Наталья МИРОНОВА
В 1995 году, когда владельцы розничных магазинов автозапчастей и не мечтали о системных поставках необходимых товаров, предприниматели Михаил Пигаев и Николай Макаров основали компанию “ПигМа”. Десятилетие спустя можно констатировать: им удалось создать систему централизованного и бесперебойного обеспечения магазинов и автосервисов, география которой вышла далеко за пределы Нижегородской области.
Компания “ПигМа” осуществляет оптовую и мелкооптовую реализацию более чем 15000 наименований запасных частей к автомобилям российского (ВАЗ, ГАЗ, УАЗ, КАМАЗ, “Москвич”, “Ока”) и иностранного производства, а также автоэмалей, АКБ, автомобильных шин, масел, технологических жидкостей и аксессуаров. Имеет постоянных деловых партнеров в 50-ти городах Нижегородской области и более чем в 80-ти городах России и СНГ (Москва, С.-Петербург, Челябинск, Красноярск, Чита, Братск, Абакан, Сургут, Нижневартовск; а также Сахалин, Хабаровский край, Амурская область, Дагестан, Болгария, Литва и многие другие) и филиал в Воронеже. Располагает автомобильным парком и системой доставки заказа автомобильным транспортом, железнодорожным контейнером любой тоннажности или почтовым багажом.
С генеральным директором компании Юрием БОРШТЕНБИНДЕРОМ разговор о сегодняшнем дне компании.
— За “ПигМой” закрепился имидж компании, предлагающей только качественный товар. А качество, как правило, стоит дорого.
— Мы напрямую работаем с крупнейшими производителями (являемся дилерами и дистрибьюторами 35 заводов), поэтому на наши склады поступает только качественная продукция. Большой товарооборот позволяет нам поддерживать доступные цены. Но цена, на мой взгляд, уже перестает быть решающим фактором. Гораздо важнее то, что мы, благодаря тесной обратной связи с производителями, готовы брать на себя издержки наших наиболее лояльных клиентов, если, например, возникают вопросы с браком. Компания “ПигМа” дает начинающим предпринимателям и организациям консультации по формированию ассортимента и обеспечивает необходимые объемы поставок в нужные клиентам сроки. На базе ТД “ПигМа” создана Нижегородская ассоциация содействия автобизнесу — НАСА (это не только совещания дилеров и семинары производителей автокомпонентов, но и тренинги, помогающие клиентам вести свой бизнес эффективно). Важно, что у нас сформирована современная система автоматизированного складского учета и продажи товаров и мы можем выполнить заказ, полученный по электронной и факсимильной связи. Цепочка “цена-качество” становится шире, теперь в нее входит еще один компонент — удобство. Клиент ожидает от нашей компании универсального сервиса: ему надо не просто купить проверенную, недорогую запчасть, но и чтобы автомобиль отремонтировали в минимальные сроки.
— Значит, поставка автозапчастей — не единственное направление деятельности “ПигМы”?
— Это основное направление. В дальнейшем мы намерены увеличивать продажи и меняться в соответствии с требованиями времени. Например, сейчас идет переориентация автомобильного рынка на машины иностранного производства. Поэтому в 2005 году мы начали обеспечение наших клиентов автозапчастями для иномарок, в этом году планируем развивать опт. Мы расширяем и розничную сеть. В нее на сегодня входят семь автосупермаркетов “Пигма авто.RU” в разных районах города. Мы начали франчайзинговый проект по продвижению сети магазинов “DRайв клуб”. Это мягкий франчайзинговый вариант: мы разработали пакет документов, необходимых для открытия магазина (важное условие — чтобы определенная договором часть ассортимента закупалась в “ПигМе”), активно проводим маркетинговую поддержку, но не берем роялти за использование товарного знака. Магазины под маркой “DRайв клуб” уже действуют в Арзамасе и Починках. В течение 2006 года будет открыто еще порядка 10 магазинов по области.
Сейчас развиваем сервисное направление. Первый автосервис открылся летом 2004 года. На сегодня это пять автосервисов и шиномонтажей. В ближайшее время в нашем торговом центре на улице Станиславского открывается сервис под маркой ZF-Trading (SACHS-Service), которому нет аналогов в Нижегородской области.
— Если вы ориентируетесь на иномарки, это не значит, что через некоторое время деталь к “Жигулям” будет в дефиците?
— По большому счету, это зависит не от нас. Если, к примеру, определенную марку автомобиля снимают с производства, производители обязаны поддерживать имеющийся парк автомобилей в течение 10 лет, а дальше... Хотя мы стараемся заказы размещать на изготовление не только на заводах-производителях, но и у параллельных поставщиков. Вообще, по нашему ассортименту трудно проследить моду на автомобили: модные автомобили, как правило, дорогие и не требуют ремонта.
— Юрий Ильич, интересные у вас картины в кабинете — некие астральные пересечения линий...
— По-моему, очень выразительное изображение бизнеса. Бизнес — это неведомые направления, непредсказуемые варианты, которые тем не менее можно просчитывать. Бизнес должен приносить прибыль, иначе он становится неинтересным. Но бизнес — это ответственность. Перед клиентами. Перед коллективом. К слову, от многих предприятий, предоставляющих своим сотрудникам стандартный социальный пакет, нас отличает, скажем так, обучающая составляющая: в начале года каждый начальник отдела предоставляет в службу управления персоналом план и определяет, кого из сотрудников и чему необходимо обучить, и мы обучаем людей, растим кадры. Мы давно и системно занимаемся благотворительностью. И это тоже ответственность. Знаете, мы не случайно вошли в состав Нижегородской ассоциации промышленников и предпринимателей. Надо быть в курсе развития промышленности и предпринимательства в области, потому что это реальная сила, которая может улучшить жизнь каждого нижегородца. Главное, чтобы власть предержащие понимали это и шли навстречу бизнесу. Только на основе взаимодействия можно навести порядок в городе, для этого мы и вошли в НАПП.
— Не логичнее ли было идти на выборы?
— Политика отнимает много сил и средств, но дает слишком размытый результат. Вот мы помогли детдому — это конкретный результат, отремонтировали машину ветерану — и мы отвечаем за ее эксплуатацию. Так нужно во всем: сказали — сделали — ответили за свои дела. Тогда и жизнь будет другой.
14 февраля языковая школа “Лингва Сервис Центр” отмечает свой 7-й день рождения. В преддверии этого праздника мы беседуем с директором LSC Татьяной Николаевной ГИНЗБУРГ.
— В одной статье вас назвали мэтром на нижегородском рынке языковых услуг. Действительно, вы были одной из первых нижегородских языковых школ...
— Да, мы зарегистрировались в сентябре 1998 года как “Лингва Сервис Центр” и сохранили свое название, так как именно в нем и содержится смысл и сущность нашей деятельности — предоставление всего спектра языковых услуг. А днем официального открытия и днем рождения мы считаем 14 февраля 1999 года. В этот день LSC распахнул свои двери, и у нас появились первые слушатели.
— За эти 7 лет как изменились нижегородские языковые школы, подстраиваются ли они под требования времени, под новое поколение студентов? Насколько изменились ваши клиенты? Кто они сейчас? Можете ли вы провести такой сравнительный анализ?
— Не люблю поверхностных умозаключений. Для того, чтобы судить и давать характеристики, необходимо знать предмет глубоко, хотя есть совершенно очевидные тенденции. Сегодня даже те языковые школы, которые используют авторские учебники, заявляют о гибком подходе к преподаванию. LSC, заявив однажды о клиентоориентированном подходе, продолжает следовать ему. В свою очередь, наши слушатели меняются вместе с нашим обществом. Они становятся прагматичнее, жестче и определеннее в своих требованиях, более продвинутыми в языках. Они четко обозначают свои цели, а мы ищем пути и способы их достижения.
— Так почему же нижегородцы выбирают ту или иную языковую школу? Что является определяющим моментом в этом выборе? По-моему, принципы “рядом с домом” и “дешево” остались в прошлом?
— Ну, не скажите! Исходя из того, что сегодняшний слушатель — прагматик и у него мало времени, оба фактора значимы для него. Но, ведя постоянный анализ обращений к нам потенциальных клиентов, должна отметить, что чаще всего к нам обращаются “по рекомендации знакомых”, что классическая литература по бизнесу трактует как признак надежности компании. Наверное, поэтому LSC и насчитывает сегодня более 450 студентов.
— В чем секрет вашего долголетия? Проработать 7 лет, не сбавляя, а только набирая обороты, — это не шутка!
— Я бы обозначила три основные составляющие этого секрета.
Во-первых, это постоянное обучение преподавателей и, как результат, качественное преподавание.
Во-вторых, мы точно знаем, как не нужно учить людей, для которых иностранный язык — прикладной навык, а не будущая профессия.
И в-третьих, это гибкость и мобильность. Мы всегда идем от пожеланий и требований наших клиентов, подстраивая под них график занятий, выбирая программу обучения и корректируя ее в зависимости от поставленных перед нами задач. Наши слушатели — это наши первые советчики, которые всегда подсказывают нам, в каком направлении двигаться. И лучшая оценка нашей работы — это успехи наших студентов.
Е. Ю. ЕЛИСЕЕВА, менеджер по персоналу пивоваренной компании “Волга”:
“Хочется отметить основной принцип, которого придерживается LSC, — “клиент всегда прав”, отсюда и отзывы, характеризующие работу школы LSC:
— взаимопонимание и сотрудничество со стороны руководителей школы;
— создание условий для комфортных взаимоотношений;
— толерантность к внезапным ситуациям, возникающим в процессе обучения;
— учитываются все условия и пожелания, которые выдвигаются при составлении расписания занятий;
— гарантия качества;
— умные, доброжелательные, отзывчивые преподаватели — и просто замечательный коллектив”.
Ирина СОКОЛОВА, старший менеджер по обучению ОАО “Нижфарм”:
“Сегодня английский является неотъемлемой частью работы в крупных, активно развивающихся компаниях, к числу которых относится и компания “Нижфарм”. Многим нашим сотрудникам на английском языке постоянно приходится читать, разговаривать и проводить совещания.
Сотрудничество компании “Нижфарм” и “ЛСЦ” началось в 2003 году. В это время компания “Нижфарм” активно вела работу с иностранными компаниями, и ко многим работникам предъявлялось требование знания иностранного языка.
За время сотрудничества с “ЛСЦ” нам удалось оценить точность организации работы центра, способность выполнять высокие требования заказчика и, что является самым главным, понять, что все преподаватели и сотрудники компании — не только квалифицированные специалисты, но и открытые, доброжелательные люди.
Хочется еще сказать о домашней, спокойной атмосфере, располагающей к обучению и более полному запоминанию изучаемого материала, в которой оказывается ученик, занимающийся в “ЛСЦ”. Уже после первого визита невольно отмечаешь, что все сотрудники — очень сплоченный и дружный коллектив, команда единомышленников”.
Д. В. ЧЕРНЫШОВ, ведущий специалист по информационным системам ОАО “Нижфарм”:
“Запомнилась располагающая к обучению атмосфера, создаваемая нашим преподавателем. Создавалось впечатление, что все наши занятия — это живые дискуссии на всевозможные темы, и только при подготовке домашнего задания я понимал, что все было привязано к темам учебника и что все новые грамматические правила были разобраны и изучены”.
Светлана ГУЩИНА, студентка, слушательница курсов LSC:
“Мое знакомство с LSC началось сравнительно недавно: вместе с преподавателем мы начали осваивать English. Сейчас результаты превосходят мои ожидания: я уже могу “поговорить” на английском на некоторые общие темы с друзьями, которые изучали язык несколько лет. Даже стены школы LSC говорят, что язык — это интересно и просто. На занятиях полностью погружаешься в языковую среду и впитываешь каждое слово преподавателя. И, несмотря на позднее время занятий, после напряженного учебного дня, английский только мобилизует энергию так, что даже не замечаешь, как проходит целых два часа, а ты полон бодрости и энергии. Теперь я знаю, куда идти и что делать, когда плохое настроение, — конечно, на занятия в LSC. И, конечно, я надеюсь продолжить обучение вместе с LSC, ведь я уверена, что это самый правильный выбор. LSC — это хорошее настроение!”.