Автозаправки в Ростове растут как грибы после дождя. Их появление на оживленных дорогах и трассах сдерживают разве что стоящие по соседству памятники архитектуры. Вполне понятно, что владельцы этого бизнеса хотят отличиться своим сервисом и почитанием клиента. Ради него любимого устраивают развлекательные шоу, розыгрыш подарков и раздачу бесплатного бензина. Однако иногда любителей бесплатного товара ждет разочарование...
Примерно месяц назад в Ростове произошла невыдуманная история. Постоянный клиент одной из заправок решил перед отъездом за город пополнить опустевший бак. Номер его чека всего на единицу не дотягивал до счастливого, сулившего получить бесплатно целых 100 литров топлива. Благо наш герой ехал не один, а с приятелем, который тоже был на собственном автомобиле и остановился рядом. Оценив ситуацию, товарищ сразу же развернул своего железного коня навстречу удаче, логично рассчитывая получить заветный номер чека и соответствующее призовое горючее. Изумлению ростовчанина не было предела: номер «свежесделанной» покупки отличался от номера товарища на две единицы. Приятели пытались доказать очевидное шулерство, но им объяснили, что кассовый аппарат связан какой-то единой сетью и, вероятно, выиграл кто-то другой. Наши герои не добились успеха, но корреспондент N решил выяснить, насколько реально получить обещанные бензиновые призы.
Директор этой заправки удивился вышеприведенному случаю и сказал, что лично контролирует выдачу 100-литровых призов, которые выпадают примерно раз в неделю (более мелкие, по 5 и 10 литров, даются примерно троим покупателям в день). Наступление этого момента легко предугадать, поскольку текущий номер чека известен. Остается догадываться, что директор не всегда может находиться на месте и контролировать ситуацию. Кстати, введение этого розыгрыша, по словам руководства заправки, подняло продажи бензина примерно на 10%.
Другим, более распространенным маркетинговым ходом является раздача призов клиентам, наклеившим на свою машину торговый знак фирмы. Если номер машины с наклейкой совпадает с вывешенными на заправке тремя цифрами, водитель получает приз. В этом случае убивается два зайца: автолюбители бесплатно рекламируют сеть автозаправок, а сам продавец топлива может подсчитывать, сколько по городу ездит приверженцев его компании. Например, в одной известной компании бесплатные двадцать литров бензина давали только владельцам наклеек, т. е. воспользовавшимся услугами компании хотя бы дважды. В день выигрывали один или два человека, процесс выдачи призов контролировался, и компании неизвестны какие-либо случаи махинаций в этой области. Правда, владельцы сети заправок задумались над другими вопросами. Система призов была введена в компании с ноября, но заметных результатов не дала. Поэтому в настоящее время поощрение счастливчиков приостановлено. Что будет использоваться в дальнейшем, пока неизвестно.
На автозаправках «Мегаполис» существует аналогичная система счастливых номеров машины, по которым можно получить бесплатно 20 литров любого топлива или подарки от «Донецкой мануфактуры» (как правило, для женщин). Здесь количество выигравших получается несколько больше — от одного до пяти в день, но этому есть вполне понятное объяснение. Приз от «Мегаполиса» можно получить, даже впервые приехав на заправку, т.е. сразу же взять и наклейку, и приз. Здесь, наоборот, открывается поле для невинного жульничества со стороны потребителей. Во-первых, можно не путешествовать с наклейкой все время, соответственно, не рекламировать заправки, а во-вторых, таксисты или дорожные инспектора зачастую помогают автолюбителям находить свое «счастье». Запомнив вывешенное число на какой-нибудь заправке, они находят автолюбителей с таким же номером, привозят его туда и делят выигрыш пополам.
Эффективность использования именно этой системы призов в компании не смогли назвать. «Для увеличения объема продаж мы делаем и многое другое, — рассказывает заместитель директора нефтяной компании Михаил Зайцев. — У нас могут бесплатно раздаваться «чупа-чупсы» детям, на день святого Валентина мы заказывали эксклюзивные открытки для клиентов-мужчин, чтобы они не забыли поздравить своих любимых, то же самое делали на 8 Марта. Есть система розыгрыша призов и для корпоративных клиентов по топливным картам и т. д. Мы уверены: все, что делается для клиента, приносит пользу. Обман потребителя полностью исключен». Собственно, постоянные клиенты заправок, скорее всего, рассчитывают не на получение приза (вероятность одного выигрыша по номеру машины для среднестатистического россиянина, проезжающего 20 тысяч км в год, составляет 10 лет). Главное все-таки — качество бензина, а потом, конечно же, уровень оказываемого сервиса. Никому не хочется чувствовать себя обманутым, клиента подкупает неподдельное внимание и готовность сделать для него хоть что-то приятное.
Татьяна Дудник
|