Идею проведения шоу бизнес-идей SCORE “Камасутра бизнеса” восприняли по-разному. Но любопытно: на что же это шоу с таким интригующим названием может пролить бизнесменам свет, какого от него ждать озарения, чем оно будет полезно твоему бизнесу? Ответы — 10 февраля. Сегодня на другие вопросы отвечает президент консалтинговой группы SCORE Юрий РУБЦОВ.
— Многие ли предприниматели готовы оторваться от света в конце своего туннеля, выйти за рамки привычного, предпочтя ему объемное видение?
— Да объемное видение и связано со светом в конце туннеля. А когда человек бредет в темноте, только деньги зарабатывает — это другая песня.
— Но современная. Разве у нас прошло время зарабатывать деньги?
— Время не прошло. Ситуация-то раскручивается государством. А оно выбивает почву из-под ног предпринимателя — вся политика государства направлена на то, чтобы сорвать сегодня. И, я думаю, очень многие просто соответствуют ситуации. Но законы рынка трудно корректировать, они над политикой, и никуда от этого не денешься. Посмотрите, западные компании на нашем рынке играют свою игру. Если к нам выйдут западные финансовые институты, то их дешевые деньги разорят наши банки. Самое трудное сегодня для бизнесменов понять: то, что они построили, — это на 2—3 года, и надо строить что-то другое, что будет соответствовать времени.
— И что мешает заглянуть вперед?
— Отсутствие объемного видения. Люди привыкли фокусировать внимание на чем-то, и если взгляд устремлен на два шага вперед, надо сделать усилие, чтобы перенести фокус зрения. А мы так уж устроены, что избегаем лишних усилий.
— Умение меняться — привилегия успешных?
— Наверное, так. Потому что у других внимание сосредоточено на том, как бы деньги наработать. Например, сейчас модно говорить о брендинге. Но когда маленькие компании занимаются брендингом, это как анекдот. Компания, которая старается взять деньги у каждого, ни о каком брендинге говорить не может, потому что это прежде всего вопрос позиционирования. Вот если бизнес налажен, то можно поразмышлять. Тем не менее над будущим мало кто задумывается. Посмотрите, мы же не двигаемся в экономическом плане, при этой колоссальной кислородной подушке (в нефтебаррелях) Россия буксует на месте. В отличие от китайцев, у которых, казалось бы, худшая экономическая основа.
— Черта национального характера?
— Это, наверное, не черта характера, а наследие прошлых убеждений и привычек, которые еще управляют нами. Немногие, которые не хотят быть рабами своих привычек, начинают обращать внимание на те процессы, которые сегодня происходят, куда они ведут. Умные не могут жить только сегодняшним днем, они думают, что будет завтра, через 5, 10 лет. Ну заработал ты сегодня деньги, через 3 года от них ничего не останется. Как много было тех людей, которые в первую половину 90-х сорвали куш. Где они теперь? Вообще, российский рынок — это безумное количество возможностей — по сравнению с Западом, где забита каждая дырка и не залезешь просто. У нас люди спят на ходу. Знакомый москвич как-то нарисовал картинку. В большом магазине очередь к каждой из 9-ти работающих касс. Подходит десятая кассирша — он туда, но никто из нижегородцев не перешел из очередей. В Москве такое невозможно. Так во всем: клиент спит, и продавец спит. Клиенты, которые не удовлетворены качеством работы, даже не берут на себя труд позвонить и сообщить об этом. А когда нет обратной связи, как можно улучшать свой бизнес? И это равнодушие тотальное просто губит. С другой стороны, много ли в городе магазинов, ресторанов, где вы персонально, а не ваш кошелек, нужны? Да единицы! А это взаимное равнодушие — характеристика неконкурентности среды.
Но лучшие проснулись и думают, к чему это приведет, каковы последствия. А последствия будут колоссальные. На продуктовый рынок приходят сильные игроки, рынок бытовой техники забит, ИКЕЯ нанесет удар по нашему мебельному рынку.
— И этому реально противостоять?
— Реально, если прекратить главной задачей считать зарабатывание прибыли. Прибыль не может быть задачей, это единица измерения эффективности. Задачи у собственника другие. В конечном счете, прибыль нужна для чего-то, что у каждого разное, — построить новый бизнес, вложить в образование детей и т. д.
— Сейчас так много обучающей литературы, при желании можно поучиться в других странах. Скажем, группа нижегородцев съездила в Японию, посмотрела, как там работают, что все разложено по полочкам, весь день расписан и т. п., отсюда другая организация труда. Но не получается перенимать опыт...
— В бизнесе есть разные типы обучения, и самый неэффективный — передача информации. Как минимум, надо учить соединять эту информацию со своим собственным опытом. Бизнес — это ежедневное принятие решений. Если одно не сработало, надо корректировать, собирать информацию, обмениваться опытом. То обучение, которое предлагается сейчас, не работает, не помогает делать бизнес эффективным. Мы не предлагаем вариантов решений, мы создаем возможности, которые помогут найти решение. От людей зависит, смогут ли они использовать предоставленные возможности. И важно создать некую среду, в которой знания и информация соединяются с бизнес-опытом. И я не вижу более эффективных вариантов в бизнесе. Да, не только в бизнесе. Уже школа должна учить соединять свои знания с практикой.
— Когда к вам пришло знание, что есть бизнес? Вы себя считаете успешным бизнесменом?
— Я, к сожалению, очень долго шел тем же путем, что и остальные, и это к бизнесу имело мало отношения. Потом пришло понимание, что если у тебя есть цель произвести столько-то пар ботинок, — это еще не бизнес. Он возникает там, где возникают контакты с клиентом, где есть продажи. Если в вашем бюджете нет строки на маркетинг — это не имеет к бизнесу отношения. У нас же сейчас многие фирмы, которые занимаются услугами, не имеют отношения к бизнесу.
— Но их услуги покупают?
— На базаре же нет рынка. Цены-то бросовые. К примеру, в Прибалтике тот же самый консалтинг четко делится на дешевый, средний и дорогой. Соответственно, и продукт предлагают некачественный, качественный и суперкачественный, и все это понимают. У нас же хотят и качественный, и почти даром. Но чудес не бывает. Так что SCORE существует давно, но как бизнес мы осознали себя года три назад, и то, чем мы можем гордиться, — это выстроенная система отношений с рынком. Наше видение происходящего мы раскроем 10 февраля. Две темы, вокруг которых это действо будет разворачиваться, — тема нового менеджмента, основанного на тренерстве, и тема новых рынков. Наверное, вам приходилось видеть замечательный фильм или спектакль, который потом трудно забыть, хотя не сразу поймешь, что же зацепило. Какая-то эмоция, что-то неожиданное, шокирующее заставляет нас к нему возвращаться в мыслях. График, диаграмма никогда не заставят человека вернуться. А эмоция заставляет смотреть с разных точек зрения и, в конце концов, находить для себя какие-то новые решения. Вот что мы пытаемся сделать, по сути, это рождение нового продукта, который нам подсказал рынок. Не знаю, как события развернутся, может, будем гастролировать, собирая стадионы. Но надо уже делать что-то, чтобы мозги работали немного по-другому. Надо в это болото палку засунуть, чтобы круги пошли.
— Считается, что консалтинг должен носить прикладной характер. Прикладной характер к мозгам — это так трудно?
— На самом деле, мы даже из названия скоро это слово уберем. Потому что то, чем мы занимаемся, — это гораздо шире, чем консалтинг. В свое время я открестился от обучения, потом от тренингов, сейчас консалтинг остается одним из наших продуктов.
— На чем основано ваше ощущение, что это — своевременный продукт? Люди устали делать деньги и хотят всплеска эмоций?
— Не знаю, насколько вы это ощущаете, но у меня ощущение, что я живу в бездуховной стране. Сначала нам навязывали искусственную духовность, от которой тошнило. После того, как мы от этого избавились, нам ничего не предложили. Мы уже 15 лет живем без идеи. В любой стране можно спросить — что важно для людей в этой стране, и вам ответят. А что бы вы сказали в ответ?
— Что важно для людей в Китае?
— Могу только предположить. Для них важны две вещи — порядок и традиции с одной стороны, то есть умение подчиняться принятым правилам, с другой стороны — высокий уровень духовности. Один знакомый китаец говорит: главное отличие русских от китайцев — из ста китайцев 99 примерно одинаково мыслят, из ста русских одинаково мыслят двое. Видимо, тот порядок, который существовал 70 лет, до того набил оскомину, что без него люди вздохнули и послали весь порядок далеко-далеко. А без порядка — анархия. Свобода и ответственность — две стороны одной медали, но, к сожалению, не в России. Но я живу здесь, и хочу себя чувствовать комфортно в этой среде. А не только тогда, когда я на Запад еду отдыхать. И такая среда сейчас появляется, надо ее культивировать.
И еще. Пока люди живут проблемами, деньги уходят от них. Когда они начинают думать о возможностях — это деньги притягивает. Наверное, стоит задуматься.
Когда организация не может справиться с большим наплывом звонков, выход из положения — обратиться к услугам аутсорсингового call-центра.
CALL-ЦЕНТР AVK (8312) 19-50-10
Например, вам надо организовать “горячую линию” при проведении рекламной компании, организовать информационно-консультационную линию, принять заказы (интернет-магазин, телемагазин, заказ товаров на дом и т. д.). Передав эти функции профессиональному провайдеру — call-центру, вы можете работать, не распыляясь, сконцентрироваться на главных направлениях деятельности компании.
“Горячая линия” может быть подключена на определенное и даже короткое время, а может работать на постоянной основе.
Плюсы работы с call-центром очевидны:
— заказчик получает в распоряжение многоканальный телефон с индивидуальным номером и штатом сотрудников;
— телефон будет всегда свободен, время ответа оператора минимально, а значит, ни один звонок не будет пропущен, причем принимать их могут круглосуточно и без выходных;
— заказчик получит полный отчет по звонкам (вплоть до аудиофайлов каждого разговора);
— статистические электронные отчеты позволят оценить эффективность рекламы, провести анализ рынка (написать социальный портрет клиента, получить ритмы обращений и решить проблему адресности информации).
Нет необходимости в “горячей линии” — не надо увольнять сотрудников, вы просто отказываетесь от услуг call-центра.
Сall-центр — это не справочная служба. Он является фактически виртуальным подразделением фирмы-заказчика. Психологически это очень важно — клиент звонит и попадает именно в фирму, а не справочную службу, которая не имеет к ней никакого отношения.
Знаний оператора и заложенной в сценарии задачи информации вполне достаточно, чтобы ответить на звонок. Когда поступающий вызов требует квалифицированного ответа — например, при консультациях по применению фармацевтических препаратов, тогда звонок, будет переадресован специалисту с профильным образованием.
Если вы хотите задействовать в работе “горячей линии” своих сотрудников, можно взять в аренду оборудование и настроенные рабочие места call-центра.
Многоканальный номер 8-800... позволит круглосуточно принимать бесплатные входящие звонки из любого региона России. Это еще один плюс в интересах ваших клиентов.
“Мы выбрали хорошее время для создания ассоциации предприятий спортиндустрии — нижегородские предприятия очень динамично развиваются.”
Так на учредительной конференции говорил избранный председателем правления АПСИ Денис Лабуза, заместитель министра экономики и развития предпринимательства Нижегородской области.
Евгений Гунин, директор центра экипировки “Крок”, который также вошел в правление АПСИ и возглавил комитет по производству спортивных товаров, был более сдержан в оценках. Он отметил, что производителей спортиндустрии становится все меньше и меньше, поэтому объединение в одну команду вместе с торгующими организациями, спортивными федерациями очень важно. “У нас одна цель — продвигать свои товары и услуги. Например, сейчас мы можем выставиться единым стендом Нижегородской области на международных выставках “In-sports” 22—25 февраля или “Спорт-5” 1—3 марта — это экономически более выгодно, так как члены АПСИ получают значительные скидки,” — добавил директор центра экипировки “КРОК”.
По словам исполнительного директора АПСИ Николая Бугрова (зам. директора областного спортивно-туристского центра), ассоциация (подобная есть пока только в Москве) должна помочь предпринимателям достучаться до власти. Подобная организация позволит на высоком уровне проводить спортивные мероприятия, поддерживать спорт в целом, реализовывать крупные строительные проекты. Такие, например, как реконструкция спорткомплекса “Биатлон”, призванного стать “мини-Лужниками”.
По словам Дениса Лабузы, “ассоциация предприятий спортивной индустрии будет отталкиваться в первую очередь от интересов бизнеса, решать при помощи власти задачи и проблемы в разных сферах — законодательной, юридической, исполнительной”. Главное, чтобы спортивный интерес властей не остыл.