Альбина ПРОНИНА
В каждой стране и у каждого народа существуют свои традиции и обычаи делового общения и деловой этики. Узнать о понимании делового этикета в нашем городе мы попытались в фирмах, что находятся в самом престижном районе Нижнего Новгорода — на ул. Б. Покровской.
Менеджер турагентства “Амиго тур НН” Ирина Гвоздева считает, что налаживание контакта является трудной задачей, понять требования каждого клиента в отдельности бывает сложно. Поэтому на первое место она выдвигает взаимопонимание. “Деловой этикет — слишком широкое понятие, и о нем может говорить лишь человек, специализирующийся в этой сфере”, — подметила Ирина. Для нее деловой этикет и этика общения с людьми в целом существуют на разных полюсах.
Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. “Когда идешь на контакт с клиентом, понимаешь, какой ему нужен уровень общения”, — говорит старший менеджер по туризму и связям с общественностью Нижегородского БМНТ “Спутник” Юлия Сидорова. В тот день она “дежурила на кухне”. И тем не менее это не помешало нашей беседе. “Бюро существует уже сорок лет на рынке труда, — продолжала Юлия. — А значит, этика должна быть на подобающем уровне. Если со своими коллегами и ровесниками я могу говорить на ты, то деловая этика исключает такое общение”.
Второй по значению функцией этикета считается удобство, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, этикет представляет собой приближенную к повседневной жизни систему. Разумеется, человек, для которого бизнес — серьезная работа, учитывает все нюансы, способствующие успеху. Уверенную походку, выразительные жесты, доброжелательную улыбку и другие невербальные сигналы преуспевающего делового человека окружающие воспринимают как должное. Старший продавец бутика SELA Андрей Дивеев также придерживается правил этикета и считает основными звеньями при общении с клиентами и коллегами улыбку, вежливость и обходительность.
Сегодня, если вы придете по делу в офис любой фирмы, занимающейся мало-мальски серьезным бизнесом, первое, что вам предложат, будут кофе и чай. Такой прием уже вошел в норму. Вот если это забудут сделать, то вы почувствуете себя неуютно: к вам не проявили должного уважения! Однако среди опрошенных только бутик FABI предоставляет клиентам такой сервис. Недооценивают и визитные карточки как необходимый атрибут делового общения. Визитная карточка мне была предоставлена лишь менеджером турагентства “Авианна” Екатериной Яковлевой. Брэнд фирмы существует на рынке три года, по словам Екатерины, деловой этикет никак не повлиял на выстраивание брэнда.
Зачастую в брэндах заложен особый смысл, о котором мне поведали работники различных учреждений. Из разговора с Ольгой Николаевной Волковой, продавцом-консультантом бутика МЕХХ на ул. Б. Покровская, выяснилось, как расшифровывается брэнд их фирмы. А именно: М — Мустаж — линия мужской одежды; Е — Еммануэль — линия женской одежды; ХХ — слияние поцелуя. Ольга Николаевна утверждает, что деловой этикет их фирма выдвигает на первое место, в частности, для нее самой он много значит при общении с менеджерами и клиентами. Особое внимание она уделяет вежливости и тактичности.
А вот по мнению продавца-консультанта бутика FABI Ирины Тухтиной, не существует особого стандарта отношений к клиенту, посетители бывают изначально враждебно настроенными к окружающим. Так что Ирина и не улыбается людям, по отношению к которым испытывает внутренний негатив. Само название FABI произошло от итальянского, по имени основателя обувной линии. На вопрос, насколько необходим фирме брэнд, Ирина ответила: “Зачем же иначе платить за него такие деньги? Если платят — значит, нужен. Но это уже не от нас зависит”.
Любопытнейшую историю возникновения брэнда ресторана “Аркадия” поведала администратор Ольга Потапова. В древней Аркадии, так назывался город, в который приезжали богатые купцы, не жалко было тратить деньги, потому что здесь было все, что душе угодно.
Мировые экономические связи обязывают деловых людей знать правила хорошего тона других стран. Для начала следует усвоить один из главнейших постулатов, которым руководствуются бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны.
Вера СЕДЫХ
Проект передвижных выставок “Планета чудес” существует с 1997 года. За это время “Планета чудес” побывала более чем в сорока городах России с выставками: “Тайны морских глубин”, “Голография — живые картины”, “Маленькая страна”, “Трансформации” (литографии Михаила Шемякина).
Первая выставка проекта “Экзотика подводного мира” состояла из сотни экспонатов и была приобретена у какого-то моряка коллекционером, предпринимателем и путешественником Евгением Аванесовым из Кургана. Сейчас в ней насчитывается около семисот экспонатов, и все их можно увидеть в Выставочном зале на Большой Покровской, 8.
Главный художник выставки Валериан Трегуб родом из Костромы. Служил когда-то вместе с Аванесовым в армии, а теперь колесит с экспозицией по России. Он и оказался моим гидом по выставке.
Сейчас многие стремятся провести свой отпуск на островах тропического пояса. Но даже те из них, кто увлекается подводным плаванием и не раз опускался в морские глубины, узнают на этой выставке много нового и интересного для себя из области мифологии, истории, научных изысканий из жизни обитателей тропических морей.
Вот, например, безобидные на вид конусы, от ядовитых щупов которых погибает людей больше, чем от акульих зубов. А небольшие красивые отполированные до блеска самими моллюсками раковины ципреи использовались когда-то в Африке, Индии, Китае и даже в России вместо денег в домонетный период. Если носить их в кошельке, денежки в нем не переведутся. Чтобы убедиться в этом, можете приобрести такую ракушечку в билетной кассе всего за 10 рублей. А еще они отгоняют от владельцев злых духов, поэтому марийцы и чуваши украшали ципреями свои национальные костюмы.
Раковины тридакны египетская знать использовала когда-то в качестве сосудов для омовений, а самые большие из них длиной в полтора метра и весом в триста килограммов — в качестве ванной. Но горе тому ныряльщику, который случайно заденет раковину живого моллюска рукой или ногой. Створки тридакны намертво сжимаются вокруг жертвы. Избавиться от подводного капкана можно, только перерезав скрепляющие створки мышцы.
Принцип устройства подводной лодки подсказали людям моллюски наутилусы, а принцип действия ракеты — кальмары. Происхождение слова паника связано с рогом тритона — раковиной харонии, которую Зевс подарил своему сводному брату Пану. Этим рогом тот созывал гостей на торжества, извлекая из него такие жуткие звуки, что люди испытывали панический страх и ужас. Если хотите сделать оригинальный подарок боссу — подарите харонию для распугивания конкурентов и грабителей.
А вот королевская улитка с Кубы ценится не только за свою красоту и розовый жемчуг, но и за вкусное мясо и может послужить приманкой для потенциальных партнеров в бизнесе.