- По центральным СМИ прошло сообщение о том, что на "большой земле" нельзя будет воспользоваться пластиковыми картами в новогоднее время. А как обстоит дело в нашем городе?
- В Сарове процессинговый центр НПСБ останавливает свою работу на сутки - с 21 часа 31 декабря до 21 часа 1 января. В это время пластиковые карты не будут обслуживаться во всех городских терминалах. А банкоматы 31 декабря будут отключаться поочередно и несколько раньше, начиная с 15 часов. Такая же ситуация и в других городах в связи с деноминацией и переходом на новый план счетов. После 21 часа 1 января можно будет снова производить все обычные операции с пластиковыми картами.
- Прошло около года, как появились зарплатные карты. Тогда клиентов привлекали 10%-ми скидками. Потом скидки снизились до 5%, а теперь совсем отменены. Многие люди обижены. Как вы можете прокомментировать такую ситуацию?
- Начиная с Нового года, из-за деноминации у нас будет очень сложный период, уже ведутся некоторые подготовительные мероприятия. Поэтому пока банк решил отказаться от такой формы привлечения клиентов, как скидка.
- Сейчас скидок нет. Вы удерживаете клиентов возможностью получения кредита по зарплатной карточке. Расскажите правила получения кредита, чем это выгодно людям, и насколько широко они пользуются этой возможностью.
- В нынешнее тяжелое время, когда у предприятий нет возможности вовремя рассчитаться со своими сотрудниками по зарплате, банк выдает людям кредит на их пластиковую карту. То есть, они имеют возможность получить на руки деньги без выдачи зарплаты. Людям это выгодно. Недаром из 5 тысяч сотрудников ВНИИЭФ, имеющих зарплатную карту, берут кредиты около 2 тысяч. , Также имеют возможность кредитования все сотрудники "Горторга", "Бинара", владеющие пластиковыми картами.
Для того чтобы клиент мог получить кредит, должен быть соответствующий договор между НПСБ и предприятием, где он работает. Должен быть заключен договор между предприятием и сотрудником, и плюс к этому, договор клиента с банком о выдаче самой пластиковой карты.
- Пластиковые карты в Сарове - дело новое, поэтому возникают некоторые накладки. Во-первых, доставляет неудобство плохая телефонная связь, из-за чего люди стоят в очереди по 10-15 минут. Что-нибудь делается для ее улучшения?
- К сожалению, это - наше больное место. Но мы ведем работы по организации более устойчивой связи. Такой, какая имеется в четырех крупных магазинах - "Заречный", "Восток", "Мир" и "Московский", работающих по прямым линиям связи, и где совсем не бывает очередей. В дальнейшем мы планируем по этой же схеме подключить такие магазины, как "Час пик", Дом торговли и ряд других. А совсем недавно, примерно с неделю назад, был установлен новый пятиканальный телефон, обслуживающий почтовые отделения и торговые точки, у которых нет прямой линии связи. Благодаря этому связь стала гораздо оперативнее.
- В городе было уже несколько случаев, когда у людей пропадали пластиковые карточки, и злоумышленники снимали деньги с их банковских счетов. Вы принимаете какие-то меры для предупреждения самой возможности подобных нарушений?
- Во-первых, сам клиент должен позаботиться о том, чтобы в случае пропажи пластиковой карточки сразу сообщить об этом в банк. Это записано в наших правилах и в договоре с клиентом. Можно позвонить нам, а при первой возможности прийти написать заявление о пропаже. Если же карту украли, нужно еще приложить заявление из милиции. В день подачи письменного заявления или на следующий день по всем торговым точкам развозятся так называемые черные списки - стоп-листы. А в тех магазинах, где есть прямые каналы связи, этими карточками и так воспользоваться нельзя.
Защита карты - пин-код. Клиенты должны помнить о том, что карту и пин-код нельзя хранить вместе и, тем более, писать пин-код на карте. Если рядом нет пина, то с помощью карты нельзя снять наличные и через банкомат. Если кто-то попытается подобрать код и неправильно наберет его 3 раза, то карта автоматически блокируется и будет изъята банкоматом. Уже были случаи, когда таким образом обнаруживались утерянные карточки.
- Но ведь суммы до 50 тыс. рублей можно получить, не набирая пин-код?
- Этот неавторизованный лимит для быстрого обслуживания клиентов был установлен на случай оформления ими покупок на небольшую сумму. Но во-первых, сейчас уже не 50, а 30 тысяч. А во-вторых, из-за проведения деноминации, мы и этот 30-тысячный лимит убираем, чтобы все операции, которые проведены до Нового года, успеть обработать. Конечно же, если бы кассиры всегда спрашивали у людей документы, то и в случаях снятия малых сумм денег злоупотребления были бы невозможны.
- Доводилось слышать от сотрудников ВНИИЭФ о нестыковках порядка 50-100 тысяч в расчетном листке, который ежемесячно выдается бухгалтерией, и в зарплатной карте НПСБ. Сталкивались вы с подобными случаями?
- Чтобы не было недоразумений, мы рекомендуем примерно раз в месяц обращаться в банк за подробной выпиской со счета - распечаткой всех операций, при которых вы пользовались пластиковой картой. Там отражены все доходы и расходы владельца карты. Многие люди обращаются к нам с вопросами только из-за того, что не видят этих выписок и не знают о их существовании. Справки, выдаваемые банкоматами, неполные, в них виден только остаток денег. А выписку со счета можно заказать по телефону. Для зарплатных карт это лучше делать через некоторое время после расчета заработной платы.
- Собирается ли НПСБ вводить какие-то скидки в новом году и, вообще, что нового вы предложите своим клиентам?
- Конкретно пока ничего не могу сказать. Вполне возможно, будут новые скидки, или будут премироваться те владельцы пластиковых карт, которые чаще ходят в торговые точки за покупками. У нас и сейчас есть льгота для тех клиентов, которые оформляют покупки по карте. При этом с их счета снимается немного меньшая сумма. Разница составляет 0,1% от суммы операции. Возможно, в будущем этот процент будет изменен. Кроме введения каких-то форм поощрения наиболее активных клиентов, будет увеличено число торговых точек, которые принимают наши карточки, банкоматов, пунктов выдачи наличных денег. Скорей всего, будут введены валютные пластиковые карты - "Виза". Это мировая система, в отличие от общероссийской "Юнион кард". С картой "Виза" можно отправляться за рубеж без наличных денег.