Потемки рассеиваются?

Чтобы ознакомиться с ситуацией, муромский начальник побывал на вокзале, где длительное время наблюдал, как работают кассиры, а также с какими вопросами к ним обращаются. Он отметил, что саровский пассажир отличается от других: намного выше культура, правовая грамотность. Саровчанам также присуще чувство собственного достоинства. Поэтому выше и требования к качеству обслуживания. Что касается замечаний ООПР, А.Акилин отдал распоряжения вывесить расписание движения поездов, которое отсутствовало (и другую необходимую информацию), а также вменил в обязанность каждого кассира отвечать на любые вопросы пассажиров, связанные с перевозками: о наличии мест на различные поезда, об альтернативных вариантах проезда к месту назначения, о стоимости проезда.

Такое распоряжение связано с тем, что установить справочный компьютер в этом помещении (а здание вокзала, как мы уже писали, находится на балансе РФЯЦ­ВНИИЭФ) не представляется возможным, поскольку оно не закрывается в течение рабочего дня и не охраняется. К сожалению, Горьковская железная дорога в этом году не закупила большие настенные расписания, но у кассиров есть справочник, и, пользуясь им, они смогут предоставить пассажиру нужные сведения.

Кроме того, Александр Геннадиевич обратил внимание едущих к морю саровчан на то, что билеты на обратный путь они смогут без проблем купить по прибытии на место, поскольку на железной дороге действует распоряжение: большую часть мест передавать на те станции, откуда непосредственно едут люди, чтобы там не было очередей. Кстати, он пояснил, что бытующее среди саровчан мнение, будто бы на арзамасском вокзале легче купить билеты, поскольку туда подается большее число мест, неверное. В Саров и в Арзамас подается равное количество мест.

Положительное решение принято Муромской дирекцией по ранее зафиксированной в ООПР жалобе одной из пассажирок. С нее несправедливо взяли плату за возврат билета, который был по ошибке выписан кассиром. Женщине возвратят более ста рублей. Вопрос с жалобой, описанной в прошлой статье, пока не решен. Ответ на нее направлен. Возможно, будет судебное разбирательство, поскольку без показаний свидетелей решить однозначно, кто был в этой ситуации прав, невозможно.

Ну а что касается кардинального улучшения качества обслуживания, этот вопрос, конечно, находится в компетенции городских властей. В их руках как судьба вокзала, так и возможное решение о предоставлении бесплатной аренды для открытия дополнительных касс в более комфортных помещениях (как, например, это было в здании КБУ на Курчатова). Пока альтернатива одна – продажа ж/д билетов коммерческими фирмами. Качество обслуживания высокое, но платит за это пассажир из своего кармана.