Чтобы услышать его из первых уст, журналист "ГК" встретилась с начальником ЖРЭП-2 Г.Морозовой и главным инженером Т.Волковой. Мне повезло больше, и я узнала, что во втором микрорайоне официально в очереди на замену линолеума стоит 176 человек. Хотя на самом деле нуждающихся в несколько раз больше, не все обращаются. Средств, как обычно, недостаточно, но предприятие приобрело сварочный аппарат, за два последних года заменили около 1300 квадратных метров линолеума. Антонина Леонтьевна значится в очереди девяносто второй. Просматривая журнал регистрации, обратила внимание, что против некоторых фамилий, в том числе и тех, что обращались гораздо позже нашей читательницы, стоит дата: "IV квартал 1998 года". Оказалось, что эти жильцы письменно поинтересовались, когда ЖРЭП начнет ремонтные работы, и получили-таки ответ.
Что касается Антонины Леонтьевны, руководители ЖРЭП пообещали, что займутся ее квартирой в первом квартале этого года. Всем нам приходится бывать в роли клиентов предприятий, предоставляющих услуги населению, и прокомментировать ситуацию я попросила инспектора отдела торговли и защиты прав потребителей Наталью БАТЬЯНОВУ:
- Вашей читательнице не стоило полагаться на устные обещания. Следовало написать заявление на имя начальника ЖРЭП в двух экземплярах. Затем отнести его в канцелярию ЖРЭП, на одном из них секретарь должен сделать отметку, что заявление принято, и проставить дату. Этот экземпляр остается у клиента. Потом создается комиссия, которая составляет акт обследования квартиры и в письменном виде дает свой ответ-заключение. Все это должно произойти в течение месяца со дня подачи заявления жильцом. В нашем случае в ответе должно быть указано, пригоден или нет линолеум к использованию, что жилец поставлен на очередь, и конкретно указаны сроки, когда ЖРЭП собирается провести его полную или частичную замену.
Если Антонина Леонтьевна сейчас надумает предъявить свои претензии ЖРЭП, обратившись в суд, ей будет непросто доказать факт нарушения закона "О защите прав потребителей", так как у нее нет на руках никаких документов. И даже если в суд будет представлен журнал, где она зарегистрирована как нуждающаяся в замене линолеума, там не указан процент износа. Работники всегда словесно смогут обосновать факты внеочередного ремонта в других квартирах тем, что состояние полов там гораздо хуже, чем у нашей заявительницы. Или отсутствием средств на приобретение линолеума.
Иногда ЖРЭПы идут навстречу и разрешают жильцу самостоятельно приобрести "соответствующим потребительским качествам материал", разумеется, не самый дорогой. Товарный чек, свидетельствующий о цене покупки, предается в ЖРЭП, и понесенные жильцом затраты могут быть приняты в счет платежей за квартиру и коммунальные услуги. Однако все эти моменты предварительно нужно согласовать с начальником ЖРЭП.