Давно миновали те времена, когда в магазине могли на вас наорать и оскорбить, когда всем было наплевать на клиентов. Теперь продавцов учат улыбаться и обращаться к покупателям на "вы", частные предприниматели борются за своих клиентов, не отмахиваются от людей, которые идут к ним с деньгами. Слова "сервис и культура обслуживания" приобретают реальный смысл. Но нет-нет да и встречаются пережитки прошлого. Советчиной наша страна пропахла основательно, и потребуются десятилетия, чтобы от этого запаха избавиться навсегда.

"Головой думать надо"

История первая. Женщина с утра пошла в магазин. Она взяла немного покупок и предъявила кассиру 500-рублевую купюру. В ответ услышала, что сдачи в кассе нет. В ответ на вопрос: "Что же делать?" на женщину накричали, что, мол, думать головой надо, какие деньги брать с собой в магазин, и, вообще, нечего по утрам за покупками ходить. Покупательница растерялась, но потом попросила позвать заведующую для прояснения ситуации. Кассир же продолжила кричать на женщину, что брать такие крупные купюры в магазины нельзя, и вновь, мол, головой надо думать.

История вторая. Девушка в троллейбусе подала кондуктору сто рублей для оплаты проезда. И услышала от него, что сдачи нет. У девушки тоже не было других денег. Тогда кондуктор заявила, чтобы та покинула троллейбус. Мол, она едет зайцем. Девушка начала возмущаться, что она не бесплатно едет, она готова заплатить. Но кондуктор стояла на своем и пыталась высадить девушку, утверждая, что та может сходить в магазин и разменять деньги там, а потом сесть на другой троллейбус. И добавила, что надо готовить разменные деньги, когда собираешься входить в общественный транспорт.

С каких это пор крупные купюры перестали считаться деньгами? И с каких пор в магазинах и троллейбусах отказываются брать 100- и 500-рублевки? Мы обратились за комментариями в общественный комитет защиты прав потребителей и в автоколонну 1126.

В комитете нам заявили, что кассиры не имеют права отказывать покупателю в приеме крупных купюр. По закону любая денежная купюра имеет свободное хождение везде по территории своей страны. Другое дело, что в магазинах запрещено принимать валюту. А вот не брать наши деревянненькие, значит дезорганизовывать денежное обращение и вообще торговлю. Раньше это приравнивалось к государственным преступлениям. Если в кассе нет разменной монеты, сказали в комитете, это проблемы магазина. И вообще — покупатель всегда прав. А тем из них, кто от отказа принять крупные купюры в магазине понес ущерб (не купив необходимое), в комитете посоветовали оставить жалобу в книге отзывов и подать на торговое предприятие в суд. Дело это выигрышное. Вот только не всегда овчинка выделки стоит. А вообще вежливый продавец и покупатель всегда смогут найти решение проблемы, как говорится, не отходя от кассы.

Пассажир не обязан бегать по ларькам

Особенно актуальна проблема "больших" денег в общественном транспорте. Нередко устраиваются скандалы, когда пассажир предъявляет кондуктору крупные деньги. В ответ он может услышать ругань и в итоге быть высаженным.

В автоколонне 1126 нам заявили, что отказывать принимать от пассажиров крупные купюры кондуктор не имеет права. А выгонять людей из автобуса или троллейбуса по этой причине вообще незаконно. Кондуктор обязан иметь разменные деньги с самого начала своей смены. И никаких инструкций о том, какими деньгами пассажир должен оплачивать свой проезд, не существует. Часто кондукторы обвиняют пассажиров в том, что те специально пихают крупные купюры, в расчете на то, что сдачи у контролера не окажется и пассажир проедет бесплатно. Но ведь часто бывает так, что мелких денег в кошельке действительно нет, а разменять не всегда удается.

Да и не обязан пассажир бегать по ларькам, разменивать деньги для оплаты проезда. Другое дело, надо представлять себе, что большой суммы денег кондукторы с собой не возят и подавать им тысячную купюру — значит провоцировать конфликт. Здесь кондуктор окажется прав — не по закону, чисто по-человечески. Но отказывать принимать как оплату за проезд крупные купюры, мотивируя это отсутствием сдачи, а тем более просить пассажира из-за этого покинуть общественный транспорт, кондукторы все равно не имеют права. Впрочем, тех, кто постоянно в своем кошельке имеет только крупные купюры, эта проблема не волнует. Такие люди, как правило, в автобусах и троллейбусах не ездят.