Вагончик тронется, перрон останется

Бывает, что два или три человека хотят занять отдельное четырехместное купе. В советские времена подобная ситуация не допускалась. Даже если люди предъявляли лишние билеты, проводник был обязан отдать эти места в продажу. И на свободные места в обязательном порядке подсаживали пассажиров. Сейчас занять купе, в принципе, можно. Однако если на вокзалах будет наблюдаться столпотворение, как, например, в прошлом году в летнюю пору отпусков, и народ в кассах будет требовать билеты, то соседей к вам все же подсадят. Стоимость билетов за фактически свободные полки, разумеется, возмещена не будет.

Пассажир имеет право провезти с собой одного ребенка до 5 лет без предоставления ему места. Если с вами путешествуют два малыша, то на второго ребенка уже придется приобретать детский билет (обычно покупается с 5 лет), даже если он еще не достиг пятилетнего возраста. Взрослый билет потребуется вашему чаду, если на день начала поездки ему уже исполнится 10 лет и 1 день. До этого момента детям не разрешается ездить в поезде без сопровождения взрослых. Обнаружив такого самостоятельного малолетнего пассажира в пути следования, проводник имеет полное право передать его в детскую комнату милиции.

Положим конец горячим дискуссиям между пассажирами и проводниками на тему, кто должен приносить белье и кто – убирать. Постельные принадлежности проводник доставляет к месту нахождения пассажира. Кстати, вы можете столкнуться с ситуацией, когда вам могут подсунуть «китайку», так на профессиональном жаргоне называется комплект, используемый повторно. Белье должно быть упаковано в прошитый либо запаянный пакет. В фирменных поездах на проводника возлагается обязанность заправки верхних полок. И во всех поездах по просьбе пассажира проводник обязан заправить постель (будь то нижняя или верхняя полка) престарелым, малолетним, инвалидам. Остальным пассажирам имеет полное право отказать.

А вот уборка постели входит в прямую обязанность проводников. Бывает, что некоторые из них попытаются доказать вам обратное. Но если самим вам собирать белье лень и вы вежливо сообщите, что знакомы с правилами, скорее всего инцидент на том будет исчерпан. За сохранность простыней и полотенец отвечает проводник, в том числе и рублем в случае недостачи. Поэтому, если пассажир сдает белье, которое требует химической чистки, с виновника может быть удержано 25% от его стоимости. Если белье повреждено таким образом, что его невозможно восстановить, то пассажир обязан возместить убытки железной дороге. Если он по каким-либо причинам отказывается это сделать – «мне такое дали», то есть налицо правовой спор, никто не принудит человека платить на месте. Пассажир, знающий свои права, ответит: «Если вы считаете, что убытки принес я, обращайтесь с исковым заявлением в суд».

Часто пассажиров удивляет разница в стоимости за пользование бельем в поездах. Если предприимчивые работники железной дороги навязывают вам в дополнение к комплекту пакетики кофе, чая и сахар, можете смело отказываться от такой услуги в нагрузку. Как правило, льняное белье дороже, чем хлопчатобумажное. И в фирменных поездах должны предоставлять только льняное белье, причем со сроком эксплуатации не более двух лет. Хлопчатобумажное не может служить дольше года. Узнать «возраст» наволочки или простыни несложно: обратите внимание на штамп, там обязательно указан год начала их использования. Кстати, недавно был случай, когда после ведомственной проверки железнодорожного транспорта один из фирменных поездов был «разжалован» как раз по причине того, что использовали белье с истекшим сроком допустимых норм эксплуатации.

Пассажир имеет право бесплатно провезти 36 кг багажа. Если вещей больше, за лишний вес нужно доплатить – проводник имеет полное право отказать в посадке пассажиру из-за неоплаченного багажа. Позаботьтесь об этом заранее – не испытывайте судьбу, у проводника может быть плохое настроение либо накануне была проверка, тогда он будет строго следовать инструкции.

Ваши лохматые, хвостатые, мяукающие и лающие любимцы на железной дороге считаются багажом. Независимо от веса питомца – 3 или 50 килограммов – вам нужно предъявить квитанцию об оплате 20 кг багажа, а также ветеринарную справку о прививках. Чтобы какая-нибудь нервная пассажирка не закатила вам скандал и вы не остались с четвероногим другом на каком-нибудь полустанке, знайте, что согласно правилам ваша собака может ехать в тамбуре с нерабочей стороны состава первого вагона, обязательно – в наморднике. Так что лучше сразу приобретать билет туда. Впрочем, на практике редко отказывают в провозе собаки в любом другом вагоне, спасибо нашему терпимому народу.

Обязанность следить за сохранностью своих вещей, и животных тоже, возлагается на пассажира. Железная дорога за пропажу вещей из поезда, если это не багажный вагон, не отвечает. Если пассажир помещает пса в багажный вагон – от обязанности по уборке клетки и кормлению животного в пути владельца никто не освободит.

Было много споров, в том числе и судебных, по поводу продажи именных билетов. В итоге такая практика признана правомерной. Объясняется это тем, что с пассажиром заключается договор не только по перевозке, но и социального страхования жизни. Последний заключается только с конкретным человеком. Существует два вида страхования: обязательное, за которое взимается плата 2 руб.30 коп., и добровольное. Если кассир настаивает на заключении второго вида договора, а вы не намерены платить лишние деньги, обратитесь к дежурному администратору, и, скорее всего, конфликт будет исчерпан.

Очень неприятный момент, когда поезд опаздывает, особенно если вы едете с пересадками и не успели на следующий поезд. По российскому законодательству, при ненадлежащем исполнении услуг потребитель может рассчитывать на выплату неустойки. За каждый полный час опоздания поезда с железной дороги может быть взыскана сумма в размере 3% от стоимости билета. Так что если поезд опоздает более чем на 34 часа (а бывало, что в связи с ремонтом дороги поезда задерживались и на 60 часов), пассажиру должна быть возвращена полностью стоимость билета. Однако помните, что всем подряд деньги не выплачиваются – только тем, кто предъявит претензии. Факт прибытия поезда фиксируется во многих документах, которые по запросу суда будут предоставлены. Но на всякий «пожарный», если вы намерены обратиться с иском в судебные инстанции, запишите адреса и фамилии товарищей по несчастью – свидетелей. На вокзале возьмите справку установленного образца о том, что ваш поезд опоздал. И обращайтесь в суд по месту жительства. Можно потребовать также компенсацию за моральный вред. Срок подачи искового заявления в суд – не позднее трех лет с момента, когда вы узнали или должны были узнать о том, что ваши права нарушены.