваемых Потребителем действий;
— действий, без которых функционирование Вашего бизнеса не возможно — скорее всего, они неизбежны;
— лишних телодвижений, от которых нужно избавляться.
Регулярный анализ цепочек и все более глубокое понимание внутренних процессов на каждом шаге — разве это не основа для реализации мер по улучшению бизнеса?
И, наконец, пятое — удобный современный инструмент любого Дела, компьютер с нужным для менеджмента программным обеспечением.
Публикуется при поддержке
Швейцарского Фонда Технического Содействия
Swisscontact.
В составе нашего нового продукта: Типовые Руководства по менеджменту, Методические Материалы “Методы ресурсосбережения и улучшения бизнеса в малых и средних предприятиях”, включающие описание 74 методов и технологии внедрения Системы, а также Автоматизированное Рабочее Место “Менеджер СМР”. Со всем этим мы познакомим Вас на наших семинарах, обязательно постараемся провести их немножко весело, сочетая полезное с приятным!
И еще одно, может быть, главное, к чему мы стремились, — сделали этот продукт простым, понятным и доступным для большого числа нижегородских предприятий малого и среднего бизнеса, а также подразделений и более крупных предприятий. И не столь важно, занимаетесь ли Вы производством товаров или оказанием услуг, насчитывает Ваша фирма всего 3—5 человек или намного больше. Думаю, сегодня каждому бизнесу нужен Мудрый Менеджмент.
Приглашаем владельцев и менеджеров на бесплатную презентацию нашего продукта
25
апреля 2005 г. в 14.00 на улице Свободы, 63 в Международном Славянском
Институте,
26 апреля 2005 г. в 14.30 — на площади Горького в помещении НБД-Банка,
5 этаж, 515 офис,
где подробнее расскажем о нем и, конечно, угостим чаем и кофе.
Справки по телефону 73-89-15,
E-mail: info@studio-meq.nnov.ru
На правах рекламы