«Серость»
обходится дороже
Сегодня
в Сарове мобильными телефонами торгуют в 19ти
точках. Бизнес, как видим, приносит доход. Но
у него есть и оборотная сторона – претензии
от покупателей мобил растут день ото дня.
Начальник отдела организации
потребительского рынка городской
администрации В.Андрющенко не раз сообщала
о жалобах на некачественные мобильные
телефоны. Вот и на этой планерке в
администрации прошла информация о
многочисленных претензиях на эти аппараты
со стороны покупателей. Почему же так много
испорченных трубок? Компаниипроизводители
грешат, поставляя на российский рынок брак,
или дело в чемто другом? Например, в «серости»
продукции?
Кажется, давно пора переходить от
слов к делу. Так я и поступила, найдя весьма
осведомленного собеседника, на практике
знакомого с «серой» стороной мобильного
изобилия. По понятным причинам его имя не
раскрываю – ему еще работать и работать в
многочисленных салонах связи, опутавших
своим сервисом весь город.
А теперь попрактикуемся, как
быстро определить «серый» у вас телефон или
«белый» (сертифицированный): набираете на
телефонной клавиатуре комбинацию *#06# (звездочкарешеткацифры
06решетка). Высвечивается номер из
пятнадцати цифр. Снимаете панель телефона и
под батареей видите наклеечку, где написано
INEI, и рядом – пятнадцать цифр. Если цифры
совпали – скорее всего, у вас «белый»
телефон.
Конечно, ничего страшного не
случится, если вы пользуетесь «серым»
телефоном. Он также звонит, передает smsки,
играет мелодии. Просто трубка попала в нашу
страну контрабандным путем, поэтому
обходится покупателю дешевле (это плюс), но
на нее не распространяется фирменная
гарантия (это минус). В лучшем случае
продавший такой телефон магазин может
выдать собственную гарантию. Но, как
правило, ремонт «серости» стоит почти
столько же, сколько и сам аппарат.
– Какие еще сюрпризы могут
таиться под привлекательной наружностью
мобилы?
– Аппараты могут быть «перепрошиты».
То есть, изначально такие трубки
предназначены для подключения только к
определенной сотовой сети. Однако
российские кулибины умело взламывают
защиту и перепрограммируют телефон. После
этого аппарат начинает «глючить». Могут не
работать некоторые функции меню, связь во
время разговора может прерываться, батарея
не будет заряжаться должным образом, и ее
работы хватит лишь на сутки. Обычно эти
недостатки проявляются сразу же после
приобретения такой мобилы.
– Так как всетаки отличить «серый»
телефон от «белого»?
– Наличие гарантийного талона
для России – лучшее свидетельство того, что
аппарат не «серый». Такой талон
обеспечивает обслуживание в
сертифицированном сервисцентре.
Перед покупкой необходимо
проверить упаковку аппарата. На ней должен
быть логотип Системы Сертификации «Электросвязь»
(ССЭ или ССС). Такая маркировка сообщает, что
аппарат разработан для российского рынка,
полностью проверен на фабрике
производителя и в сети российского
оператора, ввезен в страну легально, имеет
русскоязычное меню.
– Неужели доморощенные
кулибины эти наклейки не научились
подделывать?
– В последнее время и такое
встречается… Но вернемся к мобилам. Если на
коробке или самом аппарате есть логотипы
зарубежных операторов сотовой связи (Orangr,
Eurotel, D2, Vodafon, One to One, Telefonika, TIM), значит, телефон
«серый».
Под батареей аппарата также
должны находиться логотипы ССЭ и РСТ.
Волшебные пятнадцать цифр
идентификационного номера (о которых уже
было сказано ранее. – Е.М.) дублируются на
коробке и под аккумулятором трубки. Оба
номера должны совпадать.
В проверке на «серость» помогает
Интернет. Можно зайти на сайт компаниипроизводителя
и сверить IMEI телефона с серийными номерами
телефонов, выпущенных специально для
России.
И совсем простые советы, как не
приобрести «серость». Уже из личного опыта.
В меню аппарата в списке языков обязательно
должен присутствовать русский. К трубке
обязательно должна прилагаться инструкция
на русском языке, причем выполненная не на
ксероксе, а в типографии. Также не лишне
спросить у продавца сертификаты. Их должно
быть три: от Госкомсвязи, Госстандарта и
Минздрава. Отсутствие оных должно сразу
насторожить.
А если всетаки угораздило
купить «серый» телефон, то отчаиваться не
следует. По закону о защите прав
потребителей в течение 14 дней вы имеете
право сдать его обратно в магазин или же
обменять на сертифицированный. Для
предъявления претензии достаточно иметь
гарантийный талон и чек. Понятно, что
расставаться с деньгами продавцы «серости»
так просто не захотят. Постараются тянуть
время, ссылаясь на проведение технической
экспертизы. Могут придумывать сотни причин,
но будьте настойчивы. И если не удастся все
утрясти в диалоговом режиме, то не
поленитесь написать претензию на имя
директора магазина. Главное, чтобы телефон
у вас был в целости и сохранности, чтобы вы
его не роняли, не царапали, не ломали (сохранили
товарный вид).
Обычно магазины не хотят
скандала. Но если всетаки контакта не
получается, то есть смысл обратиться в
отдел организации потребительского рынка
городской администрации. Там помогут
написать исковое заявление в суд. И тогда у
вас появится шанс примерно наказать
продавцов «серости», не только восстановив
справедливость, но и отсудить моральный
ущерб и даже недополученную выгоду (если
правильно все обоснуете).
Елена Мазанова
Фото Сергея Кремзукова
