Поплакать в жилетку товарищу современному человеку становится все сложнее и сложнее, вероятность услышать в ответ на попытку душевных излияний жесткое «это твои проблемы» становится выше год от года. Удивляться тут нечему, благодаря западной кинопродукции, идет тотальная обработка массового сознания. Мы забыли нашего классика, отметившего – «доброе слово и кошке приятно».
С руководительницей телефона доверия я встретилась на семинаре, посвященном проблемам домашнего насилия. Меня интересовало, могут ли психологи помочь людям гармонизировать отношения в семье, научить неконфликтному поведению? В ответ услышала, что универсальных советов не существует, что консультанты службы с каждым человеком работают индивидуально. Но все-таки, чтобы не конфликтовать, люди должны чаще говорить друг с другом, стараться услышать собеседника и понять. Работают психологи с клиентами осторожно, стараясь не выходить за рамки поля одного человека. Словом, разговаривая с женой, мужа не обсуждают.
В сентябре исполняется 9 лет службе срочной психологической помощи, четыре последних года она работает в круглосуточном режиме. Чаще всего пять пятерок набирают на диске телефонного аппарата женщины, которые становятся жертвами домашнего насилия со стороны мужей-алкоголиков. На втором месте по частоте обращений к психологам – пожилые люди, у которых возникли серьезные проблемы со взрослыми детьми-алкоголиками или наркоманами, отбирающими пенсии, избивающими родителей. Если молодая женщина еще способна постоять за себя и своих детей, то положение пожилых практически безысходное. Дети звонят по телефону доверия очень редко (моя собеседница припомнила три таких обращения за два года). Мужчины звонят нечасто, жалуются на жен, их часто беспокоит то, что супруги не считаются с их мнением при решении каких-то бытовых вопросов, отцы игнорируются при воспитании детей. Жертвы сексуального насилия также звонят в службу срочной психологической помощи. Обычно это молодые девушки, которым приходится подсказывать, что делать, к кому обратиться.
Главная задача психолога – выслушать человека, помочь ему понять, чего он хочет, и принять решение. Сейчас консультанты службы срочной психологической помощи имеют высшее профильное образование, а когда-то здесь работали волонтеры.
Одним и тем же консультантам люди часто звонят несколько раз. Для качественной работы с жертвами домашнего насилия психологам необходимо пройти определенную специализацию, городу нужны очные семейные консультации. Конечно, все это связано с определенными материальными затратами, но разве семья не должна быть в центре внимания властей, не от этого ли зависит завтрашнее благополучие нашего общества?
О.Загускина