16 июня 2000

Подсказка «КП»

Чтоб спокойно отдыхать, лучше жизнь застраховать

фотография (4k)
У нашего туриста пока не мало факторов риска

Недавнее трагическое происшествие в Горном Алтае, когда в результате автокатастрофы погибли четверо пассажиров туристического автобуса ("КП" на Алтае" об этом писала 2 июня), заставило нас обратиться к теме безопасности туризма.

Как правило, непривередливый российский турист прежде всего интересуется стоимостью путешествия или отдыха, красотой тамошних окрестностей, наконец, комфортом. Его западного собрата волнуют в первую очередь вопросы безопасности. Он никогда не клюнет ни на какие посулы, если принимающая сторона не может эту безопасность гарантировать.

Любое путешествие складывается из нескольких составляющих: перевозки, проживания туристов на турбазах и кемпингах, наконец, походов по туристическим маршрутам. И на каждом этапе турфирмы отвечают за соблюдение мер безопасности. Федеральный "Закон об основах туристической деятельности" обязывает их предоставлять каждому клиенту возможность застраховать свою жизнь и здоровье. Другое дело, что тот может отказаться от страховки, но тогда этот отказ должен быть зафиксирован документально. Такой порядок существует и в туристическом сообществе Алтая. А гарантирует его процедура государственного сертифицирования предоставляемых фирмами туристических услуг.

Занимается этим краевой Алтайский Центр стандартизации, метрологии и сертификации (АЦСМС), который не только выдает сертификаты, но и следит за последующим соблюдением стандартов ГОСТа во всех сферах туристического бизнеса. В случае нарушения требований специалисты Центра приостанавливают действие сертификата до устранения нарушений. А если этого не будет сделано, могут аннулировать его.

Эксперт АЦСМС Татьяна Малышева сообщила, что организовавшая ту поездку со смертельным исходом фирма "Туримпэкс" не имела сертификат на пассажирские перевозки. А ее руководство предоставило в Центр недостоверную информацию об автотранспорте фирмы. Также отсутствовала документация на большую часть предлагаемых "Туримпэксом" маршрутов. В итоге Центр приостановил действие сертификата, предложив фирме до 20 мая устранить эти и другие нарушения. Однако этого сделано не было, а вскоре произошла трагедия... 5 июня сертификат "Туримпэкса" был аннулирован. Таким образом, она отныне лишена права заниматься туристической деятельностью. Теперь проштрафившейся фирме придется возвращать деньги своим клиентам, уже раскупившим путевки на весь туристический сезон, а по факту гибели людей прокуратурой Майминского района возбуждено уголовное дело.

- Главная проблема в том, что большинство алтайских турфирм - небольшие, а их финансовые возможности ограничены, - размышляет вслух начальник отдела туризма краевого комитета по культуре и туризму Сергей Харламов. - Отсюда и трудности с приобретением необходимого для обеспечения безопасности оборудования и снаряжения, транспорта. К примеру, автобусы, пригоняемые из Германии, лишь на первый взгляд выглядят шикарно. Там они давно отработали свой срок, это уже "бэушная" техника.

Между тем, по словам менеджера одной из барнаульских турфирм, найти в краевом центре подходящий по комфортабельности и техническому состоянию автобус сложно, а стоимость его аренды нередко "запредельная". Экономия же на безопасности может в конечном счете привести к печальным последствиям.

Традиционно на Алтае особой популярностью пользуются т.н. "активные" маршруты: пешие и конные, сплавы по горным рекам. Известная доля риска и привлекает к ним туристов, особенно молодых. Между тем активный туризм требует квалифицированных инструкторов, от которых зависит безопасность их подопечных. Инструкторов по туризму сегодня готовят на специальных курсах при кафедре рекреационной географии Алтайского госуниверситета. Будущие инструкторы не только должны в течение двух лет освоить теоретический и практический курсы, но и пройти стажировку в одной из турфирм. Ежегодно на курсы приходят до полусотни человек, однако получают инструкторские удостоверения около десятка "курсантов". Между тем с каждым годом возрастает потребность в обученных "провожатых".

А алтайские любители путешествовать не по путевкам, а самостоятельно, недавно объединились в краевую Ассоциацию спортивного и самодеятельного туризма. Этот вид туризма имеет на Алтае богатые традиции. Выпуском на маршрут созданных из членов Ассоциации групп занимается другая общественная организация - маршрутно-квалификационная комиссия. У таких туристических групп должны быть опытные руководители и необходимая документация, а перед выходом на маршрут они обязаны встать на учет в одном из отрядов поисково-спасательной службы МЧС.

- Самая сложная и непредсказуемая ситуация с "дикими" туристами, которые отправляются в путешествие не по путевкам или не оформляют его как спортивно-туристическое, - сетует Харламов. - Отсюда и травматизм, а нередко и гибель людей. Только организованный туризм может сделать отдых и путешествие приятным и безопасным.

СОВЕТЫ ТУРИСТУ ОТ ЭКСПЕРТА т.МАЛЫШЕВОЙ:

- Перед тем, как купить путевку, потребуйте у представителей турфирмы предъявить лицензию (обязательна при международной туристической деятельности), сертификат;

- Ознакомьтесь с полной информацией о предлагаемом маршруте, наборе основных и дополнительных услуг;

- Турфирма обязана ознакомить туристов, направляющихся в "активные" маршруты, с условиями и сроками обязательного страхования. Некоторые фирмы предлагают страховаться от укуса энцефалитного клеща. Не отказывайтесь, в этом году ситуация с клещами напряженная!

- Обратите внимание на форму договора! Есть ли в нем пункт о возможности предъявления претензий к турфирме?

Если не соблюдаются условия заключенного договора, турист может составить вместе с администрацией кемпинга акт разногласий. Желательно, чтобы его подписало руководство фирмы. Спустя 20 дней (если это указано в договоре) или в течение трех лет (если не указано) после истечения срока путевки клиент может предъявить претензию. Если фирма не посчитает претензию обоснованной, клиент может обратиться в суд, потребовав возмещения не только материального, но и морального ущерба;

В случае получения клиентом травмы или увечья причины и виновных устанавливает комиссия фирмы. В случае несогласия с ее выводами клиент может обратиться в АЦСМС.