Алексей ФОМИН.
Мало кто знает, что в переводе с татарского “балчуг” означает рыбный рынок. Немногим известно, что рядом с улицей Почаинской в Нижнем Новгороде находится овраг Балчуг. Еще меньше нижегородцев посвящено в то, что в свое время на Почаине жил Алексей ФОМИН. Но очень-очень многим людям — в Нижнем и далеко за его пределами — известна созданная Фоминым в 1991 году фирма “Балчуг”.
Подходя к 15-летию, компания “Балчуг” прочно завоевала свой рынок, который, впрочем, абсолютно не связан с рыбой. “Фирменные знаки и должны быть более глубокого характера, чем сиюминутная работа, — интригующе говорит генеральный директор фирмы “Балчуг” Алексей Васильевич и добавляет, — к тому же я по гороскопу Рыба...”. Это уже кое-что объясняет...
Те, кто начал заниматься предпринимательством в 90-х, наверное, согласятся: говорить о рождении новой перспективной фирмы можно было как минимум через три года работы, через пять — об успешной конкурентной борьбе и только через 10 лет о том, что фирма закрепилась на рынке.
Фирме “Балчуг” в марте следующего года исполнится 15-ть. Она с честью выстояла 1998 год и, по словам генерального директора, знает рецепт выживания в условиях ВТО и давно его использует.
— Стратегическое планирование — это тема, которую я постоянно держу в голове, — говорит генеральный директор фирмы “Балчуг” Алексей Фомин. — За предыдущие годы мы сумели выстроить достаточно современную материальную базу — хорошие выставочные площади, комфортные помещения для персонала, небольшой, но правильно организованный логистический центр. Его площадь всего 1200 квадратных метров, но он построен в соответствии с мировыми нормативами. Там специальный сверхгладкий наливной пол, по которому человек может везти на тележке тонну груза, не ощущая какой-либо нагрузки. На днях мы запустили там газовое отопление, и это уже является завершающим штрихом. Думаю, что работа этого центра на улице Родионова будет очень эффективной. Вообще, можно говорить о достаточно высоком уровне финансового обеспечения нашей деятельности, детально выстроенных бизнес-процессах и хорошей клиентской базе. Все это позволяет думать о том, как нам развиваться в дальнейшем, как совершенствоваться.
И речь идет уже о том, что необходимо переходить на более высокие уровни, которые соответствуют мировым стандартам работы, по всем направлениям. Собственно, мы всегда ориентировались на мировой уровень — по дизайну и организации бизнес ему в целом соответствует. Мы не раз посещали аналогичные предприятия нашего масштаба за рубежом, и могу сказать: мы не хуже. И по основным финансовым показателям мы уже сейчас соответствуем мировому уровню, а по ряду параметров (например, с точки зрения информационного обеспечения или переработки складских запасов) превосходим результаты деятельности аналогичных фирм уже сейчас.
Так что мы перешли к высшей математике бизнеса. В первую очередь я имею в виду формирование сбалансированной системы показателей по четырем основным направлениям — системная работа с персоналом, с финансами, с клиентами и совершенствование бизнес-процессов. Эти направления мы и шлифуем. Последние годы мы за счет улучшения организации работы ежегодно повышаем производительность труда примерно на 20 процентов. В этом году получили первый результат в рамках внедрения системы сбалансированных показателей. Ориентируясь на мировые стандарты, проводим постоянный мониторинг профильного рынка, чтобы быть конкурентоспособными. На будущий год тоже запланировано наращивание эффективности работы, отдачи сотрудников за счет целой системы мероприятий.
Заметим, что Алексей Фомин бывший военный, в свое время практически профессионально увлекался философией и психологией. Все это в сочетании сформировало любопытный подход к формированию коллектива фирмы. Каждый сотрудник, к примеру, прошел проверку надежности личности. Что можно сказать об эффективности работы персонала?
— Вообще, люди — это любимая часть моей работы. Я действительно многие годы занимался кадровой работой, в том числе и вопросами надежности, лояльности. В свое время, 7—8 лет назад, были сложности в формировании коллектива... И мой профессиональный опыт пригодился. Сейчас эта работа дала плоды: подавляющее большинство сотрудников высоколояльны к фирме, квалифицированны, у них есть дух команды. Вообще, степень удовлетворенности коллективом у меня высока. Могу сказать, что мы и сейчас этот аспект учитываем, хотя не изолированно. У нас многоэтапная входная проверка, жесткий отбор: на одно место мы отбираем людей из 30—50 претендентов. Это очень трудоемко, но на выходе дает хороший профессиональный состав. Не менее важный аспект — мотивация персонала. Это куда более сложный вопрос. Когда мы рассматриваем мотивационный аспект, то в первую очередь для нас важно, чтобы человек за счет работы мог удовлетворить свои материальные потребности. Основа основ — это адекватное вознаграждение за хорошую работу. То есть моя задача как руководителя фирмы — создать условия и дать инструменты для эффективной деятельности, чтобы люди имели возможность своим трудом заработать достойное вознаграждение. И когда сотрудники достигают высоких результатов, мы их с удовольствием поощряем. Я часто говорю руководителям подразделений: как только кто-нибудь совершил трудовой подвиг, тут же пиши служебную записку — представление к награде. У нас, например, есть серебряные и золотые знаки отличия (причем они действительно из серебра и золота). Мы не можем вручать ордена и медали, но серебряные или золотые монеты на память о каких-то выдающихся событиях — на мой взгляд, неплохой выход. Золотые значки у 9 сотрудников. (На вопрос “почему у вас значок серебряный”, Алексей Васильевич с улыбкой отвечает: “Когда стану руководителем, который соответствует международным требованиям, я без стеснения его надену” — Н. М.). Ну и, конечно, психологический момент, вопросы комфорта. Уже традицией стали корпоративные новогодние праздники. 7 января в учебном театре мы проведем елку для наших детишек, а их в коллективе около ста.
Все это в комплексе дает высокую лояльность персонала.
Успешные фирмы отличаются от конкурентов не только высокими финансовыми показателями и нестандартными маркетинговыми ходами. Формулируя особые отличия корпоративной культуры своей фирмы, Алексей Фомин отвечает и на вопрос о лояльности клиентов.
— Одной из особенностей корпоративной культуры фирмы “Балчуг” является повышенная ответственность сотрудников перед клиентами за выполнение взятых нами обязательств. Я стараюсь, чтобы преданность нашим клиентам стала ядром нашей корпоративной культуры. И благодарен клиентам, многие из которых работают с нами на протяжении многих лет. И еще один важный момент — готовность превысить ожидания наших клиентов при выполнении заказов.
В ряде случаев превысить ожидания клиентов удается. Были в истории фирмы легендарные события. Когда работали круглые сутки, чтобы выполнить задание — и это вызывало удивление и уважение клиентов. И вот перед Новым годом нам придется развезти очень большое количество тяжелой банковской техники (сейфов) по огромному количеству регионов, в том числе по районам Нижегородской области. Что такое российские дороги зимой, не надо объяснять, но, несмотря на любые погодные перепады, морозы и снежные заносы, даже когда подводит техника и дороги, казалось бы, непроезжие, наши люди не подводят — выполняют свои задания в срок.
Иногда происходят курьезные события. Например, несколько лет назад, уже к закрытию, в “Балчуг” пришли представители одного крупного банка за поздравительной папкой. Ситуация такая: вечером руководитель банка уезжает в Москву, чтобы поздравить чиновника с назначением на высокий руководящий пост. Поздравительные слова отпечатаны в типографии, а папки нет. Время 6 часов вечера, мы вызываем кладовщиков, вскрываем свои закрома и видим, что должного уровня папки у нас нет. Людям отступать некуда, они рассчитывают на нас. И тут я вспоминаю, что мой бывший командир, генерал, получал огромнейшее количество всякого рода поздравлений. Я ему звоню: выручайте! Он не отказывает: пожалуйста, подъезжай. Это 9-ть вечера, а в 10.00 — поезд. Генерал вручает мне великолепнейшую папку. Ее успевают доставить к поезду. Люди выполняют почти правительственное задание... В простой работе всегда есть место подвигу. Такие хозяйственные мелочи формируют доверие клиентов.
Когда Алексей Фомин начинал собственное дело, было не совсем ясно, чем заниматься: вроде все дороги открыты, но в этом и трудность. Так вышло, что сотрудничество с банком “Нижегородец” определило направление, ставшее основным, — обслуживание банков и офисов. Теперь “Балчуг” предоставляет незаменимый инструмент для офисов, товар первой необходимости. Хотя, оказывается, даже на канцелярские скрепки есть мода.
— Изучая конъюнктуру рынка, мы побывали во многих странах — в Швеции, в Германии, Чехии. Постоянно выезжаем на зарубежные выставки, например, во Францию. Но чисто эмоционально меня больше привлекла Италия. Мы там были в 1999 году, когда планировалась поездка НАПП, а вышло, что отправились туда одни. И нас прекрасно приняли, показали профильные предприятия. Там удивительный народ — более раскованный, творческий, ориентированный на красоту ведения бизнеса. И это мне близко.
Естественно, мы понимаем, что бюджетным организациям ограничен выбор жестким контролем за рациональным расходованием средств, в том числе на канцелярские товары. И при всем этом “Балчуг” никогда не позволяет себе низкокачественный товар, мы принципиально не держим его на складах. При этом я уверен, как только людям позволяют возможности, они приобретают более удобные, практичные и красивые вещи. То, что мы работаем в средней ценовой нише, где соотношение цена-качество и эстетические свойства товара наиболее оптимальные, позволяет нашим клиентам приобретать товар, с которым приятно работать. Ведь для сотрудников офисов, которые профессионально занимаются письмоводительством, важно, какой авторучкой писать, за каким столом сидеть — это большая часть их жизни, и если им приятно работать, то и жизнь в удовольствие. К слову, один из наших девизов так и звучит: “Работаем с комфортом”. Это и потому, что в офисах работает много женщин, которые любят все удобное и красивое. И, наверное, все любят подарки, поэтому мы стараемся делать их как можно чаще, как проявление внимания к нашим клиентам. Не важно, будет ли это пакетик с хорошим зеленым чаем от “Балчуга” в будни или коробка конфет к Новому году...
Могу сказать, что немало людей имеет очень развитый вкус к работе с канцелярскими товарами, существует даже элитный спрос на оборудование в офисах. У нас есть постоянные заказы на такого рода ассортимент. С учетом этого мы недавно модернизировали отдел офисных сувениров, который находится на улице Ошарской, 14. Там представлено высококлассное оборудование, офисные товары, настольные наборы, авторучки, часы и многое другое. И подобные сувениры востребованы.
Приобрести подобный сувенир в подарок — двойное удовольствие для того, кто подарок делает, и для того, кто его принимает. “Балчуг” дарит радость не только своим клиентам, не только в праздники. Потому что Алексей Фомин ведет социально ответственный бизнес.
— Социально ответственный бизнес — это относительно новая формулировка, но старое понятие. Я всегда считал, что надо оказывать помощь людям, которые нуждаются в этой помощи. У нас есть своего рода подшефные учреждения — детский дом № 2 в Нижнем и Ягудинский детдом, мы уже лет пять сотрудничаем со “скорой помощью”. Грех отказывать в помощи людям, которым нужна операция, и самым нуждающимся. Но не оправданно и слишком завышать требования к фирмам в части благотворительности. И если я знаю, что в Бутурлинском районе дети зимой в калошах ходят и меня просят помочь вывезти детский хор в Бельгию, я без сомнений помогу детскому дому.
На стене в кабинете Алексея Фомина замечательное панно, в центре которого золотая рыбка. Это и подчеркивает символику фирмы, и, как ни странно, напоминает старую народную мудрость о том, что “без труда не выловишь и рыбку из пруда”. Остается ли время “на себя”, на собственные увлечения? Этот вопрос мы задаем генеральному директору фирмы “Балчуг” Алексею Фомину последним.
— В свое время у меня было множество увлечений: парусный спорт, философия (великолепная наука, позволяющая организовать системное мышление), психология, радиотехника... Сейчас увлекаюсь бизнесом. Знаете, практически ничего не читаю, кроме бизнес-литературы, не смотрю ничего кроме новостей. Потому что новые книги и фильмы гораздо бледнее жизни, в которой происходят более драматичные и радостные события. Это иногда удивляет моих внуков. Но, в конечном счете, они соглашаются со мной. Так что круг моих увлечений более лаконичен: а) внуки, б) бизнес.