В турфирмах считают, что если бы люди знали о возможности кредитования отдыха, желающих отправиться в отпуск по путевке было бы больше.
Пока только от трех до 10 процентов клиентов различных турфирм предпочитают брать турпутевку в кредит. Остальные или не знают о такой возможности, либо считают это для себя невыгодным, либо не привыкли пользоваться кредитами. Остается брать пример с Европы и Америки, где большая часть населения живет в кредит: и не только покупает дома, машины и яхты, но и путешествует по миру.
В Нижнем Новгороде взять экспресс-кредит на отдых можно не в каждом банке. С такими кредитами работают максимум пять-семь банков. Процентная ставка у каждого из них различается довольно сильно: от 21 до 29 процентов годовых. И зависит как от программы кредитования банка, так и условий, по которым он работает с той или иной турфирмой. И чем крупнее турфирма, чем выше ее торговые обороты, тем большую процентную скидку может давать банк. Отличается и количество необходимых для предоставления документов. Одни банки для оформления кредита требуют только паспорт, другим необходимо поручительство.
Однако турфирмы стараются работать с теми банками, где требуется минимум документов для оформления. Поэтому они считают, что выгоднее оформить кредит на отдых через них. Схема кредитования может быть различной: либо договор кредитования оформляется прямо в офисе турфирмы, либо вы идете в банк и заключаете там договор кредитования на стоимость тура. Вариант проплаты тоже зависит от договоренности между банком и турфирмой: либо вам выдают деньги на руки, либо, так чаще всего и поступают, банк оплачивает по безналичному расчету стоимость вашего тура. А расчеты с банком ведете уже вы по тем условиям, по которым заключен договор. При этом никакой моральной или материальной ответственности турфирма не несет, поскольку договор с банком предусматривает, как правило, только информационные услуги, то есть турфирма информирует клиента о возможности такого кредита.
Но такой кредит потенциальный турист может получить и самостоятельно обратившись в тот или иной банк, который с такими экспресс-кредитами работает. Например, филиал московского банка “Московский муниципальный банк Москвы” выдает кредиты на отдых по тем же условиям, как и на приобретение других товаров, будь то стиральная машина или пылесос. Градация в сумме кредитования очень большая: от трех до 100 тысяч рублей.
Банк “Приволжский О.В.К.” имеет несколько программ кредитования отдыха, по ним он работает как с турфирмами, так и самостоятельно: стандартная, 10х10х10 и беспроцентный кредит. Как сказали в турфирме “Astravel”, которая активно сотрудничает с этим банком, наибольшей популярностью у клиентов пользуется программа 10х10х10. Однако главное ее достоинство — разрекламированность. По словам директора фирмы Екатерины Шитовой, не менее выгодным может быть беспроцентный кредит, поскольку “накрутки” по нему происходят только за счет открытия расчетного счета и процентов по безналичному перечислению.
В турфирме “Дилижанс” работают с банком “УралСиб”. Директор компании Вячеслав Назаренко считает, что такое сотрудничество выгодно всем: турфирма получает тех клиентов, у которых по каким-либо причинам в данный момент нет достаточных средств на поездку, банк — дополнительных клиентов, а человек — возможность отправиться в путешествие.
Конечно, любой кредит дает удорожание путевки как на величину процентной ставки, так и на сумму отчислений банков по безналичному расчету. Но тут уж каждый выбирает для себя: либо копить и оплачивать полную стоимость поездки, либо ехать в кредит. Но и в этом случае, как сказали в одном из банков, можно сэкономить: перед тем как заключить договор кредитования, попросите, чтобы вам посчитали сумму возврата. И она в разных банках может сильно различаться.
Вот представьте, приезжаете вы в какую-то захудалую российскую гостиницу, а там... Встречают вас стоя, провожают как дорогого гостя до номера. Все вежливо рассказывают, показывают, что у них есть, и как вам будет удобно. Фантастика? Нет, однако.
По информации сайта “Нижегородского центра гостеприимства”, в последнее время российские отели и гостиницы начали перенимать опыт западных коллег и создавать свои правила поведения персонала. Зачастую, правда, эти правила оказываются довольно жесткими для российских работников. Так, в правилах, разработанных рядом московских гостиниц, зафиксировано, что специалисты службы регистрации и размещения могут принимать клиентов только стоя. Макияж женщин не должен быть ярким, а длина волос мужчин должна быть такой, чтобы не достигать двух сантиметров до воротничка. Женщинам разрешается носить одну цепочку, одно обручальное и одно простое кольцо, в ушах — скромные серьги-гвоздики, все остальные украшения во время работы не допускаются. Мужчинам запрещено носить на руках любые кольца, кроме обручального. Обслуживающий персонал не вправе отказывать клиентам в любой информации, более того — должен рассказывать обо всех имеющихся в гостинице сервисах прямо при поселении.
В правилах корпоративного поведения филиала одной крупной международной гостиничной сети обозначено, что персонал не имеет права критиковать собственное начальство не только на работе, но и вне гостиницы. Обслуживающему персоналу предписывается не только выполнять все свои рабочие обязанности, но и постоянно предлагать руководству идеи по улучшению обслуживания, а также “угадывать невысказанные желания клиента”.
Часть российских гостиниц, следуя этому опыту, уже начинает разрабатывать собственные нормативы. В одной из московских гостиниц, например, введены “Основы душевного настроя обслуживающего персонала”. Эксперт Госстандарта РФ Мария Нестерук считает, что кодекс поведения обслуживающего персонала надо ввести во всех российских гостиницах. Это позволит в будущем сформировать единую для России систему требований к обслуживающему персоналу.
Сейчас при приеме на работу в гостиничный бизнес в большинстве гостиниц России отсутствуют четко сформулированные требования к будущему обслуживающему персоналу. Тогда как на Западе и в Европе каждая гостиница имеет свой кодекс поведения персонала, причем все кодексы схожи по требованиям и различаются лишь в деталях, соответствующих особенностям отеля.
Около 80 студентов туристских факультетов вузов Нижнего Новгорода с 7 по 11 сентября будут работать в музеях Нижегородской области. Они помогут сотрудникам в уборке помещений, благоустройстве прилегающих территорий и работе с фондами.
Акция “Студенты-волонтеры — музеям города” уже началась в нижегородских музеях. Так, за помощью к ним обратились Нижегородский государственный историко-архитектурный музей-заповедник, Нижегородский государственный художественный музей, мемориальный музей-квартира А. Д. Сахарова, мемориально-литературный музей Н. А. Добролюбова, музей А. М. Горького и музей фотографии.
Также волонтеры будут работать в Городце при проведении традиционного областного фестиваля “Нижегородская музейная столица”.
В 2003 году чиновники рапортовали о том, что на 15 процентов увеличился поток, в том числе иностранных, туристов в Нижегородскую область. В турфирмах тоже подтверждали: количество приезжающих растет, немало и тех, кто хочет отдохнуть в своем регионе. Как обстоит дело с приездом туристов этим летом?
Вячеслав НАЗАРЕНКО, директор туристической компании “Дилижанс”:
— В Нижегородском крае ситуация по въездному туризму очень сложная. Этому есть немало причин. Главная состоит в том, что наш регион еще плохо “раскручен”, мало информации о нас распространяется за рубежом. Если сравнивать с прошлым годом, то в этом году поток иностранных туристов, проходящих через нашу турфирму, значительно упал. О причинах можно только гадать. Но если в течение двух прошлых лет у “Дилижанса” был договор на прием и обслуживание в Нижнем Новгороде цепочки немецких туристов, которые затем уезжали по “Золотому кольцу”, то в этом году цепочка прервалась.
Отдыхающих из других российских регионов в летний период в Нижнем Новгороде обычно немного. В основном группы, приезжающие по экскурсионным турам и круизам по Волге. А заявки по въездному туризму начинают поступать на сентябрь.
— Что необходимо для того, чтобы в Нижний Новгород приезжали иностранцы?
— Нужно участие в крупных зарубежных выставках, таких как лондонская, берлинская и другие.
Лариса КАРГИНА, директор туристической фирмы “ГАМА”:
— По сравнению с прошлым годом у нас особых изменений нет. Однако количество туристов, приезжающих в регион, которое на протяжении последних четырех лет планомерно росло, в этом году осталось на уровне прошлого года. К нам возвращаются в основном наши постоянные клиенты.
— Вы работаете по круизному туризму по Волге. Связано ли это с тем, что цены слишком высокие?
— Да, согласна, что отдых на четырехпалубном теплоходе стоит дорого. Например, средняя цена тура на одного человека составляет около 25 тысяч рублей. Поэтому нашими постоянными клиентами являются в основном туристы из Москвы, Санкт-Петербурга и городов Поволжья. Есть и иностранные туристы. Но их немного. Связано это с тем, что въезд в Нижний Новгород открыт не так давно, и нас еще мало знают. Пока приходится больше отправлять за рубеж, чем принимать в Нижнем Новгороде. Однако все равно количество иностранных туристов постепенно растет.
Людмила ЕМЕЛИНА, заместитель директора по экскурсионной работе турфирмы “Пилигрим-НН”:
— В этом году мы не ведем приема туристов. Мы работаем с другими регионами только по их вывозу.
От редакции. Конечно, туристский сезон еще не окончен, но тенденция для Нижегородской области неутешительная: мало кто хочет отдыхать в санаториях и пансионатах своего региона по тем же ценам, что предлагает заграница, и получать обслуживание на порядок ниже качеством, чем за рубежом. А для того чтобы в Нижний Новгород и область ехали экскурсионные группы, необходимы как развлекательные программы, так и... поддержка властей.
По данным Госкомстата, в 2003 году Россию посетило 2,8 млн туристов из-за рубежа. 95 процентов иностранцев посещают Санкт-Петербург, Москву и “Золотое кольцо”. Большинство из оставшихся выбирает туры по Транссибу, Камчатке и Байкалу. Нижний Новгород как объект для туризма даже в России знают пока мало. А что говорить о загранице! Крупные московские туроператоры, через которых осуществляется прием, имеют слабое представление о достопримечательностях приволжской “столицы”. Поэтому группы иностранных туристов у нас пока явление не массовое.
Серьезно приемом гостей из-за рубежа в Нижнем Новгороде занимаются всего две-три туристические компании, остальные принимают иностранцев от случая к случаю. Так, например, по словам менеджера ЗАО “Турист”, в Нижний через их фирму приезжают в основном делегации корпоративных иностранных клиентов. В 2003 году таких делегаций было пять. Количество единичных иностранных туристов не больше 5—6 человек за год. В турфирмах “Юнна”, “Спутник”, “Радость” тоже не заметили случаев отказа от путевок. Причина проста — никаких заказов и не планировалось.
А вот в компании “Роза ветров”, которая постоянно работает по приему иностранных туристов в регионе, уже заметили последствия серии террористических актов. По словам директора компании Марии Свиридовой, ситуация в нашем регионе в этом отношении нисколько не отличается от ситуации в Москве, так как прием туристов осуществляется через московских туроператоров. Только за последнее время от посещения Нижегородского края уже отказалась группа немецких туристов. На сентябрь — октябрь была запланирована еще цепочка туристических групп из Франции. И пока неизвестно, сколько человек откажется от поездки (и захотят ли они приехать вообще). Но предполагается, что количество туристов значительно уменьшится. О прямых убытках туристической компании говорить нельзя, считает Мария Свиридова, поскольку путевки еще не оплачены. Речь может идти лишь о тех средствах, которые могли бы быть заработаны.
Уже сейчас падение рынка въездного туризма, как российского, так и нижегородского, составляет около 30 процентов. Но если гостиницы не захотят снижать цены и стоимость тура останется прежней, то принимающая сторона потеряет до 50 процентов своих иностранных клиентов. “Такого серьезного положения еще не было никогда”, — говорит Мария Свиридова. И для того чтобы изменить ситуацию к лучшему, понадобится не один месяц, а может быть, и не один год. Сейчас иностранцы настолько напуганы происходящими в России террористическими актами, что есть даже случаи неявки туристов на тур. Люди считают целесообразным лучше пожертвовать собственными средствами, но только не ехать в Россию.
Однако другая ситуация с приездом корпоративных клиентов. На Нижегородской ярмарке нам сообщили, что случаев отказа приехать на форум “Россия единая”, где участвуют и зарубежные делегации, нет. Есть несколько экспозиций, которые не могут быть показаны в данных чрезвычайных обстоятельствах, но это не значит, что участники испугались.