Услышать друг друга
Каждый вечер кто-то из горожан, кому плохо, одиноко, трудно, когда человек растерян и не знает, как выкарабкаться из тупиковой житейской ситуации, и ему нужен чуткий собеседник, набирает пятизначный номер 5-55-55. Телефон доверия существует в городе вот уже пять лет. Два года назад служба вошла в Российскую Ассоциацию телефонной экстренной психологической помощи - РАТЭП. Возглавляет телефон доверия врач-психотерапевт Марина Румянцева.
До восьмидесяти процентов обращений в службу доверия - проблемные, остальные носят справочно-информационный характер. Лидируют вопросы, связанные с самосознанием и развитием личности, поисками смысла жизни и своего места в ней. По этому поводу звонит каждый пятый абонент. На втором месте оказались вопросы межличностных отношений: любовь, установление и развитие отношений в паре, разрыв, измена... На их долю приходится 15 процентов звонков. Примерно по пять процентов выпадает на звонки о семейных отношениях и проблемах сексуального характера. Конфликты в семье обычно сложны и болезненны для всех участников.
В шести процентах случаев речь идет о трудностях социального характера - безработица, служба в армии, криминальные ситуации. Нередко звонят солдаты, страдающие от дискомфортной обстановки в части, отсутствия хорошего контакта с офицерами, ощущения незащищенности, одиночества. Столько же обращений связано с вопросами здоровья. В подавляющем большинстве случаев они связаны с пьянством и алкоголизмом. Звонят сами пьющие люди, их родные, близкие. Часто интересуются, как и где можно лечиться, причем традиционное лечение в наркологическом либо психиатрическом диспансере уже пройдено, но дало только временный результат. Вызывает тревогу то, что в последнее время увеличилось количество звонков по поводу наркомании и токсикомании. Чаще всего они от подростков и молодежи, заинтересованых в эффективном и анонимном лечении.
Волнуют горожан вопросы воспитания детей, реже обращаются по поводу конфликтов на работе или по месту учебы. Звонят абоненты, страдающие от одиночества, среди них - инвалиды и престарелые люди. Для них возможность поговорить по телефону с внимательным, чутким человеком особенно важна. Пожилые люди нередко желают общаться с кем-то конкретным из телефонных консультантов и с нетерпением ждут его следующего дежурства. Марина Геннадьевна рассказала, что на протяжении всего времени работы телефона доверия к ним звонит девушка-инвалид, больная с детства, и телефонная трубка - один из немногих каналов, что связывает ее с миром за порогом квартиры, через который ей нелегко переступить.
А не так давно одному из консультантов довелось выступить в роли "телефонной няньки". Родители, которым пришлось оставить поздним вечером ребенка одного дома, дали мальчику этот номер телефона, посоветовав звонить туда, если станет очень страшно и одиноко. Здесь не отмахиваются ни от кого, считая, что пустых звонков не бывает. С вниманием сотрудники относятся даже к телефоным любителям розыгрышей.
Звонки от потенциальных самоубийц составляют 1,14 процентов. Эта цифра не превышает аналогичные данные по другим российским телефонам доверия. Однако заметен небольшой рост - еще два года назад она равнялась 0,95 процентам. По наблюдениям специалистов службы, большинство из суицидоопасных абонентов, как правило, имеют не одну, а целый клубок серьезных проблем и очень ограниченные личностные ресурсы.
Чаще всего саровчане набирают заветные пять пятерок в субботний вечер. Популярностью пользуются часы, когда один раз в неделю, обычно по средам, на телефоне дежурят специалисты - нарколог, венеролог, сексопатолог, психиатр, гинеколог, юрист. Телефон доверия одноканальный, и в эти дни сюда особенно трудно дозвониться.
В отличие от других городов, среди абонентов преобладают мужчины. Похожая ситуация складывается в соседнем Арзамасе. Мужчин за время работы службы обратилось 41%, женщин - 34%, детей и подростков - 25%. Одной из причин может быть то, что в малых городах у мужчин меньше возможностей реализовать себя, выше риск безработицы.
Как, анализируя поводы обращений в поликлинику, можно составить представление, каким заболеваниям подвержены люди, так и по звонкам в службу психологической помощи можно судить о социальном "здоровье" города. Мыслями, какие меры требуется предпринять для его профилактики, делится директор телефона доверия М.Румянцева:
- По-видимому, пора организовывать очное психологическое консультирование для различных групп населения: семейных пар, вступающих в брак, переживающих развод, родителей с детьми. Сейчас в нашем городе существуют только школьные психологи, компетенция которых ограничена школьными проблемами. Возможно, это мог бы быть центр психологической помощи населению либо система кабинетов психологической помощи при различных социальных учреждениях. Огромное количество звонков по вопросам злоупотребления алкоголем наводит на мысль о необходимости внедрения в городе новых перспективных методов лечения алкоголизма, организации помощи по выведению из запоя - по свидетельству наркологов, для этого не хватает площадей в диспансере. Нет возможностей в городе для лечения наркоманов, их направляют в Нижний Новгород.
Назрела необходимость организации приюта для кратковременного пребывания лиц, находящихся в кризисной ситуации. Ребенку, у которого дома пьяные родители и нечего есть, женщине, избитой мужем, нужно хотя бы краткосрочное убежище, а также психологическая и юридическая помощь, просто - человеческое участие.
Ежегодно растет количество обращений от детей и подростков. Их волнуют первая влюбленность, первый сексуальный опыт, утверждение своего "я" в классе, компании, дворе, неумение контактировать со взрослыми. Очевидно, что подросткам не с кем обсудить столь волнующие их темы. Быть может, могли бы помочь образовательные программы по психологии межличностных отношений, группы тренинга бесконфликтного общения, лекции по основам сексуального здоровья. Здесь могли бы помочь школьные психологи. Кроме прочего, нужен кабинет анонимного консультирования для подростков на базе ЦМСЧ-50 для профилактики ранней беременности, венерических заболеваний, наркомании и токсикомании. Юные токсикоманы и наркоманы в последний год звонят особенно активно.
Немало встречается у нас вопросов, требующих консультации юриста. Однако его услуги не всем по карману. Возможно, городские власти смогут организовать бесплатное юридическое консультирование некоторых малообеспеченных категорий граждан. Например, введя ставку юриста в Центр социальной помощи населению.
Что же касается телефона доверия, то сейчас он включен ежедневно с 19 до 24 часов, в выходные и праздники с 19 до 7 утра. Работа же его должна быть постоянной: человек смог бы обращаться со своей проблемой в тот момент, когда она возникла, когда ему удобно, в отсутствие домочадцев, родителей. Сейчас частенько люди, особенно дети и подростки, звонят из телефона-автомата, что, согласитесь, не совсем комфортно. Предполагается, что с нового года телефон доверия в качестве структурного подразделения войдет в городской центр социальной помощи населению. И можно порадовать саровчан новостью, что уже в первой половине года по телефону 5-55-55 можно будет звонить круглосуточно. Доверьтесь, вас услышат.
Материал к печати подготовила И.Муравьева