Поговорим о «наболевшем»

В последние годы многие общественные организации, руководители различных ветвей власти проводят опросы населения на всевозможные темы. Поддавшись всеобщему энтузиазму, я тоже решила провести свой мини­опрос и узнать, довольны ли горожане качеством медицинской помощи? Прошлась по этажам поликлиники №1, поговорила с людьми и через какое­то время поняла: ну никак не получается у моих собеседников отвечать просто и однозначно. Да и мне не удается выслушивать их без эмоций. Потому что у каждого – своя история, своя боль и своя правда. Поэтому и решила не просто изложить на бумаге все, что удалось услышать, но и сопроводить некоторые высказывания комментариями специалистов. Например, очень близко к сердцу восприняла я историю, изложенную в самом начале. И хотя претензий у Анны Андреевны к медикам нет: и лекарствами бесплатно их обеспечивают, и уколы каждый день делать приезжают, меня заинтересовала общая ситуация с диабетом в городе. За комментариями я обратилась к заведующей терапевтическим отделением поликлиники №1, главному терапевту ЦМСЧ-50 А.Егоровой.

Добавлю, что от компетентных людей слышала: такая благополучная обстановка с обеспечением больных диабетом бесплатными (зачастую очень дорогими) лекарствами существует далеко не в каждом городе.

Конечно, не все мои собеседники были довольны качеством обслуживания. Любовь Афанасьевна, почти полвека отдавшая работе в ЦМСЧ­50, считает, что отношение к пациентам, особенно к пенсионерам, оставляет желать лучшего: «Даже мне, как бывшему медработнику, нет никакого снисхождения. Недавно не смогла взять талончик к невропатологу. Я так плохо себя чувствовала, что пошла в кабинет, попросила принять без талона, но меня там встретили неприветливо. Пенсия у меня маленькая, около трех тысяч, и доплат никаких, как, например, пенсионерам ВНИИЭФ. Но я прошу только чуть больше внимания. Мне кажется, с больными вообще нужно больше разговаривать. И открытку к празднику получить от родного предприятия было бы приятно». Последнее замечание оставим на совести руководства и профсоюзной организации медсанчасти. А вот в ситуации с талончиками наметились положительные изменения.

Так, с 6 марта поменялся порядок записи к врачам. Теперь работающим горожанам ежедневно с 7.00 утра выдаются талоны на текущий день ко всем врачам. Самозапись к врачам­специалистам происходит по пятницам на всю следующую неделю. Записаться можно по телефону: 5­47­10. Для неработающих пациентов и инвалидов существует свободное посещение врачей­специалистов. Придя в поликлинику, этим пациентам нужно лишь обратиться в регистратуру. Можно также записаться по телефону 5­74­71.

И все же многие пациенты удовлетворены работой медиков. Вот, например, Валентина Ильинична довольна своим глазным врачом О.Потапкиной, у которой стоит на учете: «Мне объяснили, что с глаукомой и катарактой всегда нужно быть начеку, поэтому я следую всем рекомендациям. А если долго не объявляюсь, они звонят, беспокоятся. Это приятно».

Николай Егорович Козлов долго благодарил медработников процедурного кабинета на первом этаже: «Они каждый день меняются, не знаю, как их зовут, но все очень добрые, внимательные и уколы делают аккуратно, даже самые болезненные».

Валентина Владимировна сейчас наблюдается в Центре женского здоровья и к его специалистам претензий не имеет: «Все очень внимательные, заботливые». Но в целом к медикам замечания есть: «Не дай Бог в нашем городе заболеть в праздники. В новогодние, например, пришлось прервать назначенные ребенку физиопроцедуры, а чтобы попасть к ЛОРу, мы ждали до шестого января». Валентина высказала и весьма дельное предложение: «Молочные кухни закрыли, на детей до года стали выплачивать по триста рублей. Но ведь после года ребенку нужно еще больше молока, а до года как раз многие детки на грудном вскармливании. Если финансирование здесь нельзя увеличить, я бы предложила сделать так: первые полгода платила бы по сто рублей, потом – по двести, дальше по триста, но до 1,5­2 лет. Чтобы у женщин был стимул как можно дольше кормить ребенка грудью. Это очень важно».

В дневном стационаре, который находится на седьмом этаже поликлиники, практически все пациенты были в хорошем настроении. Нина Сергеевна Пашута, у которой, как она выразилась, целый «букет» заболеваний, впервые проходит здесь лечение и очень довольна. Единственная ее претензия в том, что она долго стояла в очереди, чтобы попасть в дневной стационар. А вот Татьяна Михайловна Хахулина, которая уже не первый год лечится здесь по поводу язвы желудка, никаких проблем с получением направления не испытывала.

Вот, кстати, типичный пример, когда даже по одному вопросу мнения расходятся, в данном случае – по времени ожидания.

Никаких глобальных выводов из этого мини­опроса я делать не хочу. Но, согласитесь, не так уж все плохо в нашей медицине. По многим параметрам, уж точно, намного лучше, чем в других городах. А все, как известно, познается в сравнении. Безусловно, проблемы есть, и никто этого не отрицает. Как водится, у каждого из нас свои предложения по их решению: от щадящих, «терапевтических», до радикальных, «хирургических». И уж точно лучше всех с проблемами медицины «справляются» те, кто к ней не имеет никакого отношения. Другое дело, горожане вправе высказывать свои претензии и пожелания. Именно для этого в городе заработала общественная медицинская приемная.