Вряд ли деятельность директора ООО ?ТелеОка? Татьяны Поддубной можно достаточно точно отразить в формате западного менеджмента, построенного на выполнении процедур, записанных в неких стандартных формах и трафаретах. Если же говорить о героическом менеджменте российских управленцев, то это к ней уже более-менее подходит. Это когда очень умный человек с хорошо развитой интуицией может принять правильное решение в рамках хотя бы какой-то доступной информации. Будем считать такую оценку первым как бы карандашным наброском к портрету Татьяны Глебовны ? женщины совершенно неформатной, как, скажем, морская волна. Еще А. Чехов заметил, что невозможно адекватно описать море, кроме как сказать о нем, что оно было большое. Тем не менее, если выводить модный сейчас на Западе коэффициент эмоционального интеллекта, то он у директора компании ?ТелеОка? находится в точном соответствии с ее бизнесом, за короткий срок ставшим заметным явлением в г. Павлове. Общество с ограниченной ответственностью, зарегистрированное весной 2002 года, занимается строительством, подключением и обслуживанием сетей кабельного телевидения как в Павлове, где уже подключено более 7 тыс. абонентов ? в несколько раз больше, чем у конкурентов, так и в других близлежащих городах и весях Нижегородской области. Корреспондент экономического еженедельника ?Курс Н? взял интервью у Татьяны ПОДДУБНОЙ, может быть, единственной женщины в России, которая строит и эксплуатирует кабельные сети. Все-таки это мужской бизнес. Хотя, по правде сказать, редко можно встретить собеседника, с которым хочется больше ?поговорить за жизнь?, особенно, если образом жизни для него стал бизнес, а энергии столько, что от нее могла бы, наверное, работать целая электростанция. Метафора усиливается еще и тем, что сети, пусть и кабельные, раскидывает красивая женщина, а угодить в них ? одна приятность. Это уже ощутили на себе жители микрорайонов г. Павлово. Третья часть их телевизоров подключена к ?ТелеОке?. И она как бы входит в их дома вместе с трансляцией программ.
— Какое стечение обстоятельств привело вас в такой незаурядный бизнес? Или лучше сказать, какая муза? Что бы ни говорили, а искусство управления дается все-таки свыше.
— Бизнес у меня несколько необычный, — рассказывает Татьяна Глебовна. — Когда женщина занимается торговлей, медициной или работает в сфере обслуживания, то это ей как бы больше к лицу. Но ведь мы в принципе тоже относимся к сфере обслуживания, только помимо этого еще и строим. Я не технарь, скажу сразу. Просто так получилось. Это длинная история. В свое время мужа — хорошего, грамотного инженера пригласили в Ворсму на медико-инструментальный завод, и я, естественно, приехала из Горького вместе с ним. Пребывала на разных должностях, а в начале 90-х годов мы решили сделать в Ворсме свое доморощенное кабельное телевидение. Выходили раз в неделю по воскресеньям. И я по совместительству была там и редактором, и корреспондентом, и всем на свете. Хотелось сделать нормальное телевидение, нормальные сети, получить лицензию — все как положено. Но сети принадлежали заводу, а денег не было...
— С этого и начинается предпринимательство. Но что-то у вас, наверное, все равно было?
— Правильная речь, хорошая дикция. И совершенно неодолимое желание доказать свою состоятельность себе и другим. Вы не поверите, мы делали передачи на двух бытовых “видаках”. И весь монтаж не хуже, чем на профессиональной аппаратуре. Только, естественно, долго. Надо было на счет пальцы загибать, когда включать записи. И озвучку, пульт микшерский парни сами сделали, по ночам сидели.
— У себя в Ворсме вам, вероятно, трудно было найти инвестора?
— Мы стали искать его на стороне. В 2000 году Нина Витальевна Зверева пригласила нас участвовать со своими программами во Всероссийском конкурсе региональных телекомпаний, который проходил в Арзамасе. Там мы и познакомились с будущими учредителями ООО “ТелеОка”. Они согласились вложить немалые средства в развитие кабельного телевидения в Павлове. Получив творческий запал, я стала продвигать свою идею в администрации города. Так вот и появилась фирма. И, естественно, все ребята, с которыми я работала в Ворсме на кабельном, перешли сюда (от Ворсмы до Павлова 15 минут езды — В. Ц.). Мы хотели, конечно, в первую очередь, делать телевидение. Не кабельное, а просто телевидение.
— Поставить вышку?
— Ну, вышку — это круто. Здесь есть местный ретранслятор. Но, подумали, на кабельные сети получить лицензию и сделать их гораздо проще. В Павлове, сами знаете, какой прием. Два канала с местного ретранслятора. Ну, кое-где по окраинам еще кое-что принимается, и все. Вскоре выяснилось, что наша услуга более чем востребована.
— Рынок емкий?
— Очень даже хороший. Одновременно с нами начала работать еще одна фирма такого же профиля, и у нас с ней, на мой взгляд, получается не совсем порядочная конкуренция. Мы просто работаем, а они с нами конкурируют. Вначале был полный мрак, и сколько раз хотелось все бросить. Это я сейчас, спустя два года, хорошо понимаю, чем занимаюсь, как это надо делать. А тогда чувствовала себя котенком, попавшим в омут. Интересно получается, елки-палки, кабельное телевидение — такой объект стратегический, столько над ним всяких надзирающих организаций, столько ставится всяких условий, а нормальных законов, регламентирующих эту деятельность, нет. А по тем, которые есть, жить сложно, но необходимо.
— Как вы продвигаете свою услугу?
— Услуга оказалась прежде всего социально востребованной. Но это все-таки рыночный товар, и нельзя предлагать его абы как. Он должен быть изначально конкурентоспособным. Мы приобрели исключительно новую современную технику. И обслуживают ее, как головное оборудование, так и многочисленные узлы, энергичные молодые инженеры, профессионалы, объединенные командным духом. Плюс к этому обязательность и корпоративная культура. Посмотрите, как одеты наши специалисты, как внешне оформлены наши автомобили. Фирменный стиль — часть имиджевой политики “ТелеОки”. Если мы делаем монтаж в подъезде, то не оставляем после работы никакого мусора. Все чисто. Остается только наш новенький стояк. А ведь это тоже влияет на репутацию. Во всех многоэтажках Павлова кабельные сети мы уже поставили, застроено где-то чуть больше 19760 квартир, или дверей, как мы их называем (мы считаем город по дверям), и сейчас идут подключения. А строительство продолжается в основном в частном секторе.
— Вся ваша технология на виду у клиента, у бытового потребителя. Вот уж где надзирающая организация. Что это значит на вашем языке — “построить дверь”?
— Делается внутридомовой монтаж. То есть просверливаются все перекрытия в подъезде, устанавливается пластиковая труба, в нее пропускаются два кабеля, на каждом этаже под замком стоит ящик с нашей этикеткой, где указан номер телефона. Там находится распределительная коробочка, к ней подключается любая квартира на этаже. Почему в стояк заложены два кабеля? Не всем надо то количество каналов, которое мы предлагаем, и у нас предусмотрен социальный пакет. Ведь у кого-то еще остались и старенькие восьмиканальные телевизоры. А владельцы хороших телевизоров, естественно, хотят использовать их на полную катушку. Тем более что цены у нас здесь по сравнению с нижегородскими далеко не убойные. Такая же услуга стоит в Нижнем где-то 150 руб. в месяц. У нас абонентская плата за 24 канала 59 руб. А социальный пакет (метровый диапазон, 11 каналов) стоит 30 руб.
— И тем не менее такой бизнес, как у вас, должен приносить нормальный доход. Конечно, не такой, как, скажем у нефтяников и газовиков, но все-таки. Да это видно даже по вашему офису, если считать его визитной карточкой.
— Бизнес весьма рентабельный, вложения окупаются где-то в течение года. У компании сейчас порядка 42—43 проц. подключений. Это, я считаю, очень хороший процент, если учитывать конкуренцию и местоположение города вне зоны уверенного приема. Местный ретранслятор берет практически только ОРТ и НТВ. Но хочется чего-то большего, творческого. И в данный момент я занимаюсь регистрацией предприятия, которое будет называться “ТелеОка плюс”, оно будет иметь лицензию на телерадиовещание. Но для этого надо было подготовить почву и заработать деньги. Финансирование со стороны учредителей прекратилось. Мы сейчас развиваемся за свой счет.
— И уже есть проект?
— Транспорт — наша кабельная сеть. А она охватывает практически весь город. Тем более что в Павлове мы сейчас очень много работаем с частным сектором, а это больше половины всего жилого массива. Потребуется дорогое оборудование, мы ищем инвесторов, и они в принципе уже появились. И есть молодые, талантливые специалисты, которые могут этим заниматься. По крайней мере, трое ребят из тех, что сюда со мной пришли, очень талантливые операторы. А один из них может и пленку смонтировать, и озвучить, и выступать в роли режиссера. И все это настолько талантливо и хорошо. Кстати, он и технарь замечательный. Это наш главный инженер. Сейчас он в одном из микрорайонов Богородска запускает кабельную сеть, у нас там идут пуско-наладочные работы.
— Вы считаете себя бизнес-леди?
— Нет, я, скорей, бизнес-мама. “Мамой” меня за глаза называют мои сотрудники. Если бы мне надо было выживать только самой, я бы никогда, наверное, не стала “дергаться”. Но в моей команде мальчишки, я за них в ответе. Чтобы они были обеспечены работой и зарплатой. Я ведь знаю и все их домашние дела. Хотя для меня и для них работа — это тот же дом, та же семья, объединенная ощущением единой судьбы. Поэтому в нашей конторе так уютно и хорошо.
— Какой продукт вы предлагаете потребителю? Как вы его позиционируете?
— Скажу, как я объясняю своим клиентам. Мы продаем удовольствие. Да, удовольствие стоит денег. Но мы не требуем с людей огромных денег. Они получают такой набор программ, чтобы можно было выбрать. Не все это понимают. Часто бывают звонки: “Вот этот канал мне не нравится, вы его, пожалуйста, выключите”. “Да как мы его выключим? Вы его не смотрите”. “Я вам плачу”.
В общем, мы даем людям возможность смотреть хорошую, качественную картинку по телевидению. Бывают, разумеется, претензии к некоторым каналам: что вы нам показываете, тут одна реклама. Отвечаем: мы не производим, мы покупаем и продаем то, что покупаем. Но есть у нас каналы, которые люди, конечно, очень любят. Мы их количество увеличиваем, а абонентскую плату пока не повышаем. И, думаю, пока нас не прижмет капитально инфляция, не будем этого делать. Мы можем себе такое позволить, у нас достаточная клиентская база.
— К большому выбору тоже ведь надо, наверное, привыкать и уметь им пользоваться. Всего было два канала, а тут — на тебе — 24.
— Наши девочки-диспетчеры доходчиво отвечают на все вопросы. К тому же у “ТелеОки” есть своя газета. Мы выпускаем свою собственную телепрограмму, где объясняем элементарные вещи. И вот почему. Допустим, мы включаем новые каналы и даем объявление на своем технологическом канале, где и как их искать. И начинается обвал звонков — не могут найти. То есть наши ребята должны еще ездить и настраивать телевизоры. Объясняю клиентам. Вы когда утюг включаете, приглашаете электрика? Нет. Пуговицу пришиваете — приглашаете портного? Нет. Кран открываете — тоже сантехника не зовете? А телевизор — ваш бытовой прибор, такой же, как утюг и все остальное. Вы обязаны уметь им пользоваться, у вас есть инструкция. Люди почему-то очень боятся телевизора. А ведь это такая умная техника и сделана она с достаточной защитой. И надо постараться, чтобы суметь там что-то изломать.
— Сейчас на Западе много толкуют о наступлении эры фанка, его лозунг — будущее невозможно предрекать, его нужно создавать, а также о получении прибыли за счет “экономического эффекта задушевности”, дающего людям то, о чем они мечтают. Но разве вы, по сути, говорите не то же самое — об управлении конкурентоспособностью. Да и фамилия Поддубная, как мне кажется, уже к чему-то обязывает.
— Это моя девичья фамилия, я с ней всю жизнь живу. По секрету скажу, Иван Поддубный — двоюродный брат моего деда. Мне-то он — седьмая вода на киселе, но это так. Во время Столыпинской реформы семья моего деда уехала в село Елек на реке Урал, а семья Ивана Поддубного осталась на Украине.
— Так вот откуда ваша конкурентоспособность.
— (Смеется). Сейчас конкуренция становится намного жестче. Ситуация на рынке изменяется очень быстро. Постоянно обновляется оборудование, услуги приспосабливаются к нуждам потребителей, у которых обнаруживаются новые предпочтения. Не успеешь еще что-то толком достроить, а уже некоторые вещи морально устарели и требуют замены. Мне говорят: а вот ты все сети построишь, чего дальше делать будешь? Перестраивать, совершенствовать, улучшать, отвечаю. Если хочешь быть конкурентоспособным на рынке, надо научиться управлять изменениями. Где не успел — там опоздал.
Очень сложно конкурировать, допустим, с такими известными фирмами, как ВолгаТелеком. Их оптоволокно проложено во всех основных городах Нижегородской области. Но поскольку это монстр, то он немножко неповоротлив. Мы завоевали местный рынок, и ему, появись он здесь с такой же услугой, пришлось бы сильно демпинговать. Мы-то ведь совсем бесплатно не сможем работать, строиться. Хотя в принципе тоже иногда такие вещи себе позволяем в небольших районах, как, допустим, в Ворсме. Как финансовый объект, она совершенно не интересна, но я там живу, у меня есть обязательства перед людьми.
— А каким вы видите свое павловское телевидение?
— Отличное от других районных, где много официоза и немножко о погоде. Хочется сделать народное телевидение. Считается, не надо изобретать велосипед, он уже изобретен. А вот в данном случае его надо изобретать, избавляться от зашоренности и стандартных схем.
— А вы сами любите смотреть телевизор?
— Я люблю читать, на книгах ем и сплю. А телевизор я уже не умею смотреть. Я оцениваю его работу.
— Вы читаете дамские романы?
— Ненавижу. Дамские романы — это, наверное, удел несчастливых женщин. А я не могу считать себя несчастливой. Хотя, знаете, счастье ведь мы когда понимаем? Когда оно кончается. Дома у меня, как в пресс-центре, постоянно люди, для всех двери открыты, я вообще человек очень общительный. Люблю цветочки полить, у меня большой персидский кот на 6 кг. — Моней зовут и кошка Серафима. И для меня праздник, когда дочка приезжает из Нижнего.
Мы работаем в Павлове всего 1,5 года. Раньше в магазинах большим спросом пользовались видеомагнитофоны, а сейчас резко поднялась востребованность в телевизорах, и магазины, где они продаются, растут как грибы. И это, я считаю, в первую очередь показатель нашей работы. Когда мои специалисты приходят подключать новые телевизоры, то их и настраивать не надо. Они уже настроены на частоты “ТелеОки”.