ТОРГОВО-ПРОМЫШЛЕННАЯ ПАЛАТА..........
Наталья МИРОНОВА
За проблемами монетизации льгот, роста тарифов на ЖКУ, поддержки социально незащищенного населения говорить о поддержке предпринимательства стали все меньше. Хотя, наверное, только в его развитии реальный шанс решить все вышеупомянутые проблемы.
Именно интересы предпринимательства ставит во главу угла Торгово-промышленная палата Нижегородской области. На отчетной конференции первый вице-премьер ТПП НО Дмитрий КРАСНОВ сообщил: “Скоро на нашей площадке развернется строительство Центра международной торговли, который призван скоординировать ход инвестиционной политики не только в области, но и в Приволжском округе”.
О создании в Нижнем Новгороде центра международной торговли впервые заговорили лет пять назад. Центры, вошедшие в структуру Всемирной ассоциации (объединяющей 320 ЦМТ в 110 странах мира), уже работают в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске и Челябинске. Когда на расширенном заседании правления Торгово-промышленной палаты Нижегородской области было принято решение о возведении на площади Октябрьской отвечающего требованиям Всемирной ассоциации центра, инициаторы идеи не могли предположить, что до заключения трехстороннего соглашения между городской администрацией, ТПП НО и Управленческой компанией “Региональный Центр международной торговли” будет более года переговоров с властными структурами. Еще через год после заключения соглашения, РЦМТ получил в Женеве лицензию на право деятельности в рамках Всемирной ассоциации.
Директор управляющей компании “РЦМТ”, член правления ТПП НО Павел СОЛОДКИЙ осторожно отнесся к определению каких бы то ни было сроков. “Когда мы подали документы на строительство МТЦ, — сказал он, — перед нами поставили условие: обеспечить автостоянку в три тысячи парковочных мест. Полтора года пришлось объяснять, что ЦМТ — это не рынок, это цивилизованная система, созданная 35 лет назад. Всемирная ассоциация входит в ООН, ее девиз — “Мир через торговлю”. Мы доказывали, что эта структура вне политики, объясняли, что ее цель — обеспечить местному бизнесу условия выхода на внешнюю орбиту, а для внешнего бизнеса создать комфортные условия работать здесь.
Мы понимаем, что город открылся всего 14 лет назад. И это наложило свой отпечаток — у нас нет атмосферы гостеприимства. Сказать, что здесь комфортно вести бизнес, значит слукавить. Многие инвесторы сюда приезжают и многие разворачиваются — по разным причинам, но одна из них — отсутствие инфраструктуры. Мы не имеем ни нефти, ни газа, мы вынуждены зарабатывать головой, руками. И задумка создать ЦМТ важна для нас. Перед нами печальный опыт Самары, где в 2002 году был сделан первый проект, где вырыли котлован с табличкой “Здесь будет ЦМТ” и на этом остановились. Мы, получив лицензию, стали шестыми в России, первыми в ПФО, где будет строиться центр. Но называть сроки сдачи объекта преждевременно.
Вот в Екатеринбурге задумали строительство ЦМТ в 1993 году, спроектировали его в 1996-м, построили в августе 1998-го. После шести лет работы центр вошел в десятку лучших центров мира. Они активизировали взаимодействие с Азией, там в Японию ежегодно летают по 120 человек — если раньше это было возможным усилиями полпреда, то теперь это прямой контакт бизнесов. Но это отступление. В сентябре мы провели конкурс проектов. На сегодня определены генеральный проект и новый объем инвестиций. Уже определились с местом и площадью застройки — она составит 64 тысячи квадратных метров.
Мы посмотрели опыт строительства подобных бизнес-центров в Москве — как они действуют, что дают бизнесу. Когда будет окончательно выработана концепция (до конца февраля, я думаю), пройдут окончательные согласования, тогда приступим к строительству. Что будет в ЦМТ? Безусловно, офисные помещения различного предназначения, банк, конференц-, концертный и универсальный залы, выставочные павильоны, художественная галерея, оздоровительный, фитнес-, развлекательный центры, несколько ярусов подземной парковки, — потому что центр города забит, и гостиница. Нам просто необходима гостиница с мировым брендом. Пока мы можем предложить бизнесменам из Европы и Азии сносные номера в расположенной на краю географии гостинице “Волна”, изнурительные поездки в центр через промзону. Доказав иностранным партнерам инвестиционную привлекательность Нижнего, мы не можем удовлетворить их претензии на комфортную среду обитания. Инвестиции вкладываются серьезные — порядка 80 млн долларов. Мы не стремимся ускорить события, потому что имеем определенные требования к качеству, строим не для того, чтобы продать, а чтобы работать здесь. Но намеченного графика придерживаемся”.
ТПП НО готовит экономику к вступлению в ВТО. И центр международной торговли очень органично вписывается в эту схему. Как подчеркнул Валерий ЕВЛАМПИЕВ, член правления ТПП НО, главный советник аппарата полномочного представителя президента в ПФО, Нижний Новгород первым в округе получил лицензию. Сейчас заявку подают такие города, как Уфа, Казань, Пермь.
— Надеемся, что в ближайшие пять лет в округе будет создана сеть ЦМТ. У нас таким образом появятся генерирующие центры, которые будут помогать малому и среднему бизнесу пользоваться услугами международной деловой культуры. Этот проект — лицо округа, он во многом определит идеологию экономики.
Нельзя не остановиться на инновационной деятельности ТПП НО. Кстати, палата взяла на себя такой общественный крест, как координационный совет торгово-промышленных палат ПФО, и Дмитрий Краснов помимо основной своей деятельности является председателем координационного совета. Отсутствие закона об инновационной деятельности сильно сдерживает наше стратегическое направление, мы декларируем, что строим инновационную экономику, но не закладываем под это нужной законодательной базы. Тем не менее ТПП хорошо работает над развитием инновационной инфраструктуры. Уже третий раз в округе проводится ярмарка инноваторов и бизнес-ангелов. В этом году 14—15 апреля ярмарка инновационных проектов пройдет в Самаре, эти площадки будут мигрирующими по округу. Кстати, в Приволжском федеральном округе около тысячи инновационных компаний, и это наше крупное конкурентное преимущество. В округе достаточно много свободных ресурсов — около 200 млн долларов сегодня есть у предпринимателей, которые они готовы вложить в новые бренды, новые продукты. И ТПП создает для этого предпосылки, создавая коммуникационные площадки. Кроме того, существует так называемая электронная биржа, где между ярмарками концентрируются инновационные продукты. ТПП активно занимается этим проектом. Надо отдать должное тому, что федерация, объявив конкурс на эту модель, которую мы предложили (так что мы претенденты номер один, в марте будут определены результаты конкурса), выделяет 1,2 млн рублей на поддержку этой деятельности. Учитывая, что любой грант подразумевает софинансирование, выходит, что проект будет стоить около 3 млн рублей плюс миллион, который выделяет минобразования России. В дальнейшем инновационная ярмарка вместе с электронной биржей с другими инфраструктурными элементами составят как бы хозрасчетную, саморегулируемую организацию.
ТПП помогает нам в разработке автомобильного проекта. У нас в округе активно работают японские компании и представители автомобильных корпораций Западной Европы. Но если мы сегодня достаточно неплохо смотримся в отношении сборки, окраски (наши заводы вложили немало инвестиций в финишную часть процесса автомобилестроения), то по автокомпонентам мы проигрываем. ТПП правильно берет курс на сотрудничество с крупными компаниями — Нижегородской области нужны бренды. Кстати, 15 марта приезжает группа японских компаний, которая будет изучать возможности создания здесь мощностей по производству автокомпонентов. А вторая группа приезжает по финансированию инвестиционных проектов, таких, как ЦМТ и атомные станции. Нам легко работается, потому что не приходится затрачивать много усилий на поиски инвесторов. Более остро встают местные проблемы — с выселением, с согласованием, они нас больше угнетают, чем внешнеэкономические контакты и работа с консультантами. Это реалии нашей жизни.
Собственно с реалий нашей российской жизни и начался разговор. Первый вице-президент Торгово-промышленной палаты Нижегородской области Дмитрий КРАСНОВ подчеркнул:
— Мы работаем для формирования благодатной среды для развития малого и среднего бизнеса. Среда пока оставляет желать лучшего. С чем это связано? Во-первых, с отсутствием стабильных экономических условий для развития предпринимательства, прежде всего частного. Нет поддержки на старте. ТПП России совместно с объединениями “ОПОРА России”, “Деловая Россия”, РСПП предложили издать закон прямого действия, в котором будут, во-первых, прописаны все сборы, которые обязан платить предприниматель, во-вторых, отражена структура, отдающая средний бизнес под эгиду районных властей. Если заработанное бизнесом будет оставаться в муниципалитетах, это обеспечит заинтересованность власти в его поддержке и не даст управлять бизнесом, например, Шахуньи из Москвы. ТПП России не раз говорила — не надо управлять бизнесом, надо дать ему условия для работы. Вчера — помогла нелетная погода — мне удалось переговорить с Примаковым. Законопроект, по его словам, сейчас на обсуждении в минэкономразвития. Думаю, власть его поддержит, и тогда будет сформирован четкий механизм, способствующий развитию бизнеса.
В промышленной политике законодательство прописывает все до мелочей. Но стоит ли говорить о его совершенстве. Если предприятие, обновляя технологии, ввозит станок из-за рубежа, с него нужно сразу же заплатить НДС, который потом когда-нибудь вернут. Получается, только родилась курочка, а с нее уже золотые яйца требуют. Мы инициировали изменения в 42 закона, связанные с промышленностью. Можем сказать, что определенные сдвиги идут. На сегодняшний день имеем рабочие группы во всех ведомствах. Но сдвинуть систему, построенную на лоббировании тех или иных законов, очень трудно. Трудно определить приоритеты. На федеральном уровне есть тенденция ужесточения подхода к предприятиям, у которых есть задолженность по налогам и сборам. Может, стоит обратить внимание на тех, кто работает втемную и вообще ничего не платит? Много говорим об инновациях. Так давайте внесем затраты на НИОКР в себестоимость продукции, и тогда будет выгодно заниматься конструкторскими разработками. Почему-то идея не находит отклика...
ТПП НО меняет подходы к внешнеэкономической работе. Тщательнее прорабатываются программы экономических миссий, чтобы их участники смогли устанавливать прямые контакты. А вот подход к работе по защите предприятий и предпринимателей, подчеркнул Владимир РЫЛОВ, вице-президент ТПП НО, остался прежним. Развиваются такие виды услуг, как сертификация, экспертиза количества и качества товаров, информационно-аналитическое обеспечение, организация выставок-ярмарок, семинаров, презентаций, а также новое направление — экспертная деятельность по оценке имущества, земли, бизнеса.
В принципе, очень сложно охватить все сферы многогранной деятельности палаты. Но одну из них Дмитрий Германович не смог обойти вниманием. Речь о помощи беспризорным детям. Возможно, проблема глубже — сироты появляются там, где нет защиты материнства и детства. И бизнес не может равнодушно проходить мимо. В ТПП есть некоммерческий фонд, который помогает детским домам нужными для детей вещами. Здесь всегда ждут единомышленников, у которых есть возможность, а главное — потребность помочь обездоленному ребенку...
В ТПП НО входит около 300 предприятий, с учетом ассоциированных членов это число возрастает вдвое.
За прошедший год объем реализации услуг составил 40 млн рублей (без НДС). Проведено 11 выставок, в которых приняло участие более 200 предприятий, организаций и частных предпринимателей. Состоялись три бизнес-миссии предпринимателей из Польши, Дании, Чехии в Нижний Новгород и три бизнес-миссии нижегородцев в Чехию, Францию, Швейцарию.
Актуальные отраслевые проблемы обсуждали на 55 заседаниях общественных формирований при ТПП НО и на четырех заседаниях Координационного совета ТПП ПФО.
Наталья МИРОНОВА
В 2004 году нижегородское управление Госторгинспекции проверило качество и безопасность товаров народного потребления в 1459 предприятиях розничной и оптовой торговли, общественного питания и промышленности различных форм собственности.
Нарушения были выявлены в 1350 предприятиях. За реализацию и производство недоброкачественной и небезопасной для здоровья продукции было наложено штрафов на сумму более 3,5 млн руб.
Например, в ходе проверки оптово-розничного склада ЧП Левашов А. А. (г. Выкса) было забраковано и снято с продажи все наличие круп фасованных по 5, 7 и 10 кг в количестве 630 кг из-за неполной информации на маркировочном ярлыке, отсутствия даты выработки. Кроме того, на крупе “Хлопья овсяные”, расфасованной по 5 кг, был завышен на 10 месяцев срок хранения (указано 14 месяцев вместо 4 месяцев). Крупы выработаны ЧП Ткаченко С. А. (Саратовская область, г. Ершов). Документы, удостоверяющие качество и безопасность продукции, не были представлены. По результатам проверки владелец склада оштрафован, нестандартная продукция возвращена поставщику.
Наталья МИРОНОВА
По сравнению с предыдущим годом в 2004-ом количество нарушений в сфере торговли алкогольной продукцией снизилось почти в пять раз.
Меньше стало таких правонарушений, как продажа алкоголя без лицензии, без сертификатов соответствия и без применения контрольно-кассовой техники, обманы потребителей. Тем не менее за год привлечено к административной ответственности более двухсот должностных лиц, наложены штрафные санкции в сумме полумиллиона рублей, снято с продажи и возвращено поставщикам алкогольной продукции на 219 000 руб., издано полсотни предписаний об устранении выявленных нарушений.
Например, в магазине “Исток” филиала ФГУП “Росспиртпром “Ветлужский ликеро-водочный завод” было забраковано 50 бутылок горькой настойки “Русский сувенир” и 90 бутылок сладкой настойки “Клюквенная” производства Ветлужского ЛВЗ из-за наличия мутного осадка на дне бутылок и непрозрачности, образовавшихся в результате неправильного хранения. То ли мало пьют в Ветлуге, то ли плохо торгуют... По результатам проверки завмаг привлечена к административной ответственности, а забракованная продукция снята с реализации и возвращена на завод для промпереработки.
Наталья МИРОНОВА
Молочные товары в 14 оптовых и 470 предприятиях розничной торговой сети проинспектировало управление Госторгинспекции по Нижегородской области.
Не было претензий к качеству продукции ОАО “Молоко” г. Шахунья и ОАО “Молоко” г. Городец, ОАО “Маслодел” г. Урень и ОАО “Княгининское сухое молоко”; сыров, изготовленных на МУП МСЗ “Починковский” и др. Тем не менее, например, четверть из общего количества проверенного масла сливочного была забракована и снята с продажи. Большей частью не отвечает стандартам (65 процентов забраковок) ввезенная продукция. Были выявлены и факты фальсификации. Два предприятия — ЗАО “Пензенское” г. Пенза и ОАО “Елецкий городской молочный завод” г. Елецк Липецкой области под видом натурального коровьего масла реализовали смеси животных и растительных жиров. В результате предпринятых управлением Госторгинспекции мер свою деятельность прекратило ООО “Сележ” п. Селижарово Тверской области из-за выпуска нестандартной продукции. С него взыскан штраф в размере 100 тыс. руб.
Были приняты меры административного воздействия и к предприятиям из нашей области. Большинство местных производителей молочной продукции оперативно исправили выявленные нарушения.
КОМПЛЕКСНАЯ ПРОГРАММА..........
Наталья МИРОНОВА
Год 2005-й — итоговый в реализации действующей комплексной программы развития малого предпринимательства. В министерстве экономики и развития предпринимательства Нижегородской области уже готовится новая — на 2006—2010 годы.
Ориентиры на будущее очертил на брифинге в минэкономики заместитель министра Денис Лабуза. К 2010 году планируется увеличить численность рабочих мест в сфере малого бизнеса до 625 тысяч, повысить долю налоговых поступлений до 20 процентов, а долю производства товаров и услуг в валовом региональном продукте — до 40 процентов. Если сейчас 46 процентов малого бизнеса — это торговля (14 — строительство, 2,6 — транспорт и т. д.), то ближайшая пятилетка несколько изменит структуру в пользу производства. Возможно, из торговли малый бизнес вытесняют крупные торговые сети. По словам министра экономики Галины Кузьминой, динамичное развитие торговли — это и показатель уровня жизни населения, значит, крупные маркеты востребованы. Но и малый бизнес не закрывает свои предприятия. Он мобильный, может сориентироваться на другую целевую аудиторию. Или переключиться на переработку, производство. “Есть тенденция к росту предприятий малого бизнеса, — подчеркнула Галина Кузьмина, — если раньше сто образовалось и 80 из них погибло, то теперь к ста образованным прибавляется еще пять. И то, например, что решен вопрос о строительстве Икеи в Нижнем, совсем не значит, что другие мебельные магазины закроются”.
Да, торговля, как и малый бизнес в целом, развивается динамично, но позиция “не мешать” (чего так долго добивались от властных структур предприниматели) устарела. Воплотить планы в реальность с учетом государственной политики в сфере предпринимательства довольно трудно. Об административных барьерах уже говорит первое лицо государства, подчеркивая эту составляющую создания технопарков и инновационных зон. По словам Лабузы, зон должно быть много и разных. И в министерстве ведется серьезная работа по их созданию. В этом году планируется открытие бизнес-инкубаторов в Сергаче и Бутурлино. В сотрудничестве с DFID прорабатывается возможность создания таких структур в Арзамасе и Княгинино. И, конечно, базовый бизнес-инкубатор, с развитой инфраструктурой, со всеми обучающими программами, должен быть в Нижнем Новгороде.
Вообще, структуру поддержки малого бизнеса, выстроенную ГУ “Фонд поддержки малого предпринимательства Нижегородской области”, можно назвать уникальной. В прошлом году субъекты поддержки малого бизнеса появились в 8 районах области. Только программа микрокредитования, запущенная через районные центры, дала увеличение налоговых поступлений в 1,3 раза и работу для 1400 человек.
В этом году на все про все ФПМП НО дано 15 миллионов, в том числе на микрокредитование около десяти. А быстрые заемные деньги (от 10 до 50 тысяч рублей) под 6,5 процента в районах востребованы. Фонд, безусловно, мог бы освоить в 10 раз больше средств. Пока на местах ищут свои пути решения проблемы (в Тонкинском районе, например, нашли в бюджете средства, из которых сделали как бы кассу взаимопомощи для предпринимателей), выходом сможет стать развитие программы “Гарантийного фонда”. Зона ее действия расширяется. Так, принято решение о реализации программы в Арзамасе — с НБД-Банком, в Сергачском, Семеновском, Тоншаевском районах — с ВВб Сбербанка России.
Что касается открытия новых домов малого бизнеса в районах, то их в текущем году будет меньше. Директор ФПМП НО Александр Летянин назвал в числе возможных Шахунью и Пильну. Теперь Фонд будет переориентирован на создание кустовых ДМБ. Говорить об окупаемости созданной структуры пока рано, но реально. Так, Балахнинский дом давно работает и уже себя окупает. В Перевозе тоже мог бы себя окупить, если бы не было проблемы (к счастью, уже урегулированной) с местной администрацией. Так что реализация любой программы в конечном итоге будет зависеть от подхода на местах.
В конце января Законодательное собрание приняло областной закон по корректировке коэффициента К2 для расчета суммы единого налога на вмененный доход. Понижающие коэффициенты вводятся с 1 января 2005 года, повышающие — с 1 апреля. В 22 районах налоговая нагрузка на предпринимателей, работающих на ЕНВД, в 2005 году уменьшается, в 14 муниципалитетах увеличивается. Тактику бездействия выбрали 12 муниципалитетов, в том числе Нижнего и Дзержинска, где приняли решение не вносить изменений в действующую на их территории систему коэффициентов.
Работа с районами продолжается. Также в минэкономики поступают предложения по снижению коэффициента К2 по таким видам предпринимательской деятельности, как хранение автомобилей на платных стоянках и наружная реклама. Решение будет принято по результатам поступления ЕНВД за первый (для автостоянок) и второй (для наружной рекламы) квартал 2005 года.
В настоящее время в Нижегородской области действует более ста тысяч субъектов малого предпринимательства, в т. ч. 19,4 тыс. малых предприятий со статусом юрлица, с числом работающих 266,1 тыс. человек. Всего в малом бизнесе занято 470 тысяч человек, или четверть работающего населения области.
Наталья МИРОНОВА
На церемонии подведения итогов нижегородского благотворительного сезона-2004 будут вручены дипломы победителям второго конкурса социальных проектов нижегородского благотворительного фонда местного сообщества “Партнерский совет”. Их имена были названы 10 февраля на заседании правления Фонда.
Председатель правления Фонда Ирина Иванкович сообщила, что руководитель DFID по России Джим Батлер во время своего визита в Нижний Новгород 8—9 февраля проявил большой интерес к стремительному развитию деятельности Партнерского совета и отметил профессиональное проведение конкурсов грантов.
До конца февраля “Партнерский совет” заключит с грантополучателями договоры о целевом благотворительном пожертвовании, проведет семинар по управлению проектами, перечислит целевые финансовые средства. Общая сумма грантов (до 100 тысяч рублей) составила 1,5 миллиона рублей. Полгода предусмотрено на реализацию проектов.
Всего на второй конкурс, объявленный в ноябре 2004 года, было подано 76 заявок из 16 районов Нижегородской области. Победителями конкурса стали 15 некоммерческих организаций (8 проектов) и муниципальных учреждений (7 проектов). По словам директора Фонда Светланы Барабановой, по сравнению с первым конкурсом в полтора раза увеличилось число участников от некоммерческих организаций и большую активность проявили организации из Нижнего Новгорода — их 10 из 15 победителей.
Наталья МИРОНОВА
Ответственность за бездарность вопросов и предложений их изобретатели всегда стремятся переложить на “непрофессионализм” простых исполнителей, которые де должны непонятным (уточним: неформализуемым, а значит, в терминах грамотного юриста, спорным) способом преодолевать естественное неприятие нормальным гражданином всякой чуши и глупости.
Вот потому-то “правильный” аутсорсинговый Call-центр берется за задачи обзвонов и опросов тогда, и только тогда, когда задача, поставленная перед его агентами, формализована настолько, что исключает возможность возникновения споров с заказчиком по поводу результатов и качества ее выполнения. Всякие варианты оплат — “по результатам продаж”, “по количеству заполненных анкет”, “по степени заполнения” и т. п. — отпадают сразу. Заказчик несет всю полноту ответственности за сценарий опроса (разговора), состав и форму вопросов и за реакцию на них абонента. Агент четко и корректно зачитывает вопросы и принимает (фиксирует) ответы. Собранные ответы передаются заказчику вместе со счетом на затраченное агентами время.
И еще. В случае обзвона не посчитайте зазорным предоставить базу телефонных номеров. Ответственность за ее содержание, понятно, лежит на заказчике.
Кто-то спросит: “Эдак-то я и сам смогу. А Call-центр на что?”. Call-центр нужен, когда заказчик четко знает, чего он хочет. Когда контактов предполагается много, а время умеют ценить. Когда анализ результатов того же опроса однозначно главенствует над рапортом “Опрос произведен”. Когда заполненная база на “сидюке” весомее пачек с “билютнями”. В остальных же случаях Call-центр совсем не нужен... Как, впрочем, и сама задача.
Наталья МИРОНОВА
Вообразить заново! Совершенство бизнеса в эпоху
разрушений” — так называется книга Тома Питерса, одного из ведущих мировых
специалистов в области управленческого консультирования, которого называют
выдающимся мыслителем в области менеджмента и “сверхгуру” управления. Всемирную
славу Питерсу принесла вышедшая в 1982 году книга “В поисках совершенства”. Он
ежегодно проводит около 80 семинаров в различных странах мира. И встреча с ним,
как и с его книгами, может перевернуть ваш бизнес.
“Funky Business” Кьелла Нордстрема и Йонаса Риддерстрале называют манифестом
того, что наше время требует от бизнес-фирм и их руководителей. Авторы уверены,
что компаниям сегодня необходимо чувствовать и понимать эмоциональные и
культурные потребности людей. В книге это называется экономическим эффектом
задушевности: “Потенциальные покупатели и будущие служащие будут молить о
продуктах, услугах, стратегиях, лидерах и организациях, которые бы находили
отклик в их душах”, “У людей есть сильная потребность в искусстве и поэзии. Это
то, чего промышленность пока не понимает”. Самое удивительное — их идеи
работают.
“Отклик в душе”, “потребность в искусстве” — этого так не хватает самому
бизнесу... Наверное, отсюда идет замысел шоу “Камасутра бизнеса”, в основу
сценария которого, судя по программке, легли “мотивы произведений Кьелла
Нордстрема, Тома Питерса и Score.
Идея собрать в зале театра Комедiя большую бизнес-аудиторию родилась на одном из “камерных” семинаров, где манеру подачи материала от Юрия Рубцова, президента группы Score, назвали шоу. Одна из зрительниц потом призналась: покупая билет на открытие бизнес-сезона-2005, который стоил столько же, сколько на трехчасовой концерт Патрисии Каас, она и ждала шоу. А получила другое — ее удивили. Так, как давно не удивляли. Хотя идеи были из тех, что витают в головах, в умах, в воздухе... Но “Камасутра бизнеса” (не путать с голой правдой о бизнесе) помогла — нет, не ответить, а, скорее, задаться вопросами, “в каком мире мы живем? кто мы? куда мы движемся?”.
Весь день Юрий Рубцов и ведущие консультанты Score Андрей Левин и Александр Васютин (которых не без оснований и давно называют шоуменами) держали зал, общались со зрителями, заставляли думать. Хотя можно было отвлечься от происходящего на сцене и уставиться в потолок, где занимались не только камасутрой. Мне нравится смотреть, как проводят голы по футбольному полю, особенно если это футболисты Рехагеля... Я люблю фильм Нэнси Майерса “Чего хотят женщины”... С выбором фона, декораций (отчасти генератора) для своих идей группа Score попала в точку. “Картинка” делала лозунги (вроде “Создавайте “свою игру”! Формируйте команды и правила! Делайте это позитивно, страстно, эмоционально! Будьте тренером для своих сотрудников! Поддерживайте лучшее в ваших “игроках”!) осязаемыми и помогала спроецировать их на себя. Кто из собственников не задумывался над тем, как управлять мало, а влиять сильно? Используя карательный менеджмент, эту задачу не решить. Футбол, как модель корпоративного менеджмента, тому свидетельство. Только сотрудники могут сделать бизнес успешным, но именно с собственника начинается командный дух. “Подобно футбольному тренеру, нам, директорам, нужны только те, кто выходит на поле, охваченные жаждой борьбы”, — писал Том Питерс. Кто-то из топ-менеджеров, сидевших в зале, еще сами “выходят на поле” показать, как “обращаться с мячом”. Score по этому поводу высказала категорическое нет — не нужно быть лошадью, чтобы стать хорошим жокеем.
Кому-то показалось, что пример взаимоотношений с клиентом в сети кофеен Starbucks трудно перенести на российскую почву. Score нашла справедливой реплику из зала о том, что любить каждого клиента трудно, уже в силу того, что половина из них — мужчины.
Кто-то из представителей сильного пола не согласился с призывом “сменить пол в продажах”. На что со сцены возразили: женщины влияют на мужчин больше, чем мужчины об этом думают. В конце концов, женщины действительно рассказывают об удачной (неудачной) покупке всем, кого знают, а мужчина может не рассказать никому...
Идею шоу назвали замечательной уже потому, что организаторы смогли заразить участников оптимизмом и дали возможность пообщаться. Кстати, многие были знакомы друг с другом, многие — со Score. Что выносили из стен театра новые в этой тусовке люди? Предприниматель, директор Перевозского центра развития предпринимательства Олег Федотов в первую очередь отметил новый стиль общения с аудиторией, это позволило и на себя, и на свой бизнес взглянуть заново. А что до идей, то: “на подсознательном уровне я догадывался, что мы что-то не так делаем, не в ту степь идем в методах управления. Здесь понял, что у нас большие возможности, главное — дать применение таланту человека. И то, что мотивация мерится не только деньгами, это для нас, работающих в сельской местности, тоже немаловажно. Идея о женских рынках интересна, мы над ней уже думали. Поставили официантов-мальчиков в кафе, и это уже сыграло свою роль: женщинам нравится, что за ними ухаживают мужчины. Услуги нашего Интернет-кафе могут позволить себе состоявшиеся женщины в возрасте около сорока, это преимущественно руководители. Возможно, их могут заинтересовать обучающие программы, и это сделает Интернет-кафе деловым клубом. Сейчас постоянно думаю, чем еще зацепить нашу аудиторию”.
Не все уходили с готовыми бизнес-решениями, возможно, эмоциональный заряд сработает позже. Понимание, что бизнес — не скучный подсчет прибылей и убытков, а человеческие взаимоотношения, положительные эмоции, уже стоит потраченного времени. Кстати, сюжет нового бизнес-шоу Score (“Кто из вас будет завтра победителем на рынке? — Живые компании!”) уже зацепил...
P.S. Всю неделю с интересом смотрю телерекламу — хочу увидеть так и не показанный на потолке ролик торговой компании “ДОМО”, которая перекупила главное действующее лицо из рекламы “Эльдорадо” и даже судилась по этому поводу. Не знаешь, где зацепит...
ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ.........
Владимир ЦВЕТКОВ
В № 4 “Курса Н” была опубликована статья “Скорая бизнес-помощь — “сверка часов”. Консалтинговая группа “P&P” в рамках Президентского бизнес-клуба запустила уникальный проект — экспресс-консультации для бизнеса. Статья имела заметный резонанс в деловых кругах Н. Новгорода. Что привлекает? Новая техника консультирования, включающая классический консалтинг и совершенно новый продукт — биомантическую методику, создает для клиента-предпринимателя условия для выбора наиболее удачного решения из нескольких возможных вариантов. В процессе консультации клиенту удается как бы растождествиться со своим бизнесом и взглянуть на него со стороны. То есть перепроверить решение, когда для его принятия остается не так уж много времени.
Еженедельник “Курс Н” ведет не только информационное сопровождение проекта, но и принимает в нем непосредственное участие, видя свою миссию в развитии бизнес-среды Нижегородского региона. Представители предпринимательского сословия всех уровней могут задавать через газету вопросы, требующие быстрого решения. Биомантика позволяет отвечать на них не вообще, трактуя какие-то законы и правила. Вы получите ответ, проясняющий именно вашу ситуацию, а не какую-то другую. Он может быть подготовлен как при непосредственном контакте с консультантами, так и дистанционно. Телефоны редакции: 17-67-97, 17-79-05. Электронный адрес на второй странице газеты.
А сегодня мы продолжаем знакомить читателей с идеологами и разработчиками проекта. На вопросы корреспондента отвечают руководитель группы P&P Вячеслав ПАРШКОВ и астропсихолог Мария ПЕРЕСЫПИНА.
— Как проект “Скорая бизнес-помощь” вписывается в рынок консультационных услуг? Как вы себя в нем позиционируете?
В. ПАРШКОВ. Сегментация идет по такому признаку. Мы работаем с людьми, которые способны сформулировать решение. За прошедшие 10 дней после выхода статьи в “Курсе Н” мы еще пообщались со своими реальными и потенциальными клиентами, а также с друзьями-консультантами. На днях был совет гильдии. Какая у них реакция на наш проект? Консультанты привыкли, что если они оказывают услугу, то сначала вникают в проблему минимум неделю, а то и три... Быстро отвечать нельзя. И у кого-то есть попытка назвать экспресс-консультирование шарлатанством. Но жизнь показывает другое. В наш проект, который мы не афишировали до публикации в “Курсе Н”, стали приходить и другие консультанты. Они, очевидно, ощущают востребованность в такой услуге. Сначала с вопросами, а потом с конкретными предложениями. И уже на следующей неделе мы будем в состоянии оказывать дополнительные услуги в режиме скорой помощи.
— Покажите на конкретном примере, как работает ваш проект.
— А вы придите в кадровое агентство и скажите примерно следующее: “У меня три системы оплаты труда финансового директора. Скажите, какая лучше? Но я не буду заказывать у вас претендента на эту должность”. И поймете, что обратились не совсем по адресу. Агентство может предложить разработать для вас систему оплаты труда, затем провести конкурс и подобрать кандидата. По срокам — это месяц и деньги не малые. Совсем другая услуга. Мы же начинаем с того, что рассмотрим все три системы клиента. И по той информации, что получили, профессионально взвесив плюсы и минусы этих систем, сделаем, допустим, такой вывод: “Нам кажется, в вашем случае предпочтительней вариант № 2. Вероятно, ваш финансовый директор будет теперь удовлетворен как минимум в ближайшие 6—9 месяцев. За это мы ручаемся”. Нарисованная схема и есть режим скорой помощи. Мы не навязываем услугу, но болевую точку устраним достаточно быстро, в очень ограниченное время и за небольшие деньги.
— С какими проблемами обращаются наиболее часто?
— Например, компания разрастается и нужно открывать новые направления. Клиент приходит и говорит, что хочет изменить структуру своей организации. Как это сделать лучше? Реже бывают вопросы стратегического выбора, которые, кстати, тоже нужно решать быстро. Буквально 3 дня назад старший партнер P&P Александр ЕМЕЛЬЯНЧИК проводил консультацию по такой проблеме. Компания связана со строительной индустрией. Бизнесмену при расчетах вместо денег предложили квартиру в строящемся доме. Договор надо было заключать уже на следующий день. Возникла экспресс-ситуация. Или взять деньги и положить их на депозит на 9 месяцев, или взять квартиру, продать ее через какое-то время и получить гораздо больший доход. Хорошо зная ситуацию на рынке недвижимости, Александр Емельянчик помог клиенту разобраться в своих предпочтениях.
— Очевидно, сокращать сроки консультаций помогает биомантика?
М. ПЕРЕСЫПИНА. Био — это жизнь, мантика — искусство предвидения. Не надо это путать с предсказаниями. В наше время ускоренных информационных потоков любые предсказания нивелируются. Они практически бесполезны. А вот суть предвидения, которым обладает любой руководитель среднего и высшего звена, заключается в том, чтобы вычленить из различных направлений самый скоростной путь развития своей фирмы или разрешения конкретной ситуации. Надо только не пропускать мелочи, которые часто недооцениваются. Они накапливаются, а потом превращаются в проблемы. Скорая помощь для бизнеса настроена на то, чтобы эти мелочи не накапливались.
— Наверное, не каждый человек хочет полностью раскрываться, отвечая на ваши вопросы?
— Особенность биомантики при экспресс-консультировании заключается в том, что я вопросы не задаю. Я просто спрашиваю, какая у вас проблема. Клиент, допустим, говорит, что его проблема касается бизнеса. Все, я больше вопросов не задаю. Первое, что делаю, — выясняю потенциал фирмы, то есть ее “био”. Любой бизнес — это живой организм. Он имеет этап зачатия, вынашивания, развития, перехода на другой уровень и т. д. Меня даже не интересует, как называется фирма, если нужна скорая помощь. Другое дело, когда бизнесмену надо перейти на новый уровень развития. Здесь уже нужны другие координаты и более длительный процесс. Тогда я задаю вопросы.
— Думаю, далеко не все предполагают, что скорая помощь возможна в таком индивидуальном занятии, как бизнес. Если снять риски, то это уже что-то другое.
— Для руководителей, которые обращаются к нам, очень важно подтверждение своих расчетов, своего самоанализа. Они на самом деле не помощи ждут. Им необходимо получить некую долю уверенности. Я всегда повторяю: наши сомнения — это ржавчина ума и души. И если человек чуть-чуть засомневался, то даже самый правильный путь кажется ему не самым лучшим: нравится — не нравится, хочу — не хочу.
— Получается, что за самую минимальную плату у вас можно купить уверенность?
— Да, получается так. Убрать сомнения ибо купить уверенность. Самое главное — убрать сомнения. У каждого человека есть интуиция, и все уровни интуиции различны. Не все могут использовать свой потенциал. Вот в чем суть.
— Как астропсихология связана с биомантикой?
— Астропсихология — это один из элементов биомантики, это стратегия человека и его развития по судьбе. А биомантика — это практика, здесь, сегодня и сейчас, тактика развития.
— Похоже, Президентский бизнес-клуб находит не только прорывные стратегии, но и открывает новые материки знаний?
— Перед Новым годом к нам приезжал Юрий Мороз — достаточно известный консультант, который открыл в Санкт-Петербурге школу мета-бизнеса. Он разработал технологию, по которой, как он утверждает, на ровном месте, без вкладывания средств можно заработать миллион. У него есть ученики и в Н. Новгороде. Сейчас они отправились в Санкт-Петербург с нашим заданием. Результаты подтвердят или опровергнут первоначальную оценку, которую дал методике Юрия Мороза наш Президентский бизнес-клуб. Будет открыт новый материк сенсационных стратегий или скопление туманностей, станет известно через 1,5—2 месяца.