Обычный телефонный звонок. Вы берете трубку, и вдруг… незнакомый ребенок, захлебываясь от плача, просит вас о помощи. Он остался дома один и очень напуган. Что делать? В такую ситуацию попала наша читательница А.Ш. В субботний полдень к ней дозвонился трехлетний малыш, нажав на телефоне случайную комбинацию кнопок.
«Тетя! Ты уже одеваешься? Ты сейчас приедешь? Я боюсь!» Мальчик повторял эти слова снова и снова, и они до сих пор звучат в ее ушах и не дают покоя. Добрая женщина полчаса разговаривала с ребенком, стараясь его успокоить и выясняя его имя, адрес, кто родные и т.д. Добившись максимума информации – мальчика зовут Максим, ему 3 года, живет он на ул. Куйбышева, на последнем этаже неизвестно какого дома и с ним только кот Тимка – она параллельно попыталась по сотовому телефону дозвониться хоть куданибудь, где подскажут, как поступить и чем помочь мальчику. Сам малыш на вопрос, кому он звонит, неизменно отвечал одно: «Я звоню тебе!» Эта наивная детская вера во всемогущество взрослого человека заставляла действовать, но…
Звонок в УВД по телефону «02» не дал никаких результатов. Женщину мягко послали подальше – не их, мол, проблема. Звонок в единую службу спасения «01» был ненамного результативнее. Дежурный объяснил, что смог бы определить номер телефона мальчика только в том случае, если бы он сам позвонил им. Тогда женщина постаралась объяснить Максимке, как ему набрать «01», после чего повесила трубку, и вот уже несколько дней мучается, не зная, что было дальше с ребенком.
Что мы можем сделать, когда звонит ребенок, попавший в беду?
Искать ответ на вопрос я начала с Единой службы спасения – телефон «01». Трубку взял оперативный дежурный пожарной части, но он должен «разрулить» ситуацию, переключив человека в случае необходимости на «03» или «05» (дежурный управления по делам ГО и ЧС ). Все звонки записываются на магнитофон. Однако оказалось, что в указанный мной период времени не зафиксировано звонков ни от женщины, ни от ребенка (были звонки, когда в трубку молчали, может быть, малыш не знал, что сказать?). Что ж, звонок А.Ш. – ее выдумка? Нет, время и длительность разговора зафиксированы ее сотовым телефоном. А если разговор был стерт, то почему?
По телефону 05 мне ответили, что «детям помощь они не оказывают». Конечно, имея в виду не то, что они детей не спасают, а то, что по инструкции не имеют права вскрывать запертые квартиры, если звонок поступает от несовершеннолетнего гражданина. Поговорив с начальником управления В.Болтовым, я выяснила, что в подобной ситуации (ребенок дома один и напуган) они практически ничем помочь не могут, своего психолога у них нет и нет технической возможности переключить звонок на круглосуточный «Телефон доверия». Но в случае, если чтото угрожает жизни ребенка, они вышлют бригаду спасателей, вызовут милицию и «скорую».
Набрав номер «Телефона доверия», я получила консультацию психолога. Кстати, звонки от детей, оставшихся дома в одиночестве, к ним поступают довольно часто. Правда, звонят обычно те, кто постарше и способен набрать правильный номер.
Итак, что же делать, если вам позвонил незнакомый ребенок, который остался дома один? Главное – успокоить его, показать, что вы рядом и будете говорить с ним столько, сколько надо, вплоть до прихода взрослых. Отвлеките его, попросите рассказать о себе все, что он знает. Выясните, кто с ним живет, знает ли он телефоны родных и знакомых, кто его соседи и т.д. А затем постарайтесь занять ребенка, переключите его внимание со страха (который парализует его сознание) на то, что он любит делать. Можно предложить ему порисовать, сконструировать чтото и при этом все рассказывать вам. Как показывает практика, чаще всего, успокоившись, ребенок сам вспоминает, что мама предупреждала его о своей задержке, оставила ему на столе чтото вкусное или велела позвонить бабушке и т.д. Если ребенок совсем маленький, просто держите его на телефоне, занимайте разговором. Более старшему можно предложить позвонить на «Телефон доверия», где с ним поговорит профессионал (одна беда – номер может быть занят).
Когда обстоятельства чрезвычайные и есть угроза жизни, действовать надо без промедления – звонить по телефонам: «01», «02», «03» и «05», где обязаны принять меры.
А пока мы обращаемся к родным или соседям трехлетнего Максимки с ул. Куйбышева, у которого есть кот Тимка: позвоните нам, пожалуйста, и успокойте, что все хорошо закончилось! Дабы мы могли спать спокойно.
А.Виноградова
P.S. Это еще один сигнал о том, что городу нужен единый центр помощи в кризисной ситуации, куда мог бы обратиться любой человек, маленький или взрослый, попавший в беду.