Покупатели должны знать свои права

Деньги сегодня почти никому не достаются даром. Их зарабатывают, тратя время и силы и не всегда получая профессиональное удовлетворение. И как обидно, когда дня через три после покупки пальто, на которое копил если не всю жизнь, то некоторый неповторимый ее отрезок, вдруг посещает назойливое противное ощущение, что это вовсе не то, о чем мечтал, что цвет не тот и пуговицы не там - одним словом, поторопился. И что же теперь - жить с этой вещью, как с нелюбимым мужем?

- Ничего подобного, - ответят специалисты по торговле. В течение 14 дней со дня покупки гражданин имеет право вернуть обратно товар надлежащего качества, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или иным причинам (разумеется, если это не трусы и не другой товар из реестра обмену не подлежащих). Так что не бойтесь, несите свое пальто в магазин обратно и без всякой ложной скромности так прямо и заявите: "Душа не лежит". Или: "Душа не поет, когда я это надеваю." Но - обязательное условие - бирки должны быть на месте. И, само собой разумеется, магазинный чек и фабричная упаковка (если это, к примеру, не пальто, а туфли или шляпа). Это все о товаре безупречного качества. Если же товар оказался с дефектом, для его возврата бирки и коробочки, конечно же, не нужны. А вот чек обязателен - в этом случае вы стопроцентно можете рассчитывать на исход дела в вашу пользу. (Кстати, на рынках покупателю также обязаны выдавать чек, но только так называемый "мягкий", написанный от руки.) При возврате электробытовых товаров предъявляется, кроме того, технический паспорт с гарантийным талоном.

Гражданка И. купила на рынке дубленку, у которой через неделю оторвался подол. "Сами оторвали. Докажите, что это заводской брак", - ответили продавцы. Гражданка доказала. Показала акт, подписанный специалистами Бюро товарных экспертиз. Торговцы упрямились, и гражданка отправилась в суд. Суд обязал продавцов выплатить деньги не только за дубленку и судебные издержки, но и за то, без чего редкий суд сегодня обходится - за моральный ущерб.

Часто возникает конфликт между продавцом и покупателем примерно такого свойства: "Купил у вас намедни резиновые сапоги, а они-то - дырявые! Прихожу домой - ноги мокрые". - "Не мокрые, а потные, - отвечает продавец. - А сапоги у меня высшего качества, от фабрики "Красный треугольник." Продолжением спора обычно является экспертиза товара. Причем экспертиза - услуга оплачиваемая. Кем - это зависит от ее результата. Если товар бракованный, стоимость экспертизы оплачивает продавец, за продавцом же - возврат денег и извинения. Если же товар качественный - покупателю не повезло: изволь оплатить свой каприз. Такова статья 18 закона о защите прав потребителей. Товаром является и платная услуга. Будь то коммунальная, парикмахерская, туристическая или медицинская.

Итак, уважаемые покупатели и продавцы, в спорной ситуации не стесняйтесь прийти за консультацией (бесплатной) в Петрозаводский отдел по защите прав потребителей (ул.Дзержин-ского, 7) или звоните: 77-41-43, 77-64-06, 77-13-22.