Почти десять лет Вероника Тулина вела, казалось бы, уже бесполезную борьбу с ЖЭУ-4. Причина до боли знакомая всем обитателям верхних этажей: квартиру Вероники Эрнаньевны постоянно заливает водой, поскольку кровля дома протекает. Было разбирательство в Петрозаводском суде, потом — в Верховном, но все попытки добиться справедливости оказывались тщетны

Квартплата реальна — услуги виртуальны

Основная проблема упиралась в долг по квартплате, вернее сознательный отказ Вероники Тулиной платить за "виртуальные" коммунальные услуги. Когда дело доходило до суда, то ЖЭУ "с пеной у рта" доказывало, что Вероника Эрнаньевна — злостный неплательщик и речь о ремонте ее залитой дождями и тающим снегом квартиры и тем более о выплате какой-либо моральной компенсации идти не может.

Но оказалось, очень даже может. Это квартиросъемщице объяснил ее адвокат Артем Черкасов:

"ЖЭУ должно руководствоваться не своим "хочу", а Жилищным кодексом РСФСР, законом по защите прав потребителя и правилами предоставления коммунальных услуг (постановление правительства РФ от 26 сентября 1994 года №1099), где четко описаны порядок предоставления и оплаты этих услуг, а главное — права и обязанности потребителя и исполнителя услуг. Да, у ЖЭУ есть право прекратить предоставление коммунальных услуг, если квартиросъемщик не платит квартплату более 3 месяцев. Но существует определенный порядок: ЖЭУ должно уведомить квартиросъемщика, с какого момента оно ограничивает или прекращает предоставлять коммунальные услуги. Коммунальщики обязаны вести официальный диалог со своими клиентами".

В данном случае такого диалога и не получилось. Официально Веронику Эрнаньевну о прекращении коммунального обслуживания не предупредили. Необходимый осмотр квартиры произведен не был, так как, по словам "робких" работников ЖЭУ, "злостная неплательщица" Вероника Эрнаньевна "не предоставила им доступа в свою квартиру". Абсурд, да и только. Впоследствии оказалось, что работники ЖЭУ либо не знают законов и законодательных актов, либо просто не следуют им.

И вам победа по плечу

Не знают многого и квартиросъемщики. А сколько времени и нервов они могли бы себе сэкономить, если бы вовремя достали из заветного шкафчика "Договор на техническое обслуживание жилого помещения и предоставление коммунальных услуг", который в свое время основная масса населения заключала с ЖЭУ.

На основании этого договора человек может понять права и обязанности свои и ЖЭУ.

"Потребитель обязан своевременно, в установленные договором сроки, оплачивать предоставленные услуги". Это знают все, включая и работников ЖЭУ, а вот то, что "потребитель имеет право не производить оплату услуг на время перерывов сверх установленных договором", многие не знают, а ЖЭУ просто не принимает во внимание. Работники ЖЭУ не догадались прочитать строчку о том, что они обязаны "своевременно информировать потребителей об изменении качества услуг". Результатом этой недогадливости и стал "нокаут", в который отправила непобедимое ЖЭУ простая жительница города Петрозаводска.

Карлсон возвращается

Работники ЖЭУ оказались не только общительными, но и на редкость остроумными людьми. В одной из "бесед" Веронике Тулиной было заявлено, что причина потопов в ее квартире, оказывается, не безалаберность ЖЭУ, а курение Вероники Эрнаньевны на крыше собственного дома, в процессе которого она открывает слуховое окно и забывает его закрыть. И не смутило доблестного работника ЖЭУ, что залезть на такую крышу, чтобы покурить там, непростое, да и не очень здоровое занятие, да не курит вовсе Вероника Эрнаньевна.

На ошибках учатся

Главная ошибка смелых граждан в том, что они пытаются вести борьбу с ЖЭУ неквалифицированно, просто веря в здравый смысл, но не зная законов. Для победы вам необходимо соблюсти досудебный порядок спора, советует адвокат Артем Черкасов:

1 шаг. Изложить ваши претензии и просьбу о составлении акта в письменной форме и отнести один экземпляр письма в ЖЭУ, а второй оставить дома. Заявление нужно отнести лично. Работник ЖЭУ должен сделать письменную отметку с указанием даты о приеме заявки, чтобы позже, при обращении в суд, у вас были доказательства, что вы действительно обращались в ЖЭУ с определенной просьбой.

2 шаг. Составление акта. В акте обследования квартиры должны найти отражение все без исключения последствия происшествия: будь то протекшая крыша, прорвавшаяся труба или канализация. При составлении документа подобного рода тактика "Моя хата с краю" не подходит. Чтобы после не пожинать плоды собственных оплошностей, необходимо принимать деятельное участие в составлении акта, чтобы было зафиксировано именно то, что нужно, а не то, что запишут умудренные опытом подобных дел работники ЖЭУ. При этом нелишним оказалось бы и присутствие свидетелей. В акте обязательно должна быть указана причина происшествия.

3 шаг. Обратиться с претензионным письмом в ЖЭУ. Для надежности это должно быть заказное письмо с уведомлением, чтобы после у вас был документ, подтверждающий ваши действия.

4 шаг. Ответ должен последовать в разумный срок, как правило, в течение месяца. Если же ваши претензии ЖЭУ не принимаются, то вам прямая дорога с иском в суд.

Дело принципа

Веронике Тулиной предлагали договориться и в счет долга произвести необходимые работы, но официальный отказ от оплаты несуществующих коммунальных услуг Вероника Эрнаньевна долгом считать отказалась и ни на какие компромиссы с ЖЭУ не пошла — дело принципа. Суд принял ее сторону. Теперь, исходя из судебного решения, ЖЭУ должно изменить конструкцию слухового окна (т.е. устранить причину течи), сделать косметический ремонт поврежденной квартиры, оплатить затраты на адвоката и... выплатить моральный ущерб. И пусть моральные переживания смелой женщины были оценены лишь в 1000 рублей, главное — принцип!