В июне отделом организации потребительского рынка (ООПР) проведено 25 проверок соблюдения законодательства по защите прав потребителей. Нет претензий только к владельцу магазина «Ковры», предпринимателю А.Майорову. По восьми наиболее серьезным нарушениям материалы направлены в УВД, двум – в ЦГСЭН. По 11-ти выданы предписания руководителям проверяемых организаций.
Установлено четыре случая нарушения сроков реализации товаров, в 11 торговых точках отсутствовала правильно оформленная информация о продавце, в 13-ти – о товаре. Отмечены три случая обмана (обсчета, обвеса) покупателей. Не обнаружены документы о качестве товаров на восьми предприятиях. На трех отсутствовали вкладыши в предварительно расфасованном товаре, а в 14-ти выявлены нарушения в оформлении ценников, отсутствовала необходимая информация для покупателей. В двух случаях проверяющие столкнулись с нарушениями лицензионных условий при розничной продаже алкогольной продукции. На пяти предприятиях в ходе проверок обнаружены нарушения санитарных правил.
В июне в ООПР поступило 113 обращений граждан с жалобами и просьбами о консультациях. Среди них 9 претензий – к качеству продуктов, 64 – к качеству непродовольственных товаров. 28 человек остались недовольны полученными услугами, а шестеро столкнулись с обманом (обсчетом, обвесом) при покупке.
Самым циничным можно назвать случай в торговой точке ИП С.Бойкова (около универсама по ул. Шверника). Продавец Т.Котюсова при продаже овощей и фруктов обсчитала покупателя на 16 рублей 49 копеек, используя весы с прикрепленным магнитом, подвешенным грузом и просверленную гирю.
Всего в июне потребителям возмещен материальный ущерб на сумму 57 тысяч 365 рублей в досудебном порядке.
В последнее время увеличилось количество жалоб на организации, занимающиеся доставкой бакалейных товаров на дом. Потребители жаловались на качество, недовес в упаковках, отсутствие ярлыков и вкладышей, а также на отказ в выдаче кассовых чеков, бланков заказов. Обвес составляет от 500 граммов до двух килограммов. А поскольку у покупателя нет никаких документов, подтверждающих данную покупку, очень трудно предъявить претензии к фирме, доставившей товар. В связи с этим ООПР советует покупателям требовать кассовый чек, а также бланк заказа, где должны быть указаны наименование товара и его вес. Только при наличии таких документов вы сможете предъявить претензии и получить компенсацию за некачественный товар.
Также в ООПР поступали жалобы на качество услуг по перевозке пассажиров частными «Газелями» в черте города: грубость водителей, нежелание выдать кассовый чек, отсутствие информации о предприятии.
В июне горожане обращались за консультациями по оказанию жилищно-коммунальных услуг, в основном по замене сантехники, ремонту полов, квартир в случаях, когда их заливают соседи.
По всем поступившим жалобам на нарушение прав потребителей специалисты отдела проводили проверки. Особое внимание в последнее время уделяется разъяснению важности правильного заключения договоров и необходимости более внимательного отношения потребителей к их содержанию.
Инесса Самсонова