По новому Жилищному кодексу, до 1 марта 2006 года все собственники жилья должны выбрать способ управления своим домом. Однако, как это сделать, многие из собственников жилья представляют смутно. Понятно, что надо созвать общее собрание, договориться и проголосовать, но при отсутствии явного лидера организовать что-либо сложно, почти невозможно. А лидеры есть отнюдь не в каждом доме.
В Автозаводском районе пошли по другому пути. УЖКХ Автозаводского района, преобразовавшись в частное предприятие — ООО “Наш дом”, взяло инициативу на себя и заключило с каждым жителем договор на оказание жилищно-коммунальных услуг.
По словам заместителя директора по финансам и экономике УЖКХ Автозаводского района Юрия Яшенкова, общие собрания прошли с 29 июля по 12 августа в более чем тысяче домов. В результате жители выбрали способ управления многоквартирным домом и организацию, которая его будет обслуживать. Такой организацией стал “Жилсервис”, образованный на базе ЖЭКа. Всего в Автозаводском районе работает 30 “Жилсервисов”. За каждым из них закреплено определенное количество домов. И они, в свою очередь, заключили договоры на обслуживание и ремонт жилья с нанимателями и собственниками квартир.
Смысл подобной структурной перетасовки прост. Теперь каждый “Жилсервис” работает как малое предприятие со всеми вытекающими отсюда последствиями, то есть находится на упрощенной системе налогообложения. Это позволяет предприятию снизить тарифы на обслуживание жилья на величину налога на добавленную стоимость, который предприятие имеет возможность не платить, а также оставить средства для своего развития.
Несмотря на то, что “Жилсервисы” являются самостоятельными юридическими организациями, контроль за ними, в соответствии с принятыми уставами предприятий, осуществляет ООО “Наш дом”. Именно оно является управляющей компанией в Автозаводском районе. Плюсы создания такой организации Юрий Яшенков видит в том, что “Наш дом” может до суда решать любые конфликтные ситуации, возникающие между обслуживающей организацией и жителями. Если вдруг виновником конфликта признается энергоснабжающая организация, то от имени жителя, на основании договора с ним, может выступить управляющая компания.
По словам Юрия Яшенкова, договор, который управляющая компания заключает с жителями, разработали специалисты УЖКХ. Там прописаны как права, так и обязанности сторон, а также перечень работ, выполняемый по предлагаемым тарифам. В обязательства входит и оплата гражданами стоимости услуг ЖКХ. Если житель все же не платит за квартиру, то в ООО “Наш дом” заключили договор с биллинговой компанией, которая напоминает жителям об имеющейся задолженности. А если возникает такая необходимость, то и составляет иски в суд.
Бывает и обратная ситуация, когда услуги оказываются некачественными. Например, недопоставка тепла в квартиру. Несколько лет назад это для Автозаводского района было обычным делом. Причем доказать свою правоту и сделать перерасчет жильцы не могли, даже если в доме имелись приборы учета тепла. Теперь, считает Юрий Яшенков, проблем с перерасчетом не будет, поскольку в договоре между обслуживающей организацией и жителем расписано, что входит в понятие содержание и ремонт жилья, а также дается перечень оказываемых услуг.
Прозрачность — вот главное достоинство новой системы, полагают в управляющей компании. Теперь каждый будет отвечать за свою работу. Если нужной температуры в сетях нет по вине энергоснабжающей организации, то она и будет нести ответственность. Если проблема на малых сетях, то отвечать будет “Жилсервис”. Все предприятия — бывшие ЖЭКи — поставлены в такие условия, когда их благосостояние зависит от качества и объема оказываемых ими услуг. А это безусловный плюс для жителей.
ООО “Наш дом” только начало работать в новых условиях. Но нововведения уже оценили в администрации города, и, скорее всего, подобные структуры будут созданы и в других районах. Как сказал мэр Вадим Булавинов, чтобы повысить качество жилищных услуг, руководителям предприятий не грех поучиться у автозаводцев.
Человек привык общаться по телефону. Так он заказывает услуги и узнает необходимую информацию, продает и покупает товары... Телефонные контакты клиента и компаний составляют более 60 процентов от общего их числа. Но тем обиднее бывает, когда набираешь номер и в трубке слышишь короткие гудки.
Избежать этого помогают новые технологии, которые существуют сейчас и в Нижнем Новгороде. Одним из первых в городе стал работать call-центр инвестиционной компании AVK. Он открылся в ноябре 2004 года. И с тех пор зарекомендовал себя как неотъемлемая часть современного ведения бизнеса. Руководители предприятий, которые уже воспользовались их услугами, во многом изменили представление о том, как нужно вести свои дела.
Согласитесь, очень удобно, когда не надо нанимать и обучать персонал, который бы отвечал на телефонные звонки, отсылал факсы и получал электронную почту. Выполнение этой работы можно заказать, заключив договор с call-центром. При этом сотрудники предприятия освобождаются от дополнительных нагрузок и могут решать свои непосредственные задачи. Кроме того, экономятся средства на аренду офисных площадей, оплату телефонных линий, зарплату персонала.
В то же время в call-центре могут принять огромное количество телефонных звонков и получить итоговую информацию в форме электронного отчета. По желанию заказчика информация в режиме реального времени может заноситься на его веб-сайт. Call-центр работает по заданным программам, которые составляются непосредственно под конкретного заказчика и состыкуются с его базами данных.
Технология работы операторов call-центра такова. Клиенты фирмы звонят по указанному ею номеру и попадают в call-центр. Оператор представляется сотрудником офиса и передает позвонившему всю запрашиваемую информацию, которая соответствует корпоративным стандартам организации. При этом каждый разговор оператора с клиентом контролируется и записывается, а по итогам составляется отчет, информация в который заносится в компьютер прямо во время разговора.
Поскольку операторы работают в наушниках с микрофонами и их руки свободны, они могут одновременно и получать, и отправлять информацию. Не тратят операторы времени и на набор телефонных номеров. Специальная программа автоматически выбирает телефонные номера из электронной базы данных. И если соединение не состоялось, то звонок повторяется и оператору поступает только в том случае, когда соединение происходит успешно. Таким образом, сохраняется история каждого звонка. А если вдруг вопрос потребует дополнительных, более глубоких знаний для ответа, то оператор соединяет звонящего с компетентным в этой области специалистом.
Как рассказала директор call-центра инвестиционной компании AVK Марина КРАЙНОВА, услуги call-центра могут быть полезны и для предприятий жилищно-коммунального хозяйства, которым поступает много звонков. При помощи call-центра они могли бы, например, проводить “горячие линии” по тем или иным вопросам, обзванивать задолжников по квартплате или собирать заказы на оказание услуг ЖКХ.
И в настоящее время call-центр сотрудничает с “Нижегородской сбытовой компанией”, известной нижегородцам как “Энергосбыт”. Для удобства населения в июле 2005 года там была создана Единая справочная служба, которая организована на базе call-центра “AVK”. Это позволило использовать современные технологии и подготовленный персонал call-центра для того, чтобы справиться с большим потоком звонков и осуществить мониторинг обращений потребителей. Теперь любой нижегородец, обращаясь в “Энергосбыт”, может без труда дозвониться и получить квалифицированный ответ как о состоянии своего лицевого счета, так и о льготах, которые положены (или не положены) гражданину.
ОБЩЕСТВЕННОЕ САМОУПРАВЛЕНИЕ.........
В этом году премии победителям городского конкурса “На лучший совет общественного самоуправления в городе Нижнем Новгороде” выросли почти в два раза. Поощрение за первое место составило 12 тысяч рублей, за второе — девять, а за третье — семь. Но и на эти деньги можно много сделать в своем дворе или подъезде. Тем более что большинство советов общественного самоуправления трудится на пользу населения микрорайонов вовсе не за деньги городской администрации. Строительство детских площадок, благоустройство территории, ремонт подъездов финансируют, как правило, сами жители или, реже, привлеченные спонсоры.
Например, председатель СОС микрорайона “Ленгородок” Канавинского района Марина МОКРОВА (она на конкурсе среди участников многоэтажного сектора заняла первое место) сумела найти спонсоров, на средства которых была отремонтирована однокомнатная квартира, где устроила бесплатный тренажерный зал для детей и инвалидов. Также этот СОС смог договориться и заключить договоры с сельхозпроизводителями на поставку продуктов для жителей по более низким ценам. И это не говоря о том, что жители микрорайона занимаются благоустройством территории и украшают свои подъезды цветами. Вероятно, не каждый подъезд данного микрорайона сверкает чистотой, но то, что в результате работы СОСа повышается культура населения, бесспорно.
Или большая городская проблема — ликвидация свалок в частном секторе. На своей территории совет общественного самоуправления 13 смог ее решить. Как? Председатель совета Татьяна СУХАНОВА обошла все дома и заключила с каждым договор на вывоз мусора. По договоренности с коммунальными службами города в микрорайоне были установлены мусорные контейнеры. И жители самостоятельно очистили территорию около своих домов от свалок. Конечно, не все получилось быстро. Пришлось провести не один субботник, прежде чем территория приобрела благоустроенный вид, но смогли же... Этот СОС также получил первое место по итогам городского конкурса среди советов частного сектора.
Как считает начальник управления по развитию территориального общественного самоуправления городской администрации Любовь КОМЯКОВА, причина таких успехов СОСов в том, что по новому законодательству они получили больше прав и возможностей. Смогли зарегистрировать свой устав и стали более успешно работать.
— Любовь Владимировна, многие председатели СОСов были выбраны только в прошлом году. Они уже проявили себя?
— Второе место в конкурсе занял совет общественного самоуправления поселков Высоково и Дубравный. Его председатель — Марина Геннадьевна КОВАЛЕВА — начала работать чуть более года, но мы быстро поняли, что она занимает свое место не зря. Она нашла общий язык со всеми жителями поселков. Совместно они очистили источники воды, которые находятся на их территории, занялись проведением водопровода, составили историю поселков, стали проводить праздники и приглашать интересных людей. И в конкурсе на “Лучший совет общественного самоуправления Сормовского района” она заняла первое место, а в городском конкурсе стала второй.
Причем трудолюбие многих председателей СОСов поражает. Они знают практически всех жителей своего микрорайона. Собирают биографии ветеранов Великой Отечественной войны, организуют клубы по интересам, где жители проводят свободное время и общаются. Одна из таких председателей Валентина РУСЯЕВА из СОС микрорайона “Ипподром”. По всем направлениям своей работы она предоставила жюри конкурса такой материал, что его решили отправить на хранение в архив как историческую ценность. Где иначе потом можно будет найти информацию о каждом ветеране войны и труда?
В городском конкурсе были отмечены также лучшие подъезды, палисадники, балконы и наиболее активные жители, которые занимаются благоустройством своих дворов. По словам Любови Комяковой, конкурс проходит уже десять лет, но если раньше домов, где жители занимались благоустройством, были считанные единицы, то с каждым годом их становится все больше и больше.
— Сейчас мы в каждом районе города можем показать не по одному десятку красивых подъездов, назвать активных жителей, — говорит она. — И летом, когда комиссия объезжала дома, жители встречали нас хлебом с солью и пирогами. Они ждали от нас не столько премии, сколько были благодарны, что их заметили.
— Кто может поучаствовать в таком конкурсе?
— Все. Люди могут заявить о своем желании в совет общественного самоуправления и начинать разрисовывать свой подъезд.
Депутаты Законодательного собрания Нижегородской области предлагают Государственной Думе РФ принять изменения в федеральный закон “О социальной защите инвалидов в РФ”, которые позволили бы предоставить 50-процентную скидку на оплату жилого помещения инвалидам и семьям с детьми-инвалидами, независимо от принадлежности жилищного фонда.
Об этом на пресс-конференции заявил председатель комитета по ЖКХ областного Законодательного собрания Александр Косовских.
В настоящее время статья 17 федерального закона устанавливает, что инвалидам и семьям, имеющим детей-инвалидов, предоставляется скидка не ниже 50 процентов на оплату жилого помещения в домах государственного или муниципального жилищного фонда. Однако большинство таких людей живут в приватизированных квартирах, а, следовательно, лишаются права на получение скидки по оплате жилья. Инициатива депутатов ЗС НО уже обсуждалась на заседении комитета по труду и социальным вопросам Госдумы РФ, который принял решение подключить к обсуждению вопроса другие комитеты, а также запросить субъекты о практике применения закона. Дальнейшее обсуждение инициативы нижегородских законодателей предполается продолжить в ноябре 2005 года.