Как пишет в своей книге “Стратегии лидерства” известный психолог, создатель эффективной методики личностного роста Николай Козлов, подтверждение репутации лидера больше всего напоминает езду на велосипеде: чтобы не упасть, нужно крутить педали. Вот и гендиректор ООО “Эконт”, находящегося в Нижегородском районе, Шамиль АЛЯУТДИНОВ, чтобы стать лучшим в своей сфере деятельности — ЖКХ, зарабатывает на жизнь предприятия “параллельным” бизнесом, а чтобы сделать свое предприятие первым среди обслуживающих предприятий — ввел на нем систему “СОС”. А все дело в характере — любит он во всем быть первым.
— Шамиль Сафиуллович, откуда появилось ваше предприятие? Вы пришли из другого бизнеса? Чем занимались раньше?
— Мы все выходцы из ЖКХ советских времен и работали в этой структуре. А два года назад наше предприятие преобразовалось в общество с ограниченной ответственностью. Однако коллектив как занимался муниципальным жильем, так и занимается. Суть его — городской заказ.
— Но о вас говорят, что вы работаете не как обычный ЖЭК. Никаких проволочек у вас не существует. Как вам это удается?
— По финансовым возможностям мы все находимся в равном положении. Как муниципальные, так и частные подрядчики финансируются недостаточно. Единственное, чего нам удалось добиться, это ответственнее относиться к данным обещаниям.
— Но для этого нужна реформа управления и ответственные специалисты?
— Конечно. Когда мы стали ООО, мы немного изменили штатное расписание, перераспределили обязанности. Многие вопросы стали решаться на ходу, чтобы человек не приходил второй раз и не ждал в коридоре. А люди, которые остались у нас, стали ответственнее относиться к своей работе. Мы не просто обещаем сделать сегодня, но держим свои обещания. Если не можем выполнить (такие случаи тоже бывают), сообщаем, что не можем, и говорим, когда сможем сделать. Это наше главное ноу-хау.
— Где вы нашли таких специалистов? Вы платите много?
— Безответственному сотруднику хоть сто тысяч плати, он будет работать так, как работал, потому что по-другому не умеет. А ответственному не плати, он будет работать, потому что ответственный. Но для того, чтобы собрать такой коллектив, нужны были годы. Это был отсев, отсев... Пришлось профессионалов увольнять просто за грубость, за неумение разговаривать с людьми.
— У вас очень уютный, обустроенный офис. Как вы решаете проблему безденежья, так знакомую всем предприятиям ЖКХ? Есть какой-то свой секрет?
— Секрет один: строжайшая экономия. Не должно быть ничего лишнего, тогда можно что-то выкроить. И естественно, зарабатываем сами.
— Есть параллельный бизнес?
— Да, есть параллельный бизнес, связанный с подрядами для частных организаций. Но мне это напоминает следующее: вы свою зарплату соседу не несете? Нет. Это нелогично. А нам говорят: вы заработайте, и свою зарплату потратьте на государство. Это логично? Это смешно. Но мы живем в этой великолепной стране. И тратим именно так, потому что мой критерий быть лучшим и первым. Об этом свидетельствует наша самоотверженная работа.
Благодаря такой самоотверженной работе и отзывчивости на нужды граждан и вступил Шамиль Аляутдинов в эксперимент, который ему предложил начать руководитель проекта, начальник управления СМИ в аппарате полпреда президента РФ в ПФО, советник третьего класса Сергей Хапров. Он продолжается уже чуть больше месяца. Итоги пока подводить рано. Однако плюсы уже налицо: облегчился информационный доступ населения в “чиновничью”, как говорит Шамиль Аляутдинов, структуру.
— Поскольку я дал четкие указания выслушивать людей до конца, то два наших телефонных номера постоянно заняты. Кто может дозвониться, если бабушка говорит 15-20 минут? Никто. Теперь человек круглосуточно может “сбросить” сообщение на пейджер “Радуга-Поиск” (30-30-30) абоненту “Эконт”. И там он лаконично излагает то, что произошло, указывает свой адрес, телефон, фамилию, имя, отчество. Затем эта информация распечатывается и отдается мастерам. А они уже созваниваются с человеком, узнают о характере неполадок и договариваются о времени своего прихода. Если ситуация не аварийная, то работа выполняется в течение нескольких дней. При этом программа компьютера фиксирует стадию ее выполнения. И человеку не нужно приходить в ЖЭК еще раз и напоминать о себе.
Плюсы от введения новой программы наблюдают и сотрудники частного ЖЭКа. В настоящее время в каждом отделе стоит свой компьютер. Есть он и в техническом отделе. Благодаря ему у мастеров ЖЭКа тоже освободилось 25-30 процентов времени, которое они раньше тратили на написание актов, взаимодействие с Теплоэнерго, Водоканалом.
Существуют и долгосрочные перспективы использования компьютерной программы “СОС”. Как говорит Шамиль Аляутдинов, иногда мы не можем выполнить ту или иную работу одномоментно. Например, у кого-то надо ремонтировать кровлю, где-то красить подъезд. Такие работы надо планировать. И в течение, например, полугода эта информация копится в компьютерной базе данных, формируя план мероприятий, которые надо сделать в ближайшее время. С другой стороны, именно благодаря таким статистическим данным можно узнать, какие проблемы преобладают в каждом из 749 муниципальных домов Нижегородского района, которые обслуживает ООО “Эконт”. А соответственно, планировать работу на следующие годы.
То, о чем рассказывает Шамиль Аляутдинов, уже сейчас кажется фантастичным. Ну не верится, что в наших условиях ЖЭК может работать так быстро и эффективно! Пришли, сделали — и никакой волокиты. А у гендиректора есть и еще далеко идущие планы. Например, изменить технологический процесс, который существует. Но об этом он только “заикнулся”, сказав, что это перспектива — 2-й этап программы, которую они начали...
“Отопительного сезона у нас не будет”, — так сказала председатель 211-го ЖСК Автозаводского района Татьяна Выборнова после заседания комитета по ЖКХ областного Законодательного собрания, куда она пришла добиваться справедливости. Ни областные, ни городские власти ничего не смогли ей даже пообещать по поводу погашения долгов, которые накопились из-за недофинансирования субсидий и неполной компенсации льгот по законам “О ветеранах” и “Социальной защите инвалидов”. Они дружно кивали на федеральный бюджет и недобросовестных квартироплательщиков.
Представитель регионального минфина подтвердила, что хроническая переходящая из года в год задолженность по данным законам в области составляет более 500 млн рублей. В настоящее время текущие долги по закону “О социальной защите инвалидов” равняются 150 млн рублей, а “О ветеранах” — 500 млн рублей. В 12 районах области есть долги по выплате дотаций предприятиям ЖКХ. Существует кредиторская задолженность областного бюджета и по субсидиям. Однако, как говорят в минфине, она небольшая и гасить ее стараются регулярно.
В первую очередь гасят долги собственникам жилья, то есть ЖСК и ТСЖ, которых в Нижнем Новгороде 630. Но даже в этом случае процент погашения не превышает 95. В то время как у муниципальных предприятий ЖКХ он и того меньше — 86 процентов. Как говорят чиновники, проблема заключается в том, что в федеральный бюджет закладываются только средства на покрытие лимитов. Так, если на инвалида или ветерана приходится 30 кв. метров жилья, то федеральный лимит, финансируемый бюджетом, составляет 18 кв. метров. Соответственно, на покрытие остальных 12 кв. метров жилья средства из федерации не поступают. А значит, изначально полной потребности установленные лимиты не обеспечивают.
Такое финансирование от потребности составляет 75 процентов. Но и из этих 75 процентов в регион поступает не более 80-90 процентов финансовых средств. 10 процентов недоплачивают за жилищно-коммунальные услуги сами жители. Образовавшуюся в бюджете предприятий ЖКХ брешь заполнить областные власти не в состоянии, да и покрывать дотации предприятиям, как говорят в администрации, должен не областной бюджет, а местный. Средства же областного бюджета были расписаны еще в конце прошлого года, когда принимался бюджет, и погашение долгов по компенсации льгот сейчас вряд ли возможно. Во всяком случае, как считают в минфине, в данном случае областное Законодательное собрание должно указать источник финансирования, поскольку сами чиновники не знают, из какой статьи расходов взять деньги.
Как рассказала Татьяна Выборнова, с долгами ТСЖ и ЖСК ситуация серьезная (поэтому и обращается в Законодательное собрание уже в третий раз). Уже летом 2004 года больше месяца автозаводцы сидели без горячей воды, на несколько дней в середине лета отключали свет. Сейчас счета многих ЖСК арестованы, и с них месяц в месяц “снимают” деньги за оплату электроэнергии. Говорить о ремонте крыш, подъездов, подготовке к отопительному сезону просто не приходится, поскольку все деньги, которые они собирают с жителей за жилищно-коммунальные услуги, идут поставщику — “Автозаводским энергетическим сетям”.
Данная ситуация возникла не в одно мгновение. Долги начали копиться еще год назад, когда управление жилым фондом Автозаводского района взяло на себя совместное, а по сути частное, предприятие “Автозаводские энергетические сети”. Оно ужесточило условия оплаты за ЖКУ, стало требовать тщательного исполнения своих обязательств по договорам, а на уговоры об отсрочке оплаты не реагировало. Как резонно заметил генеральный директор “АЭС” Александр Котельников, электроэнергию нам тоже надо на что-то покупать.
По данным генерального директора “Автозаводские энергетические сети” Александра Котельникова, который подтвердил всю сложность возникшей ситуации, долги за тепло и электроэнергию ЖСК и ТСЖ в Автозаводском районе составляют 190 млн рублей. И в таких условиях предприятие будет не вправе подключать эти дома к теплу и электроэнергии. А следовательно, вопрос надо решать уже сейчас. Однако как?
Областное правительство предлагает подождать до 2006 года, когда по решению федерального правительства льготы перейдут в разряд дотационных выплат по ЖКХ. Тогда можно будет ужесточить меры борьбы с неплательщиками. И это даст возможность решить проблему наполняемости бюджетов предприятий ЖКХ. Однако смогут ли дожить до этого времени инвалиды и ветераны, которые проживают в домах ТСЖ и ЖСК и которым уже сейчас приходится оплачивать 100 процентов за жилищно-коммунальные услуги от своей мизерной пенсии?
Комитет по ЖКХ областного Законодательного собрания предложил свой выход. Уже с 2005 года перевести все муниципальные образования области на персонифицированные социальные счета по перечислению на них льгот и субсидий на оплату граждан за ЖКУ, как это уже сделано на Бору и в Арзамасе. Однако в областном правительстве считают, что муниципалитеты пока не готовы к такому переходу. И по словам директора департамента ЖКХ регионального министерства по строительству и ЖКХ Александра Зубарева, о желании перейти на персонифицированные социальные счета заявили только 17 городов области. Но для того чтобы их перевести, на федеральном уровне должна быть прописана нормативная база.
Для социальной поддержки населения в следующем году правительство области собирается его дотировать, то есть в Нижегородской области оплата за ЖКУ останется на прежнем уровне — 90 процентов, а субсидии начнут начисляться, если оплата за ЖКУ превысит 18 процентов совокупного дохода семьи. Это, конечно, более мягкий вариант того, что предлагает федерация — по федеральным стандартам оплата за ЖКУ для населения составит 100 процентов, а ее уровень — 22 процента от совокупного дохода семьи, но, как считают депутаты, это “смягчение” только усугубит ситуацию с долгами жилищно-коммунальных предприятий.
Долги предприятий ЖКХ будут только увеличиваться. По словам председателя комитета ЖКХ Александра Косовских, надо принять те условия, которые предлагает федерация, то есть увеличить оплату за ЖКУ до 100 процентов, и, если региональное правительство не справляется со своими обязательствами по выплате льгот и субсидий, то и уровень процента оплаты от совокупного дохода семьи надо увеличить. Во всяком случае, это будет честное решение, которое позволит областному правительству сдержать свое слово по взятым обязательствам. Сейчас же выход для ЖСК Автозаводского района только один — требовать полного возмещения местных льгот. И с помощью заключения договоров непосредственно между поставщиками услуг и населением, минуя посредников, перераспределить часть невозмещенных льгот между поставщиками. Однако, как заметила председатель 211-го ЖСК Татьяна Выборнова, на это поставщики не пойдут.