|
За минувший год в городской отдел защиты прав потребителей и лицензирования поступило 4761 обращение от жителей г.Рязани по вопросам, связанным с нарушением прав потребителей: в сфере торговли - 3487, общественного питания - 138 и бытовых услуг - 1136. В досудебном порядке было решено более 97 процентов спорных вопросов в пользу потребителей. По сравнению с прошлым годом количество обращений увеличилось на 21,9 процента. |
Наибольшее количество жалоб поступило на ненадлежащее качество мобильных телефонов.
По закону владельцу неисправного аппарата должны предоставить возможность выбора: либо ему возвращают деньги за некачественный телефон, либо заменяют его на новый, либо ремонтируют за счет продавца. На деле же все обстоит по-другому: продавцы предлагают только ремонт телефона. При этом и речи не идет о сроке устранения недостатка, как того требует статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", и о том, чтобы предоставить взамен во временное пользование аналогичный товар, о чем говорится в той же статье. По истечении длительного времени потребитель получает свой "мобильник", а с ним - техническое заключение сервисного центра, в котором содержится "приговор" о том, что телефон снят с гарантии, и обычно причина поломки называется одна и та же - коррозия, возникшая из-за попадания внутрь телефона токопроводящей жидкости. Возразить против такой формулировки потребителю нечего - ведь при вскрытии телефона он не присутствовал.
Поэтому мы рекомендуем: прежде чем отдать телефон на диагностику, нужно добиться от работников магазина или сервисного центра, чтобы они вскрыли аппарат в вашем присутствии и составили акт о наличии или отсутствии механических повреждений и пресловутой токопроводящей жидкости.
Складывается впечатление, будто отдельные продавцы и не подозревают о существовании Закона РФ "О защите прав потребителей". Ведь на практике его положения нарушаются как минимум трижды: на выбор вида требования при возврате некачественного товара (ст.18 пункт 1), на личное участие в проверке качества принадлежащего ему телефона (ст.18 пункт 5), сроки удовлетворения отдельных требований потребителя, так как телефон на диагностику забирают на месяц, два, а то и три.
Возврат уплаченной за товар суммы по закону осуществляется в течение 10 дней (ст. 22), замена некачественного товара производится в срок до 7 дней, а при необходимости проверки качества товара - в срок до 20 дней.
Анализируя обращения потребителей, мы советуем приобретать мобильные телефоны в фирменных магазинах операторов связи, работающих на нашем региональном рынке услуг связи.
Предлагаемая продукция проверена по качеству, покупатель защищен от покупки так называемых "серых" телефонов. А если возникают проблемы с приобретенным товаром, то данные организации оперативно решают вопросы о замене, ремонте или возврате денег в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Но чтобы грамотно защищать себя в подобных ситуациях, необходимо знать Закон РФ "О защите прав потребителей". Мы же всегда рады помочь в трудной ситуации.
|
