В середине марта отдел организации потребительского рынка пригласил на совещание руководителей предприятий и предпринимателей, торгующих обувью. Из-за этого вида товаров чаще всего возникают конфликты между покупателем и продавцом, больше всего жалоб по защите потребительских прав приходится разбирать специалистам отдела.
Специализированных государственных магазинов по продаже обуви в нашем городе теперь нет. Торговлю этим видом продукции ведут только индивидуальные предприниматели. Купить сегодня туфельки и сапожки можно в 81 торговой точке. К нашим услугам четыре обувных павильона, три узкоспециализированных магазина, пятеро предпринимателей арендуют отделы для торговли обувью, кроме этого, обувь можно найти еще в 49 отделах с комбинированным ассортиментом, у 20 продавцов на рынке по пр.Музрукова.
Где можно купить качественную обувь – один из наболевших вопросов. По статистике, среди импортной продукции первое место по количеству некачественной обуви, с производственными дефектами занимает Китай – 40% от числа всех обращений, в 28% случаев возникают претензии к качеству итальянской обуви. Затем следуют Турция, Польша, Германия, Испания, Франция и Канада. По оценкам специалистов, максимальное количество сапожек и туфелек появляется на российском рынке из Китая, Турции и Италии. Обувь, производимая в этих странах, обладает низкими показателями качества, в ней обнаруживают множество производственных дефектов. Впрочем, по признанию предпринимателей, большинство появляющихся на саровском рынке «итальянских» товаров изготовлены все в том же Китае. Свою лепту вносят всевозможные подпольные цеха, использующие марку известных фирм. Настоящие итальянские сапожки не могут стоить меньше ста долларов, и найти их можно разве что в фирменных магазинах крупных городов.
Тем не менее продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре. Мы вправе знать, из какого материала изготовлена интересующая нас пара обуви и о том, где она была произведена. В случае, если был обнаружен производственный дефект, потребитель, по новым правилам продажи отдельных видов товаров, может предъявить свои претензии (если сумеет доказать их обоснованность) к продавцу в течение двух лет – ранее закон этот срок ограничивал шестью месяцами.
Предприниматели, присутствовавшие на встрече, говорили и о своих печалях. О том, что хорошую, но дорогую обувь саровчане покупать не готовы. Суды, как правило, решают вопрос в пользу потребителя. И тут возникают проблемы с экспертизой, так как квалифицированных экспертов в городе по этой группе товаров нет.
Однако находить общий язык с покупателями все же придется. Законодательство постоянно претерпевает изменения. И тенденции таковы, что к нарушителям закон становится все более строг, а права потребителя – более защищены. Так что старое правило: «Покупатель всегда прав» – остается в силе.
И.Муравьева