С повышением тарифов на жилищно-коммунальные услуги, осуществляемым с 1 ноября, возросла стоимость услуг на так называемое техобслуживание. Эта строка в квитанциях по квартплате включает не только расходы по текущему содержанию общедомового имущества, но и внутриквартирные работы, ответственность за которые в большинстве своем ложится на плечи представителей благородной и необходимой профессии, а именно слесарей-сантехников. По данным Комитета жилищного хозяйства, на сегодняшний день штат сантехников в общегородском масштабе укомплектован лишь на 70%. Причиной тому служат бесспорная непрестижность профессии и низкие заработки ее представителей.

Средняя зарплата слесаря-сантехника высшего разряда на сегодняшний день составляет около двух с половиной тысяч рублей. Неудивительно, что при подобных заработках мастера вынуждены "халтурить", выполняя заказы в обход ЖЭУ и принимая от граждан деньги за оказываемые услуги. По мнению заместителя начальника Управления жилищного хозяйства администрации Петрозаводска Павла Владимировича Гармаша, сегодняшний рынок платных услуг для населения абсолютно анархичен и контролировать его сложно. Последний нормативный акт, регулирующий прейскурант цен на платные услуги, оказываемые ЖЭУ, датируется 1978 годом. Новых документов с того времени принято не было, и, несмотря на то, что за индексацией цен, указанных в последнем акте, следит Служба единого заказчика, количество недоразумений и недопонимания, возникающих при определении размеров оплат тех или иных услуг, неуклонно растет. Чтобы разрешить сложившуюся ситуацию, Комитет жилищного хозяйства в настоящее время занимается разработкой новой методики осуществления контроля над оказанием платных услуг населению.

Новая система будет включать в себя жесткий прейскурант цен на оказываемые услуги и ремонтные работы. Кроме того, будет разработана система штрафов за нарушения сроков и некачественное выполнение работ. А пока новая система еще не утверждена, порядок оплаты и выполнения работ и услуг остается прежним.

Бесплатными остаются услуги по замене и прочистке труб. При ремонте системы водоснабжения, если требуется замена каких-либо деталей, их покупка осуществляется за счет квартиросъемщика, установка же остается бесплатной. Во всех остальных случаях, когда требуется установка и покупка какого-либо оснащения и оборудования — кранов, смесителей, унитазов и.т.д., все работы и покупка материалов оплачиваются. Для оплаты любой услуги заказчику необходимо прийти в ЖЭУ, написать заявку, оплатить квитанцию по прейскуранту и ждать сантехника в назначенное время. В различных случаях порядок подачи заявок может меняться. Если заказчик не может четко сформулировать возникшую у него проблему, то диспетчер сначала направляет на квартиру слесаря-сантехника для определения неисправности, и потом уже производится оплата. Заявки, не требующие оплаты, т.е. предусмотренные строкой техобслуживания, оформляются по телефону и, соответственно, выполняются бесплатно. Если у горожан возникают проблемы с исполнением слесарями заказанных работ, то с жалобой нужно обращаться непосредственно к начальнику ЖЭУ. Если после подачи жалобы недостатки не устраняются, следующей инстанцией является Служба единого заказчика, и уже последней должен стать Отдел по защите прав потребителей. Там пострадавшим помогут оформить заявление, и соответствующие меры к начальнику провинившегося ЖЭУ будут приняты.