Кажется, совсем недавно в нашей стране стал отмечаться Всемирный День потребителей, и о том, что свои права на приобретение качественных товаров и услуг нужно защищать, слышали, пожалуй, все. На деле реализуют эти права немногие: потребители не знают, с чего начинать, к кому обратиться за помощью. Отдел организации потребительского рынка – наш грамотный и надежный помощник в огромном мире товаров и услуг. Специалисты отдела занимаются инспектированием хозяйствующих субъектов, производящих и реализующих населению товары и услуги. Другими словами, проверяют магазины, аптеки, бани, предприятия общественного питания.
За 2002 год выявлено и пресечено 698 серьезных нарушений: это и отсутствие лицензии, надлежащей информации о товаре (отсутствие маркировки, перевода на русский язык), нарушения сроков реализации товара, неисправное оборудование, обман (обсчет, обвес) потребителя. Но не только и не столько различного рода проверками заняты специалисты отдела. Своей основной задачей они видят просветительскую работу и правовую поддержку потребителей и предпринимателей. Только за прошлый год получили правовую помощь: потребители – в 1268 случаях, юридические лица и предприниматели – в 119 случаях. С помощью специалистов отдела возмещен материальный ущерб потребителям на сумму более 700 тысяч рублей.
В первом квартале текущего года впервые в практике отдела проверялись предприятия, осуществляющие транспортные услуги. Еще в ноябре прошлого года владельцы транспортных средств на специальном семинаре были информированы о тех требованиях, которые будут предъявлены к организаторам этих услуг. Теперь настала пора показать, как частники-транспортники выполнили эти требования. Результаты проверки такси неплохие: все отнеслись серьезно к своим обязанностям. Только у некоторых не была вывешена информация для пассажиров. Но самое частое нарушение то, что не выдается кассовый чек, который является основным документом для потребителя данного вида услуги, и при возникновении конфликтной ситуации пассажир сможет отстоять свои права только при его наличии. Специалисты отдела убедительно просят пассажиров при проезде на любом виде транспорта требовать выдачи кассового чека и сохранять его.
В первом квартале 2003 года прошла также проверка предприятий, торгующих детским питанием и детскими игрушками. Проверялось все: документация, сертификаты соответствия, гигиенические сертификаты, качественные удостоверения, сроки реализации, наличие полной информации на русском языке для импортных товаров, а по питанию еще и наличие возрастной планки, химического состава, пищевой ценности продукта. И если по первой группе товаров не было выявлено никаких нарушений, то с продажей игрушек дело обстоит не так хорошо.
Чуть более месяца назад для более эффективной работы с сигналами, полученными от граждан, в отделе введены карточки регистрации обращений. В них специалисты отдела фиксируют не только имя обратившегося, но и форму (телефонный звонок, письменная форма, личное обращение), дату и полученный результат проверки. В удобной для последующего анализа форме карточки наглядно отражают все ступени работы по каждому конкретному обращению граждан. Уже сейчас работники отдела оценили удобство пользования такими карточками. Напоминаем телефоны специалистов отдела, по которым вы можете позвонить при возникновении каких-либо вопросов, жалоб и претензий, а также для консультации по защите ваших прав как потребителя товара или услуги. Отдел: продовольственных товаров и общественного питания – 3-30-58; непродовольственных товаров и услуг – 3-41-55.
И.Самсонова
С 1 июля вводится в действие Федеральный закон «О техническом регулировании», который принципиально меняет систему стандартизации и сертификации в стране. В частности, лишь на пятую часть продукции будут распространяться требования ГОСТов, остальное будет выпускаться по техническим регламентам. У потребителей, которые привыкли к тому, что ГОСТ – это святое, это гарантия качества, появляется тревога, что качество резко упадет. С другой стороны, введение Закона «О техническом регулировании» подразумевает корректировку Закона «О защите прав потребителей». Не значит ли это, что наши права будут свернуты?
В салоне транспортного средства, осуществляющего перевозку пассажиров, на видном месте должна быть вывешена информация о владельце и исполнителе услуги, сведения о государственной регистрации (лицензии). Сведения о лицензии включают в себя номер, место и наименование зарегистрировавшего органа, а также срок ее действия. Обязательно наличие информации о стоимости проезда и провоза багажа, расписание движения и схема маршрута, перечень льготных категорий пассажиров.
1. При покупке игрушек имеет значение место продажи. Когда они подолгу лежат на уличных лотках, то накапливают пыль, жиры и даже вредные для здоровья химические элементы, впитываемые из воздуха. От такой игрушки можно заполучить аллергию, клещей, грибковые заболевания.
2. При покупке мягкой игрушки проверьте на прочность швы. Нос и глаза у мягкой игрушки должны быть закреплены нитками, а не просто наклеены на мех.
3. Обращайте внимание на качество пластмассы, не стесняйтесь понюхать пластиковую игрушку: запах «химии» должен насторожить. Кроме того, если пластмассовый корпус слишком тонкий, даже банальная погремушка может оказаться опасной – при сильном ударе она может расколоться, осколками ребенок может пораниться, а рассыпавшиеся горошины проглотить.
4. Возрастные барьеры – не чья-то прихоть: малышам не должны попасть в рот игрушки с мелкими деталями. Так, всем известный «киндер-сюрприз» разрешен к продаже только при наличии предупредительной надписи «Рекомендовано детям с 5 лет».
5. Определенные требования есть
даже на упаковку детских игрушек –
запрещены полиэтиленовые пакеты тоньше
0,4 мм. Ведь малыш может надеть пакет себе на
голову, при вдохе тонкая пленка залипнет и
ребенок может задохнуться.
6. При покупке игрушек и игр обязательно обращайте внимание на наличие информации на русском языке. Ее отсутствие должно насторожить: как правило, это означает только то, что товар нелегально произведен, не сертифицирован и его продажа незаконна.