«Город N» продолжает публиковать цикл материалов, посвященных последним тенденциям
современной науки. Мы будем беседовать с живущими в Ростове профессорами и докторами наук, признанными специалистами в области литературоведения, психологии, социологии, лингвистики, нейрокибернетики, культурологии, антропологии, философии и др. Как применимы на практике здесь и сейчас их научные изыскания, идет ли российская наука в ногу с мировой, какие интересные открытия ждут нас в ближайшее время — об этом мы расскажем вам в материалах под рубрикой «Тенденции разума».
Разрешение и предупреждение конфликтов, эффективное поведение в конфликтной ситуации и достижение согласия по спорным вопросам — все это относится к «сфере ответственности» конфликтологии. Об этой дисциплине рассказывает кандидат психологических наук, доцент кафедры социальной психологии факультета психологии РГУ Елена Дмитриевна Бреус.
N: — Что такое конфликтология?
Е.Б.: — Общепринятого определения нет. Дословно термин «конфликтология» можно перевести как изучение конфликта. Статус конфликтологии как некой междисциплинарной области знания еще не определен официально ни у нас, ни за рубежом. Это направление может рассматриваться и как прикладная дисциплина, и как область научного знания.
N: — В советской психологической литературе название этого направления появлялось обычно в критических статьях о зарубежной науке. Существует ли сейчас в нашей стране конфликтология как самостоятельная научно-практическая дисциплина?
Е.Б.: — В семидесятые годы считалось, что при социализме антагонистических противоречий быть не может. Конфликт рассматривался как нехарактерное для социалистического общества частное явление, возникающее, например, при формировании и развитии коллективов. Было две основных сферы, в которых в советской психологии исследовались конфликты, — производственные и семейные отношения.
У нас конфликтология как прикладная область научного знания, хоть и не имеющая статуса официальной науки, возникла в течение последнего десятилетия. Теперь она преподается в вузах как специальная дисциплина, обычно для гуманитариев.
В 1991 г. в Красноярске открылся Всероссийский клуб конфликтологов, а в 1993 г. в Санкт-Петербурге был создан Центр разрешения конфликтов. В Центре разрешения конфликтов подготавливают конфликтологов-медиаторов. Также появились центры сертификации специалистов-конфликтологов.
N: — Можно ли сказать, что существует самостоятельная профессия, представителей которой можно назвать конфликтологами?
Е.Б.: — Формально такой специальности нет. Дополнительную подготовку могут пройти психологи, социологи, юристы и т. д. Главное — чтобы это были люди, способные эффективно взаимодействовать в ситуации конфликта.
Важно быть устойчивым к конфликту: уметь работать в напряженной ситуации, оставаясь на уровне проблем, а не переходя на личности. Специалисту нужно уметь сохранить себя в ситуации эмоционального напряжения, стресса, избежать «личностного сгорания».
Задачи медиаторов — помощь в организации процесса разрешения существующих противоречий, посредничество, организация переговоров. Медиатор создает атмосферу доверия между сторонами и доверия участников процесса к специалисту-конфликтологу, создает уверенность в том, что конфликт может быть урегулирован, и т. д.
Медиатор не арбитр, а именно посредник. Он может не быть компетентным в определенной «предметной» сфере. Его задача — наладить правильное, продуктивное взаимодействие между сторонами, поэтому особо важны личностные качества медиатора. Арбитр несет ответственность за вынесенное им решение, обязательное для выполнения сторонами. Медиатор ответственности за решение не несет, он налаживает взаимодействие между участниками, используя знания о психологических закономерностях общения, помогает сторонам прийти к определенному решению, выработать его.
Медиаторы Всероссийского клуба конфликтологов и Центра разрешения конфликтов — сторонники нового подхода к феномену конфликта.
N: — В чем суть этого подхода?
Е.Б.: — Традиционный взгляд таков, что внимание акцентируется на отрицательных последствиях конфликтов. В качестве эксперимента мы можем обратиться к людям с просьбой назвать слова, которые приходят на ум, когда речь идет о конфликте, то есть назвать ассоциации. Обычно встречаются такие слова, как «ссора», «драка», «противоречие» и т. д. Представления человека определяют его поведение, а при таком отношении к конфликту возникает желание не допустить его, избежать.
В новом подходе конфликт рассматривается как норма жизнедеятельности, как инструмент развития и личности, и группы, и организации.
Обсуждая тот или иной конфликт, можно осознавать его полезные стороны, например разрешение противоречий, снятие возникшего в результате неразрешенных противоречий эмоционального напряжения, диагностика личностных качеств других людей.
N: — В чем состоит умение конфликтовать конструктивно?
Е.Б.: — Важно понять природу конфликта, его суть. Конфликт — всегда столкновение сторон по поводу существующих противоречий. В любом взаимодействии, в том числе и конфликтном, можно выделить два пласта — пласт проблем и пласт отношений. Уметь конфликтовать — уметь работать по содержанию (в пласте проблем), а не переходить на личности. Важно решить проблему, а не «победить» оппонента (речь идет прежде всего о субъективной оценке себя как победителя, тут возникает и другой вопрос: всегда ли тактическая победа ведет к стратегической или нет?). Можно привести интересный пример. Ситуация в библиотеке. В читальном зале сидят два человека. Одному становится душно, он подходит и открывает форточку. Второй боится простудиться, так как находится на сквозняке, поэтому встает и закрывает форточку. Эти действия могут продолжаться долго, потому что они не проявляют однозначно интересы обоих. В их действиях проявляются позиции (позиция — предъявляемое поведение без раскрытия интересов): форточка или открыта, или закрыта. Если проясняются интересы, то оказывается, что противоречий нет. Один вовсе не стремится нанести вред здоровью другого, а тот, в свою очередь, не против доступа свежего воздуха. Для того чтобы понять это, необходимо приложить усилия для выяснения интересов друг друга, отойти от уровня позиций, вникнуть в суть конфликта. К сожалению, наиболее частым является стремление разрешить конфликт на уровне позиций.
Любую ситуацию человек видит по-своему (ситуация не может быть воспринята одинаково разными людьми, и это — нормальное явление). Конфликт начинается, если мы не допускаем возможности существования иной точки зрения, чем своей; его можно разрешить лишь тогда, когда человек признает право на существование иной точки зрения, стремится решить проблему, не победить оппонента, а прийти к согласию.
N: — Есть ли в Ростове-на-Дону организации, в которых обучают умению конструктивно взаимодействовать в конфликтных ситуациях?
Е.Б.: — Если вы имеете в виду центры, подобные петербургскому или красноярскому, то в Ростове, насколько известно, нет таких, которые бы подготавливали и сертифицировали специалистов-медиаторов. Ценные навыки, которые будут полезны в конфликтных ситуациях в повседневной жизни, можно получить в ходе социально-психологических тренингов, которые проводят, например, сотрудники РГУ (тренинги, которые позволят получить нужные умения, необязательно содержат в своем названии слово «конфликт»; будут полезны, например, тренинги партнерского общения или умения правильно слушать).
Нужно отметить, что обучение людей конструктивному поведению в конфликте и подготовка медиаторов — вещи немного разные. Обучение медиатора — подготовка специалиста, который организует и обеспечивает переговорный процесс. Это именно приобретение профессии посредника. Если мы говорим о человеке, который желает научиться конструктивно вести себя в конфликте и не претендует на получение специальности медиатора, то речь идет о выработке полезных навыков, а не о профессиональной подготовке. Конечно, какие-то знания и навыки оказываются общими, базовыми в обоих случаях, например умение слушать, стремление к диалогу, взаимодействие на уровне проблем, а не на уровне отношений, стремление не столько к компромиссу, сколько к получению взаимной выгоды.
N: — Какие книги вы посоветуете тем, кто интересуется этими вопросами?
Е.Б.: — По этой тематике существует огромное количество книг, в том числе и популярных. Можно посоветовать «Конфликты. Пути их преодоления» Джини Грэхэм Cкотт или книгу «Выиграть может каждый» Х. Корнелиус и Ш. Фейр.
Беседовал Григорий Злочевский
|