|
Задача: принять решение
Компания
|
||
|
Задача: принять решение Как руководителей учили быть руководителями Фото: zadacha.jpg В Волгограде на базе Учебного центра ООО «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукт» состоялся второй этап семинара «Продвижение идеи внедрения стандартов обслуживания потребителей внутри компании «ЛУКОЙЛ». На этот раз «сели за парты» руководители региональных филиалов «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукта». Первый этап семинара «Продвижение идеи внедрения стандартов обслуживания потребителей внутри ЛУКОЙЛа» не так давно с успехом прошел в стенах корпоративного Учебного центра ООО «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукт». Тогда все участники представляли собой корпоративных тренеров, и им изначально была непосредственно знакома тема семинара. В этот раз задача организаторов мероприятия была сложней: «заставить» учиться надо было руководителей. Известно, что человека, занимающего руководящую должность, нелегко убедить в том, что ему необходимо потратить свое время на обучение. Для проведения семинара специально был приглашен старший партнер компании MTI (Management Training International) Максим Ильин: — С руководителями сложно работать, потому что у нас люди привыкли к тому, что за них кто-то должен все решать. С каким бы уровнем руководства мне не приходилось работать, все время возникала эта проблема — ожидание принятия решения либо от топ-менеджеров, либо от акционеров. Как это ни странно звучит, но руководителей на семинаре учили быть руководителями. Дело в том, что большинство директоров в филиалах «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукта» — так называемые «технари», которые набрали опыт и сейчас успешно справляются с руководящими должностями. Однако, как отметил Максим Ильин, в Компании необходима целенаправленная система повышения квалификации руководителей. — Ситуация достаточно типичная для большой компании, которая является монополистом в своем секторе рынка, — сказал он. — Необходимость реального повышения квалификации менеджеров возникает не сразу, а только тогда, когда на рынке создается уже достаточно острая, конкурентная ситуация. Да и нет пока явного раздражителя, который заставил бы их действовать по-другому. Я являюсь для них сейчас, скорее всего, первым раздражителем. Несмотря на строгий отзыв преподавателя, руководители филиалов «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукта» показали живейший интерес к семинару и желание учиться. Так, заместитель генерального директора, директор Саратовского филиала Общества Бакур Антонян рассказал, что в подобном мероприятии он участвует уже не в первый раз и предложил проводить семинар, как минимум, раз в квартал. — Мы, честно говоря, практики, — признался Бакур Галустович, — вроде все понимаешь, но бывает, что чего-то не хватает. Как раз на семинаре обсуждали с коллегами возникающие проблемы и пути их решения. Мы пришли к тому, что на самом деле многого не знаем, поэтому должны собираться с целью хоть немножко научиться, чтобы не отставать от жизни. Ведь сегодня 21-й век и жить по-старому не получится, каждый день надо развиваться и развиваться. Мы должны учиться не только вкладывать деньги и радоваться, какие у нас красивые флаги, но и заботиться о том, чтобы эти флаги на самом деле соответствовали нашим действиям — нашей работе. Мы обязаны беречь и преумножать те результаты, которых достигла компания «ЛУКОЙЛ». Заместитель директора по коммерческим вопросам Астраханского филиала ООО «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукт» Михаил Крайников также остался доволен итогами семинара: — Семинар очень полезный. Теория с практикой, как правило, расходятся, но, не зная теорию, в практике добиться каких-либо более или менее значимых результатов и эффекта просто невозможно. Надо повышать постоянно свой профессиональный уровень, а его можно поднять именно на таких семинарах. Наш преподаватель сказал правильно, что именно менеджеров в системе управления у нас очень мало. В основном это «технари». Конечно, с темой внедрения правил обслуживания все давно знакомы, но тренинг — это очередной толчок и разъяснение, как эффективнее их использовать и, самое главное, как делать, чтобы добиться увеличения реализации и увеличения качества обслуживания внутри Компании. Тренинг с руководителями филиалов Общества стал всего лишь очередным этапом обучения сотрудников «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукта». В будущем работа по продвижению идеи внедрения стандартов обслуживания потребителей внутри Компании обязательно продолжится, тем более что сами участники семинара за это «проголосовали» обеими руками. Маргарита СВИРИЗ |
||
|