Газета Русский Курьер :: Инспектора вызывали?

Перефразируя Ильфа и Петрова, защита прав потребителей - дело рук самих потребителей. Наша рубрика "Глаз народа" этому благородному делу будет всемерно способствовать. Первый репортаж - о совмес-тном рейде "РК" и Общества защиты прав потребителей

Автор этих строк, а также "народные контролеры" Андрей Новиков и Настя Чепелева должны проверить сегодня два "раскрученных" сетевых магазина и один торговый павильон. Андрей и Настя - штатные инспекторы Межрегиональной организации "Общество защиты прав потребителей "Фемида". У общественных защитников все строго: они не могут вот так, запросто, по собственному желанию "поставить на уши" тот или иной приглянувшийся магазин. "Фемида" анализирует жалобы покупателей, выбирает часто встречающиеся в них названия предприятий торговли и сферы обслуживания и выписывает туда направление. Только тогда проверка становится официальной и неизбежной...

Первым на прицеле оказывается "Перекресток" у станции метро "Пролетарская". Заходим в зал - вроде все в порядке: чисто, товар расставлен в полном соответствии с требованиями мерчандайзинга (мудреное слово обозначает искусство грамотной выкладки товара), кое-где даже маячат продавцы-консультанты. Но опытный взгляд инспектора тут же выхватывает в молочном отделе просроченный йогурт, задержавшийся на витрине кефир и отсутствующие ценники на многих бытовых товарах. Забиваем тележку всей этой "просрочкой", выбиваем чек и - просим управляющего. Пробив кассовый чек на просроченный товар, магазин подтверждает не только наличие такого товара, но и факт торговли им. Позже всплывут и другие нарушения: на стенде информации для покупателей висят незаверенные ксерокопии документов, а книга жалоб отсутствует в принципе.

Вышедший к нам молодой человек, несмотря на гордую табличку "старший менеджер", чувствует себя явно "не в своей подсобке". Похоже, высокое руководство решило не светиться и подставило "рабочую лошадку". "Старшой" уныло соглашается со всеми претензиями, с облегчением узнает, что подписывать акты ему необязательно, а на мои вопросы отвечает без энтузиазма: заболела продавщица молочного отдела - некому присмотреть за просроченным товаром, книгу жалоб недавно похитили - новая находится в стадии брошюровки.

Андрей и Настя за рабочий день проверяют обычно три-пять "точек" - магазины, парикмахерские, кафе, рынки. Главная задача - выявлять недостатки, фиксировать нарушения, а то и преступления. Составленный акт передается в суд. Дела "Фемида", как правило, выигрывает, а это грозит жуликоватым воротилам торговли штрафом от 50 до 200 тыс. рублей. Сумма ощутимая даже для сетевого магазина, не говоря уж о рядовых парикмахерских. В отличие от госструктур общественные инспекторы устраивают повторные проверки проштрафившихся "точек" столько, сколько считают нужным. "Если управляющий или директор магазина человек с головой, то это видно сразу, - рассказывает Андрей. - К проверкам они относятся с пониманием и без агрессии, недостатки часто устраняют прямо при нас, до суда не доводят. Есть и те, кто уверен, что снаряд два раза в одно место не попадает, и после первой проверки окончательно "расслабляются". Но хуже всего, когда начинаются почти бандитские наезды с угрозами и обещаниями "руки-ноги переломать"... Приходилось милицию вызывать".

Следующий адрес - "Пятёрочка" на Шоссейной улице. Магазин удален от станций метро, офисных центров и транспортных развязок, так что основная клиентура - местные жители. Поэтому работники супермаркета не затрудняют себя своевременным освобождением полок от просроченного товара - рассчитывают на то, что завсегдатаи сами знают, что у торговцев "не так лежит". На этот раз свою тележку мы набиваем сырами, йогуртами, салатами с истекшим сроком годности и немаркированными обувными кремами. Дальше - по схеме: зовем менеджера, предъявляем "просрочку" и заявляем о намерении оформить все документально. Девушка с нагрудным значком "заместитель управляющего" от смущения не знает, что ей предпринять. В результате быстро звонит кому-то по мобильнику и, успокоившись, провожает нас в маленький кабинетик-кладовку. Он каким-то чудом вмещает два стола, компьютер, шкаф и множество товаров нетоварного вида. Пока инспекторы "поименно" заносят в акты покупки и даты, я спрашиваю Юлю (так зовут девушку), что она думает о подобных проверках. "Даже не знаю... До сих пор не сталкивалась. Наверное, правильно это: правозащитники дергают нас, мы - своих поставщиков - что-то меняется к лучшему". Проезжая следующую "Пятёрочку", Андрей замечает: "Сюда даже заходить не стоит. Сто пудов, что вся сеть "Пятёрочки" уже оповещена. Везде всё тип-топ, хоть под микроскопом разглядывай! Тоже польза".

Последний пункт нашего шопинга - многопрофильный павильон, торгующий всем - от бытовой химии до овощей-фруктов и принадлежащий, по-видимому, некоему Роману: кто ж еще будет называть свое ООО "Роман С Компания". За прилавком, похоже, родственницы и односельчанки Романа, около магазина что-то разгружают его друзья. При этом самого его никто в глаза никогда не видел, а на вопрос о его фамилии и отчестве дружно отвечают: "Ой, я все никак не могу запомнить".

В магазине раздолье для инспекторов всех жанров и направлений. Стенд информации завис прямо под потолком. Чтобы достать до него, продавщице приходится залезать на холодильник с мороженым, что называется, с ногами. Она отдает инспекторам копии документов и, забившись в уголок между стеллажами, садится пить чай. Тем временем вокруг нас разворачиваются малопонятные перемещения: через каждые две минуты в павильон с улицы заходит "южных кровей человек" и заглядывает через плечо заполняющего акт инспектора. Постояв несколько секунд, он выходит на улицу, его сменяет другой. За 20 минут "через нас прошли" не меньше десятка приближенных Романа, а может быть, и сам Роман. Не знаем - не представился. По числу нарушений - товар хранится не так и не там, ценники, сертификаты, инструкции есть далеко не на весь ассортимент - суда этой честной "Компании", по мнению Андрея, не избежать.

Власть долго не обращала внимание на "потребительские общества". Составленные ими акты проверок если и доходили до судебных инстанций, то часто лежали там без движения. Первые общественные организации по защите прав потребителей во многом виноваты в этом сами: одни были "крышей" для рэкетирствующих личностей, специализирующихся на запугивании малого и среднего бизнеса, другие сами прикрывали нечистоплотных коммерсантов. Но ситуация начала выправляться, считает Андрей: "Если разделить историю таких организаций с 1991 года на пятилетки, то получится, что во время первой и второй мы только ломали, во время третьей - дурели от собственного размаха и только сейчас начали что-то реально делать для людей". По горячим точкам "советской торговли" и "ненавязчивого сервиса" опять зашагали народные контролеры. С возвращением!

Инспектора вызывали?

Московские супермаркеты заставили вспомнить о народном контроле