Более 100 руководителей туристских и гостиничных предприятий города, представители музеев собрались на встречу, посвященную празднованию Всемирного дня туризма, которую организовали администрация Нижнего Новгорода, аппарат полномочного представителя Президента РФ в ПФО и представительство МИД в Нижнем Новгороде.
По словам директора департамента по ПП и ВЭС администрации Нижнего Новгорода Владимира Соловьева, в городе работает более 200 туристических фирм, более 20 из них имеют как турагентскую, так и туроператорскую лицензию, следовательно, привлекают в Нижний Новгород деньги. Он поздравил турфирмы с праздником и наградил за активное сотрудничество в развитии туризма. Памятные дипломы и подарки получили такие компании, как “Гама”, “Волга-Флот-Тур”, “Роза ветров НН”, “Дилижанс”, “Пилигрим-НН”, “Туристическое агентство Ольги Романовой”, “Турист”, “Триэл-Тур”, а также гостиница “Октябрьская” и Нижегородский государственный историко-архитектурный музей-заповедник. За сотрудничество по изготовлению полиграфической продукции отметили и рекламное издательство “Бегемот”. Шесть туристических компаний получили дипломы за благотворительную организацию праздничного обслуживания ветеранов ВОВ.
Все знают, что, уезжая за границу, надо запастись всевозможными телефонами: представителя турфирмы, страховой компании, посольства или консульства Российской Федерации в той стране, куда вы едете. А если вы забыли это сделать или возникшая проблема не входит к компетенцию ни той, ни другой, ни третьей организации? А если не можете дозвониться ни по одному из имеющихся у вас телефонов... Что делать? В московской компании “Служба Континентов”, где год назад была создана служба поддержки наших граждан за рубежом, считают, что надо позвонить им.
— Мы все сталкивались с проблемами, когда находились за границей, — рассказал на презентации проекта и открытии представительства фирмы в Нижнем Новгороде президент компании Владимир Бармин. — Поэтому мне и моим партнерам пришла в голову идея разработать уникальную методику поиска решения любых, в том числе нетипичных, ситуаций, которые возникают у туристов, находящихся за рубежом.
По словам Владимира Бармина, сейчас компания обслуживает соотечественников, которые находятся более чем в 150 странах мира. И каждый день список стран, где находятся их клиенты, пополняется. Пополняется также информационная база компании. В нее вливаются новые партнеры, которые предлагают клиентам уже свои услуги. Пример — списки адвокатских компаний, которые готовы по первому требованию в случае необходимости защитить человека в любой стране мира.
Статистика обращений по многоканальной телефонной связи такова: больше всего проблем возникает у туриста с сервисным обслуживанием. Это размещение в отелях, плохая работа гидов, транспорта и так далее. “Служба Континентов” не подменяет собой туркомпанию, куда уехавшие клиенты звонят по самым различным поводам, но помогает ей. Например, довольно распространена практика, когда турист приезжает в отель и узнает, что его номер занят, а других свободных равноценных номеров в данном отеле нет, и когда они освободятся, неизвестно.
— Даже в этой ситуации нам часто удается помочь туристу. — рассказывает Владимир Бармин. — Наш эксперт на языке той страны, где турист находится, разговаривает с представителем или руководством отеля. Он говорит о том, что звонят из международной службы поддержки наших граждан за рубежом, что разговор записывается, что у нашего клиента возникла проблема, которую необходимо решить. Эксперт спрашивает, что они могут сделать, чтобы помочь нашему клиенту? Чаще всего, такое обращение, официальный тон и то, что служба является независимой, оказывает существенную поддержку. И если 15 человек на ресепшенс пребывают в такой же ситуации, нашему клиенту предоставляют преференцию.
Изюминка компании — две уникальные компьютерные программы, созданные специалистами фирмы. Первая представляет собой постоянно обновляемую справочную информацию по всем странам мира, вторая — базу проблем, которые могут возникнуть у человека. И если вдруг специалисты компании в процессе работы встречаются с новой для себя проблемой, то они также вносят ее в базу данных и отрабатывают алгоритм: как действовать в предлагаемых обстоятельствах. Вот за этим “как действовать?” и обращаются в “Службу Континентов” клиенты.
Как считают представители компании, их фирма создана для того, чтобы проблемы решались и решали их специалисты. Для этого они разработали индивидуальную карту, которую покупает каждый клиент, желающий пользоваться их услугами. Карта рассчитана на пребывание за границей 8 или 15 дней. Если человек уезжает на больший срок, то действует специальный тариф, так называемый корпоративный. В этом случае человеку необязательно иметь при себе карту. Достаточно знать кодовое слово, чтобы специалисты компании не ошиблись: да, это действительно наш клиент.
Но если все же вы решили купить карту, то ее надо заранее активировать, то есть сообщить номер карты и дату въезда в страну. Дополнительно вы может сообщить страну, город, куда отправляетесь, возможно, отель, страховую компанию. Тогда специалисты компании будут готовы вам помочь в любую минуту, как только ваша нога ступит на иностранную землю. Для оказания помощи тоже есть небольшое условие — стирание защитной полосы. Появляется пин-код, и можно звонить.
Услуга вам оказывается после “легализации” пин-кода, который вы называете оператору. Только после этого уже можно рассказывать о своей проблеме и услышать ответ. Однако если карточка потеряна, а пин-код вы не помните, то рассчитывать на помощь не стоит. Как сказали сотрудники фирмы, им будет неизвестно, что это их клиент.
Но вот если все-таки карту вы не потеряете, то помочь вам смогут. По словам Владимира Бармина, форс-мажорных обстоятельств для их фирмы не существует, и человек сможет позвонить в любых чрезвычайных ситуациях. В информационной базе компании существует связь с экстренными службами всех стран мира, а также консульствами и представительствами страховых компаний за рубежом. В настоящее время у них получены разъяснения МИДа, как действовать гражданам, если они находятся в стране, где нет консульства Российской Федерации.
Как говорят руководители “Службы Континентов”, их компания — первая в России, которая предоставляет русскоязычным гражданам подобные услуги. И через два месяца они планируют начать второй свой проект — оказание поддержки иностранцам, приезжающим в Россию. И не только информационной. Предполагается, что это будет и помощь переводчика, и заказ такси, и аренда машины и так далее и тому подобное. В общем дело хорошее. Тем более, что президент компании Владимир Бармин, считает, что компания пришла на рынок не на один день, проект нужен, и он должен работать.
— Мы, просчитывая этот проект, понимали, что он новый и необычный, — говорит он. — Создавая бизнес-план, мы понимали, что длительное время бизнес будет убыточным и затратным. Есть прекрасная пословица, которая определяет наш характер: “Пока гром не грянет, мужик не перекрестится”. Многие люди говорят: “Зачем мне это нужно?”
Но уже есть случаи, когда человек, отказавшись ранее от карты, звонит из-за границы в турфирму и просит активировать ее задним числом. К сожалению, в таких случаях мы отказываемся помогать, потому что иначе нет смысла в бизнесе. Это то же самое, что если у вас есть, например, автомобиль, и страховая компания говорит: “Застрахуйтесь”. А вы — нет, когда попаду в ДТП, тогда застрахуюсь. Это во-первых.
Во-вторых, когда что-то случилось и прошло какое-то время, решать проблему постфактум тяжелее, чем в режиме реального времени. Люди, которые воспользовались нашей услугой в этом году, рассказывают о ней своим друзьям и знакомым. Сейчас работает “сарафанное радио”, и карту спрашивают в турфирмах. Но любые слова — это только слова. Могу сказать, что мы просчитали длительный первоначальный этап, и он еще не закончился.
Всемирный день туризма отмечался в конце сентября, в том числе и в Нижегородской области. В Городце его решили справить с размахом. Пригласили как руководителей туристских властей региона и областного центра, глав администраций Городца и Заволжья, так и руководителей ведущих туристических компаний Нижегородской области. Как заметила директор “Центра народных промыслов, ремесел и туризма” Людмила Захарова, к нам приехали друзья, с которыми мы постоянно общаемся.
Туризм в Городце начали развивать давно (во всяком случае, раньше, чем в Нижнем Новгороде). Еще в 1992 году начальник социально-культурного управления Галина Богданова составила план, который предусматривал сохранение историко-культурной среды города. Благодаря этому реставрировали домик графини Паниной, благоустроили набережную, стали принимать теплоходы. Теперь гостей Городца, приезжающих с Волги, встречает памятник Александру Невскому. Как рассказала Галина Богданова (хотя она и на пенсии, но развивать туризм помогает: подает новые идеи, просчитывает неудачи), памятник к ним “приплыл” неожиданно в 1993 году.
— Меня вызвал глава администрации города и сказал: “Ищи место”. Поскольку мелочей в туризме не бывает, я и нашла. Его поставили по течению Волги, так, чтобы был виден всем. Затем, пролистывая одну из исторических книг, наткнулась на изречение Владимира Мономаха: “Быть русичам воедино, жить в одном сердце”. И решила, что его надо использовать в установке поклонного камня. Но главная цель была — чтобы в Городце останавливались теплоходы. Потому что это деньги, это будущее развитие города. Чтобы решить вопрос, мы ездили в Москву...
И все получилось. Только в сезон 2005 года Городец принял более 40 теплоходов. А созданный не так давно “Центр народных промыслов, ремесел и туризма” (без учета статистики туркомпаний) за девять месяцев этого года обслужил больше 10 тысяч туристов. Объем продаж путевок был увеличен, в сравнении с прошлым годом, на 10 процентов.
Кто-то скажет: “Ну и что?”. Но для небольшого (всего в 30 тысяч жителей) регионального развивающегося городка это солидные цифры. Поэтому неудивительно, что в 2003 году именно Городец выиграл в конкурсе губернатора “Лидеры нижегородской туриндустрии” премию “Лучший туристский город Нижегородской области”. А в номинации “Лучший мэр исторического города России” национальную премию “Туристский Олимп” получил глава местного самоуправления Городецкого района Евгений Платонович Мухин.
Самое любопытное, что развитием туризма в Городце занимаются все: и власть, и бизнес, и население. Например, династия Тимофеевых изготавливает (а также обучает этому ремеслу) уникальные жбаниковские свистульки, которые пользуются у туристов большим спросом и расходятся на подарки родным и знакомым. А известные в городе бизнесмены братья Волковы вложили средства в строительство плавучей гостиницы “Берегиня”. В ней теперь останавливаются туристические группы.
Но именно власть делает все, чтобы туризм было развивать интересно. Три года назад был организован и стал ежегодным областной фестиваль народно-художественных промыслов “Мастеров народных братство”, куда съезжаются мастера из районов Нижегородской области и других регионов России. Поддерживают чиновники и программы, формированием которых занимаются как туристические компании, так и МУ “Центр народных промыслов, ремесел и туризма”.
Это, к примеру, проведение балов в доме Авдотьи Лапшиной. По словам директора “Центра” Людмилы Захаровой, хотя этими программами они сами зарабатывают деньги на развитие инфраструктуры туризма, выделяется и бюджетное финансирование: на содержание здания, участие в выставках и так далее. Наверное, поэтому на праздновании Дня туризма глава местного самоуправления присутствовал как один из почетных гостей. Он не “дичился” представителей турфирм. Он с ними общался как с равными себе, как с теми, кто вносит большой вклад в развитие города и пополнение городской казны.
Это было необычно. По крайней мере в сравнении с отношением к туризму нижегородских мэров. Как подметил генеральный директор компании “Гама” Дмитрий Галкин, если бы везде были такие главы администраций, то в развитии туризма область вышла бы на первое место. Во всяком случае именно благодаря такому общению и поддержке туристских программ Городец стал тем уникальным городом, где чувствуется дыхание истории и воссоздан колорит старого купеческого городка конца 19 — начала 20 веков. С этим согласны и сотрудники других нижегородских компаний.
Однако “идеолог” и инициатор туристского Городца Галина Богданова считает, что и в Нижнем Новгороде не все так плохо: туризм развивается, и развивается довольно быстро. Но чем больше город, тем больше раздрая. Поэтому чтобы развивать такой город, как Нижний Новгород, его руководитель должен сам поверить в сказку и эту сказку создавать для других.