В конце 2005 года в западную прессу просочился проект отчета, рассказывающего об усилиях США, направленных на восстановление Ирака. Документ, начинающийся с рассказа о планировании восстановления страны, которую предстояло разрушить в еще не начавшейся войне, детально отслеживает почти все этапы 25-миллиардной программы восстановления по 2005 год включительно.
Органом, взявшимся за составление отчета, является офис Специального Генерального Инспектора по восстановлению Ирака (Special Inspector General for Iraq Reconstruction). Именно на этом офисе лежит фактически вся ответственность за восстановительные работы в Ираке, именно он обладает всей полнотой информации по данному вопросу. То есть в достоверности содержащихся в проекте отчета данных сомневаться не приходится.
А данные эти довольно обескураживающие. Составители отчета пишут, что с самого начала программу восстановления преследовало множество проблем, основными из которых являются крайняя нехватка персонала, отсутствие специалистов нужной квалификации, межведомственная борьба между Государственным департаментом и Пентагоном, часто задерживающая ход работ на целые месяцы, секретность и постоянно растущие расходы на обеспечение безопасности. Немалой проблемой было и то, что многомиллионные контракты приходилось составлять для органа, Коалиционного Временного Агентства (Coalition Provisional Authority), с “неясным юридическим статусом”. Даже участникам программы не понятно, является этот орган субъектом права США или многонациональной организацией вроде НАТО.
А если учесть, что обстановка в Ираке по-прежнему не самая благоприятная для любой созидательной работы, то не удивительно, что успехами программа восстановления Ирака похвастаться не может. За последние несколько месяцев резко упал объем экспорта иракской нефти, чему способствовали взрывы нефтепроводов, газопроводов и линий электропередачи, а производство электроэнергии в стране сейчас не дотягивает до предвоенного уровня.
Тем не менее чиновники бодро рапортуют, что уже завершены работы по 1636 проектам из начатых 2265 проектов.
А начиналось все так. В ноябре 2002 года Сухопутные войска США выделили 1,9 миллиона долларов на составление “плана действий в чрезвычайных обстоятельствах” на тот случай, если иракские войска повредят или уничтожат нефтяные комплексы и трубопроводы страны. Эту работу доверили фирме “Келлог, Браун энд Рут” (Kellogg, Brown & Root), дочерней компании фирмы “Халибертон” (Halliburton). А так как дочерняя компания, по мнению армейского руководства, справилась со своей работой, то контракт по восстановлению нефтяного оборудования на сумму в 1,4, но уже не миллиона, а миллиарда долларов, был отдан (безо всякого конкурса) материнской компании. Этот шаг вызвал затем бурю критики, так как еще не так давно одним из высших руководителей Halliburton был нынешний вице-президент США Дик Чейни (Dick Cheney).
До января 2003 года планирование восстановления велось в секрете, для того чтобы “не создать впечатление, что американское правительство уже приняло решение по поводу вторжения в Ирак”, говорится в проекте отчета. Возможно, именно поэтому у американской администрации в Ираке не было никаких письменных планов или стратегии по поводу закупок, необходимых для восстановления материалов и оборудования и для заключения контрактов, а также специалистов необходимой квалификации.
Не удивительно, что самая большая неразбериха наблюдалась в вопросе о том, сколько денег потребуется для восстановления Ирака. Те, кто отвечает за ведение работ, говорят о 70—100 миллиардах долларов в течение нескольких ближайших лет. А те, кто выделяет деньги, требуют от исполнителей умерить аппетит.
Но в любом случае деньги в Ираке будут потрачены большие. И прозрачности в их тратах явно не хватает. В этих условиях, говорится в отчете, “вопросами выдачи и оформления контрактов на восстановительные работы в Ираке занимается около 20 различных организаций”.
Новый век привносит много нового в жизнь человечества. Иногда это новое видно сразу, иногда его трудновато разглядеть, но тем не менее оно — в различных обличиях — все основательнее входит в жизнь людей самых разных стран. Кто-то говорит, что жизнь людей становится от этого лучше, кому-то всех этих новинок и на дух не нужно...
Что же касается примеров вышеупомянутых новшеств, то вот некоторые из них.
Инвесторы, предприниматели и народ из сферы высоких технологий снова “гуляют”, как в 1999 году, но на этот раз, по мнению Дэвида Киркпатрика из журнала “Форчун”, музыка вряд ли остановится.
Потому что, по его словам, это бум, а не пузырь. Мы находимся в гуще необычайного расцвета творчества и изобретательства в технологиях, основанных на Интернете. И в отличие от начала 2000 года, когда лопнувший пузырь моментально смел с праздничного стола все признаки пиршества и гулянка закончилась, в этот раз изобретения по большей своей части направляются на рынок и помогают людям строить прибыльный устойчивый бизнес.
Выступавший на недавно завершившемся в Сан-Диего форуме компьютерных технологий Брюс Стерлинг, один из самых тонких наблюдателей за событиями в отрасли, сказал: “Это самый горячий период в изобретательстве со времени изобретения браузера (поисковой машины — Е. Ш.). Достаточно взглянуть на два сайта: Flickr, купленный в прошлом году гигантом Yahoo сайт, предоставляющий людям возможность выставлять свои фотографии и обмениваться ими, и Wikipedia, онлайновую энциклопедию, которая составляется обычными пользователями Интернета. Ведь эти сайты не похожи ни на что существовавшее в Интернете ранее”.
Так что в мире компьютерных технологий происходит нечто фундаментально новое. Большинство новых продуктов, выпускаемых самыми изобретательными компаниями, объединяет одна тема — они усиливают возможности человека. Поэтому и вышеупомянутый форум назывался “Балом правит пользователь”.
Наиболее очевидны два направления в рамках этой тенденции — компании, позволяющие людям общаться и обретать при этом новые возможности (как в случае с Flickr, когда они делятся с другими своими фотографиями и находят те, что нужны им), и компании, позволяющие пользователям создавать медийные продукты, как это происходит в случае с Wikipedia. В обоих типах компаний люди, которых раньше можно было назвать потребителями, теперь приобретают некоторые черты производителей. А происходит это потому, что интернет выровнял для людей условия игры.
Важностью этой тенденции социального общения проникаются и некоторые из крупных компаний. Например, Yahoo собирается интегрировать в свою систему поиска возможность запрашивать информацию не только у компьютеров, но и у реальных людей.
Компания Zillow собирается сделать более прозрачным рынок недвижимости. Для этого она создает национальную базу данных по рыночной стоимости примерно 70 процентов (на данный момент) всех домов в США. В этой базе данных сводятся вместе оценки по налогам, данные по прошлым продажам того или иного дома, спецификации зданий, информация по сравнимым продажам. К большей части этой информации у людей и раньше был доступ. Но возможность такого доступа была чисто теоретической, так как данные были разрознены. Теперь ситуация изменяется кардинальным образом. Владельцы домов и люди, желающие купить дом, довольны. Недовольные таким поворотом дел тоже есть. Это — агенты по недвижимости.
Все эти компании явно нацелены на быстрое получение прибыли. Когда они добиваются успеха, то в этот раз они не выбрасывают свои акции на фондовую биржу, а продаются, как Flickr, более крупным компаниям. Поэтому сегодня в отрасли меньше “крошечных, но перспективных” публичных компаний, высасывающих деньги доверчивых инвесторов.
И это все к лучшему. Так как это настоящий бум отрасли, а не раздутый Уолл-стрит инвестиционный пузырь. В этот раз у нас появилась возможность получить пользу от бума не путем инвестиций в акции новых компаний, а благодаря использованию продуктов этих компаний. И это, судя по всему, окажет более серьезное влияние и на экономику, и на уровень нашей жизни.
Постепенно пользователь и потребитель, то есть “обычный человек с улицы”, начинает крепчать не только на улице компьютерной, но и там, где он давно не гулял. В частности — в нашей стране, где за последние годы в умах и в образе жизни ее граждан происходят и уже произошли просто тектонические сдвиги. Подтверждение этому можно найти в самых обычных разговорах россиян. Вот лишь несколько обрывков таких разговоров с улиц и из магазинов Нижнего Новгорода последних лет и дней.
Пара-тройка лет назад, когда банки пошли в торговые центры и стали выдавать кредиты населению. Мать с сыном-инвалидом лет 19 обращается к девушке за стойкой: “И нам можно взять кредит?”. Узнав, что можно и что для этого следует лишь заполнить небольшую анкету, они отходят в сторону и несколько минут оживленно обсуждают неожиданно свалившуюся им на голову возможность купить то, что, как они до этого момента считали, им не по карману. Может быть, кредит и плохо, особенно излишний кредит, засасывающий людей в долговую яму (когда не человек правит балом, а этим человеком правят), но когда я вспоминаю счастливые лица матери с сыном после заполнения анкеты, мне становится радостно за этих людей...
Совершенно неожиданный разговор немного “из другой оперы”, услышанный совсем недавно в далеко не “продвинутом” районе Нижнего. Мальчишка лет 12—13 говорит другому: “Если бы по тысяче рублей за каждого рожденного ребенка давали, то шесть тысяч в месяц выходило бы”...
Разговор трех бомжей у мусорного бака. Самый приличный из троих говорит своему коллеге: “Знаешь что, если я только почувствую в тебе конкурента, то я сразу тебя придушу. И не будет у меня конкурента”. Все это совсем не на повышенных тонах, а спокойно, с полным знанием применяемой терминологии...
Об очередях в банкоматы, в которых стоят “и пионеры, и пенсионеры”, и говорить нечего. И это в стране, где еще около 15 лет назад участников первого Съезда народных депутатов на глазах всего мира в течение целого дня учили, как правильно вставлять карточку депутата в прибор для голосования и какие кнопки нужно при этом нажимать...
В общем, сплошной “рынок” на всех уровнях общества, продвинутостью членов которого спешит пользоваться и российский, и иностранный бизнес.
Только недавно вроде бы мы радовались самым убогим киоскам и палаткам лишь потому, что в них появились хоть какие-то товары и продукты. И с опаской заглядывали в первые из появившихся кинотеатров и торговых центров “нового покроя”: уж больно в них все красиво и ухожено, небось, не для нашего брата. Поэтому пустовали на первых порах эти роскошные заведения, бывало, что в кафе кинотеатра “Октябрь” сидело всего два человека. Попробуй теперь протолкнись в любом нижегородском кинотеатре или торговом центре даже в будние дни. Явно прослеживается конкуренция между торговыми заведениями различных форматов. ТЦ “Республика”, например, явно утащил значительную часть покупателей из Канавинского универмага: в первом всегда полно народу на всех этажах, а во втором продавцы частенько скучают.
В общем, приходится бизнесу маковку крепко чесать для того, чтобы потребителя, становящегося все более искушенным, к себе привлечь. Те, кто эту маковку правильно чешет, крепчают просто на глазах. Оборот четверки лидеров на рынке продуктовых дискаунтеров, например, составил в 2005 году целых 4,8 миллиарда долларов. А еще в 2003 году эта цифра была более чем в два с половиной раза меньше.
Сеть, стоящая в этой четверке на первом месте, совершила стремительный скачок, не выходя на столичный рынок, и поэтому многим совсем неизвестна. Большинству нижегородцев, к примеру, неизвестна точно, так как многие из них спрашивают друг у друга, что это за неизвестный “Магнит” такой со столичной “Копейкой” битву за магазины “Эконты” ведет. Ох, и врежет ему московская штучка !... Вряд ли врежет, так как разница в весе у них значительная (не в пользу “Копейки”). У “Магнита” оборот в 2005 году составил 1,8 миллиарда рублей (в 2003 году — “только” 360 миллионов рублей), а у “Копейки”, замыкающей четверку, лишь 646,4 миллиона рублей (260 миллионов рублей в 2003 году). На втором месте стоит “Пятерочка” с оборотом в 1359 миллионов рублей (933 миллиона рублей в 2003 году) и “Дикси” с оборотом в 1 миллиард рублей (267 миллионов рублей в 2003 году).
На рынках других товаров — электроники, одежды и т. д. — есть свои гиганты. И, естественно, встает проблема — как с ними бороться сетям невеликим...
Проблему эту разные бизнесмены решают по-разному. Некоторые просто буквально следуют словам, сказанным в свое время Бернардом Шоу: “Разумный человек приспосабливается к миру; неразумный упорно пытается приспособить мир к себе. Поэтому прогресс зависит от неразумных людей”.
Именно так, пытаясь приспособить мир к себе, действует Сергей Разумов, хотя, судя по фамилии, делать он этого не должен. Еще в 1999 году он придумал мегапроект, заключающийся в создании сети продуктовых магазинов, в залах которых почти нет товаров — все они хранятся на большом центральном складе. Покупатель заказывает все, что ему нужно, через компьютерный терминал в небольшом магазине рядом с домом, а примерно через 12 часов забирает заказ, сформированный для него на складе. Плюс такой системы, если все пойдет, как задумывалось, заключается в том, что за счет экономии на арендной плате, энергозатратах и персонале цены можно держать на 15 проц. ниже, чем в супермаркетах. Пойдет ли все так, как задумано, сказать еще сложно, так как внедрение идеи оказалось делом довольно заковыристым. Тут и ERP-система долго внедрению не поддавалась, из-за чего заказы путались, продукты не доставлялись в назначенное время. И с размерами распределительного центра сперва промашку дали. И народ пока еще не привык “вприглядку” товары выбирать, а некоторые даже продавца пугаются. Что и не удивительно, так как похож он на терминатора благодаря прикрепленному к руке основному ноу-хау сети “Утконос” — прибору УТК-2 (универсальный терминал комплектовщика). Именно от этого сокращения, кстати, появилось и название сети.
Сеть эта имеет одно довольно значительное преимущество перед конкурентами — ей покровительствует мэр Москвы Юрий Лужков, соблазненный перспективой низких цен в ее магазинах. Согласно подписанному с мэрией договору, “Утконос” должен до конца 2007 года открыть в Москве 414 магазинов этой сети. В связи с вышеупомянутыми трудностями, к 2005 году работало только 10 магазинов в Зеленограде и в подмосковных Солнечногорске и Менделееве. А активное открытие этих магазинов в Москве началось лишь в сентябре 2005 года. На данный момент в Москве имеется чуть больше 80 “неведомых зверушек”.
Пока посещаемость “пустых” магазинов в Зеленограде держится на уровне 250 человек в день. С одной стороны, вроде бы и мало. Но если учесть необычность формата, то даже удивишься, как много продвинутых людей, положительно воспринимающих новшества, у нас стало. Хотя, конечно, еще неизвестно, кто победит и у нас, и в других странах — БУМ или БАХ.
При подготовке полосы использованы материалы из изданий “Smart Money”, “Fortune”, “New York Times”.