У «ГК» появилась идея попробовать начать напрямую общаться с губернатором Нижегородской области В.Шанцевым. Мы оперативно подготовили первый вопрос для Валерия Павлиновича. Пресс-служба губернатора отреагировала мгновенно. В тот же день мы получили ответ.
– Валерий Павлинович! 1 февраля в приемной губернатора и правительства заработала «горячая телефонная линия». Что именно более всего интересует нижегородцев, звонили ли саровчане и, возможно, какую-либо проблему удалось быстро решить?
– Моя твердая позиция состоит в том, что без систематического общения с населением власть не может и не должна управлять. Я с самого начала обещал, что в области будет создана такая «горячая телефонная линия», куда каждый житель региона мог бы обратиться со своими наболевшими проблемами либо заслуживающими внимания инициативами по развитию региона. Теперь организационные вопросы остались позади, и с 1 февраля «горячая линия» начала работу. Это позволит нам оперативнее решать проблемы людей, реагировать на их нужды в рамках существующего законодательства и имеющихся полномочий. Диалог власти и народа должен проходить в самом тесном режиме.
Уже в первый день работы на «горячую линию» позвонили 72 человека, большей частью жители областного центра, но было и 20 обращений из районов – от Шаранги и Семенова до Сергача и Кулебак. Основная часть вопросов (55) была связана с проблемами жилищно-коммунального хозяйства: с оказанием некачественных коммунальных услуг, ремонтом жилья, тарифами на услуги ЖКХ. Еще 17 вопросов касались социальной защиты (предоставление льгот, субсидий, работа медицины и образования). По 49 вопросам специалисты «горячей линии» дали необходимые разъяснения и консультации, 23 обращения взяты на контроль для их последующего решения. К примеру, жители Советского района Нижнего Новгорода обратились с просьбой установить «лежачего полицейского» на дороге, идущей параллельно улице Ванеева, чтобы предотвратить частые случаи наезда на пешеходов. Все такие вопросы будут рассмотрены и отправлены в работу.
Первый звонок из Сарова раздался
на третий день – 3 февраля. Это был вопрос
личного характера: человек просит
содействия в установке
электрокардиостимулятора. Дело это весьма
дорогостоящее – порядка
130 тысяч рублей. Будем подключать
департамент здравоохранения: уже был такой
опыт, когда человек нашел половину суммы
сам, а оставшуюся половину находили мы. Так
что, вопрос взят на контроль. Впрочем, надо
понимать, что «волшебной палочки» у нас нет
и не все вопросы решаются с легкостью. Но
для того и создана «горячая линия», чтобы
искать пути решения и находить их.
Одновременно по итогам первых дней «горячей телефонной линии» очевидно, что надо усовершенствовать и саму ее работу. Есть нарекания – очень трудно дозвониться. Это и понятно: разговор с каждым позвонившим получается длительным, ведь человеку нужно все детально разъяснить, подробно ответить на вопрос. Оргмоменты и техническое оснащение «горячей линии» потребуют дополнительного внимания и затрат. Но для качественной ее работы это необходимо.
От редакции. Мы планируем сделать такую форму диалога с губернатором постоянной. Дорогие читатели, присылайте нам свои самые наболевшие вопросы и предложения. «Городской курьер» постарается, чтобы о них узнал В.П.Шанцев.