Общество

Про проволоку в макаронах, курицу с кровью и незаконные губы Сальвадора Дали

16.03.2006г. (№51-52)

- Я довольно часто делаю покупки в магазинах, работающих по принципу самообслуживания, и мне неоднократно приходилось сталкиваться с обманом продавцами. Так, однажды меня обсчитали, пробив в чеке четырежды (!) цену одной бутылочки биойогурта. Обман я заметила только дома. И еще, забирая сумку из «камеры хранения» магазина, случайно ошиблась и попала ключом в скважину соседней ячейки. И ячейка... открылась! Так что же получается: можно сдать на хранение «хорошую» поклажу, а на выходе получить сумку «поплоше»?

Вера Попкова.

- Когда покупателя обслуживают у кассы, на электронном табло просвечиваются цены купленной им продукции, и в этом случае проконтролировать продавца не составляет труда. Второй вариант контрольных мер - чек следует изучить, не отходя от кассы, поскольку по истечении времени претензию в адрес продавца предъявить будет очень сложно.

Если вы сдаете сумку в ячейку хранения, то предварительно необходимо ознакомиться с правилами, действующими в этом магазине. Это очень важно, потому что в «Уголке потребителя» нередко есть информация следующего содержания: «Администрация предприятия торговли не несет ответственности за сумки, сданные на хранение». К сожалению, на сегодняшний день в нормативных актах федерального законодательства этот спорный вопрос отражения не нашел. Факты пропажи вещей из ячеек супермаркетов действительно регистрируются, жалобы поступают, и мы по каждому случаю отдельно разбираемся. До суда дело пока не доходило, но, если администрацией магазинов не будет принято соответствующих мер предосторожности, судебные разбирательства по факту хищения личных вещей покупателей в супермаркетах станут нормой жизни.

- В магазине «Магнит» на ул. Шевченко, расположенном напротив кафе «Елочка», у кассира практически всегда отсутствует мелочь, и каждый раз продавцы, выдавая сдачу, требуют у покупателей копейки. В противном случае стоимость покупки округляется в пользу торговой точки. А еще здесь очень часто цена товара на ценнике не соответствует его реальной стоимости.

Юлия ФЕДОРОВА.

- Отсутствие мелочи на кассе является нарушением прав потребителя - каждый кассир крупного магазина должен быть обеспечен разменными деньгами в нужном количестве. Несовпадение реальной цены и цифры на ценнике возможно, поскольку ценник может быть смещен неосторожным покупателем. Чтобы не ошибиться, необходимо внимательно прочитать наименование продукта и сравнить прочитанное с информацией на ценнике. Иногда продавцы не успевают сменить ценник, и тогда в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» вы имеете право требовать продажи продукции по той цене, по которой вам ее предлагают. Если товар отказываются отпустить по указанной на ценнике стоимости, вы имеете право написать жалобу в книгу жалоб для дальнейшего рассмотрения. Кстати, в торговой сети «Магнит» вывешены телефоны головного офиса торгового предприятия, позвонив по которым можно изложить свои претензии.

- Почти за 700 долларов приобрели телевизор в кредит в магазине. И на собственном примере убедились в том, что здесь низкие не только цены, но и качество товаров: телевизор не смог продержаться в рабочем состоянии даже шести «кредитных» месяцев. Экспертиза показала, что виноват изготовитель. Нам компенсировали стоимость некачественного товара, но уплаченные по кредиту проценты - нет. А ведь в соответствии с действующим законодательством нам должны были вернуть и проценты!

Ольга КУПЦОВА.

- Вы совершенно правы. Согласно ст.24 «Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращаются уплаченные за товар денежные суммы в размере погашенного к дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

- Накануне 8 Марта купила в парфюмерном магазине туалетную воду производства «Сальвадор Дали». И сразу засомневалась, а «Дали» ли это? На упаковке не было наклейки на русском языке, а затребованного сертификата качества мне почему-то не показали - отшутились: «Мы же серьезная фирма!» В конечном итоге я заплатила за 100-процентную подделку тысячу с лишним рублей. Вопрос: если российский парфюмерный рынок на 95 процентов забит подделками, кому в Смоленске можно доверять?

Светлана ПАНКОВА.

- Если вы хотите купить оригинальную туалетную воду или духи, следует иметь представление о том, как выглядит флакон оригинала и как правильно называется ароматический продукт. Настоящий «Сальвадор Дали» разливают в шестигранный флакончик с крышечкой, имеющей форму носа. А вот «губ», прилагающихся к «носу», на фирменных «Дали» нет! Если же есть «губы», а плюс к ним еще и сертификат качества, значит перед вами аналог. Также в названии туалетной воды или духов может быть изменена последовательность букв либо их написание. Как правило, фирмы, выпускающие духи-имитацию, вынуждены делать отличия от оригинала для того, чтобы их не могли привлечь к ответственности за копирование запатентованного товара.

- Читала, что сегодня ни одна парфюмерная фирма не выпускает ароматических карандашей и пробников для продажи. Более того, продавцы, реализующие такой товар, находятся вне закона. Тогда что продается во многих магазинах и павильонах под маркой «Шанель» и «Гуччи»?

Ирина БАРИНОВА.

- Продажа товаров, имитирующих всемирно известные брэнды, не является контрафактной в том случае, если этикетка товара содержит полную информацию о фирме-изготовителе духов или туалетной воды. Ароматические товары, произведенные, как правило, в Москве или же в Подмосковье, не могут быть причислены к фальсифицированным, если у продавца на руках есть сертификаты соответствия на духи данного наименования и данной партии. Вы сами должны сделать вывод, порадовать себя такой туалетной водой или нет. Если же на упаковке вообще не указаны фирма-изготовитель и ее координаты, тогда такую продукцию покупать не стоит, это подделка.

- Вы все время говорите о защите прав потребителя, но кто защитит продавца? Недавно пришлось проводить экспертизу якобы некачественного шкафа, и выяснилось, что виноват покупатель, который за три дня привел в полную негодность хорошую мебель. Экспертиза показала, что виноват покупатель, однако тот все равно продолжает стоять на своем и платить за экспертизу отказывается.

И. К.

- Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», если документально подтверждено, что покупатель неправильно эксплуатировал товар или транспортировал его, экспертиза производится за его счет. Если покупатель отказывается произвести оплату, вопрос придется решать в суде.

- В последнее время участились случаи возврата качественных товаров (костюмов и платьев), которые покупают, не срезают ярлыки, надевают на презентации и торжественные случаи, а затем возвращают в течение четырнадцатидневного срока в магазин - товар не подошел по размеру, габаритам и т.д. Как защитить себя от покупательниц-экстремисток? Тем более что нам недавно пришлось вернуть деньги за платье, не подошедшее покупательнице по размеру. Деньги мы вернули и только потом обнаружили на платье пятно.

Элла МИХАЙЛОВА.

- Если есть следы носки, запах духов или пота, значит жалоба потребителя будет отклонена. Товар должен быть сохранен в том виде, в котором он был продан. Только в этом случае его можно принимать обратно. Если деньги возвращены, а пятнышко обнаружено после, сделать уже ничего невозможно. Пятно могло появиться в процессе примерки другим потенциальным покупателем. Принимая от потребителя неподошедший товар, нужно тщательно проверять его при приемке, был ли он в употреблении. Поэтому продавцам мы рекомендуем делать дополнительное крепление этикеток, чтобы нельзя было снять этикетку и снова поставить ее на место.

- Недавно мы приобрели в московском автосалоне машину... со скандалом. Сначала заплатили десять тысяч, а затем передумали покупать автомобиль. Но нас все равно вынудили купить это авто, аргументируя тем, что в противном случае мы потеряем внесенные десять тысяч рублей.

Алексей НИКИФОРОВ.

- Если речь идет о залоге, с вами должны были составить письменный договор. В вашем случае такого договора не было. Указанную вами оплату можно расценивать как договор о частичной оплате стоимости автомобиля. Действительно, в случае отказа от покупки залог не возвращается. Однако с вами договор о залоге не был составлен, поэтому вы имели право настаивать на возврате уплаченных вами десяти тысяч рублей. Но поскольку владельцы автосалона не хотели отдать деньги добровольно, с несговорчивыми предпринимателями пришлось бы наверняка судиться. С вами грубо разговаривали? Нужно было обратиться в префектуру Москвы. Советую написать письмо в журнал «Спрос» или разместить информацию о неважном сервисе фирмы на сайте этого журнала. Аналогичные случаи происходят и в Смоленске. Допустим, вам понравился пиджак. Вы платите 200 рублей (чтобы его придержали), а потом приходите и отказываетесь делать покупку, но вам говорят, что ваши деньги пропали. Если люди обращаются в отдел по защите прав потребителей, деньги удается вернуть - договор о залоге также не составлялся, действия продавца считаются неправомерными.

Почему цветы в горшочке,купленные в магазине, не приживаются? Кто виновать и что делать с пласткивыми окнами, которые не сохраняют тепло дома? Что делать, если курица гриль недожарена? Ответы на эти и многие другие вопросы - в печатной версии "РП".

Записала Анастасия ПЕТРАКОВА