Бизнес-пресс

"Аэротранс": "Мы помогаем познать мир с комфортом"

На рынке Алтайского края предприятие "Аэротранс" появилось около пяти лет назад. Основные приоритеты в работе были определены сразу и остаются неизменными: деятельность в области регионального, российского и международного туризма, а также организация внутренних и международных грузоперевозок и декларирование. На первый взгляд, предложить потребителю что-то новое на данных направлениях крайне сложно. Все старо, как мир. Но в "Аэротрансе" и не планировали "изобретать велосипед", а пошли другим путем: предложили потребителям честную, профессиональную, оперативную работу. Благодаря такому подходу "Аэротранс" - один из лидеров на туристическом рынке Алтая

Каковы секреты профессиональной деятельности коллектива? Об этом наш разговор с генеральным директором ОАО "Аэротранс" Евгением Востриковым.

- Евгений Иванович, как все начиналось, и были ли подводные камни, которые пришлось преодолевать коллективу?

- Начиналось все неплохо. Вовремя отыскали свою нишу на туристическом рынке Алтайского края, грамотно определили направления будущей работы. В середине 90-х годов в стране и у нас в крае появилось много желающих проводить свои отпуска за границей, появились любители путешествовать по миру. Свой бум переживал и челночный бизнес.

Наши первые чартерные авиарейсы были в Объединенные Арабские Эмираты, Турцию и Китай. Подводные камни на профессиональном пути коллектива, конечно же, были. Взять хотя бы последствия августовского финансового кризиса. Тогда многие туристические фирмы испытали сложности. Нам тоже пришлось нелегко. Но сумели вовремя сориентироваться, и за счет деятельности на региональных и российских туристических маршрутах фирме удалось сохранить свои позиции на рынке, а на некоторых направлениях и повысить объемы продаж.

- Туристических фирм в Барнауле немало, причем фирм хороших и разных. Чем отличается "Аэротранс" от своих конкурентов?

- Прежде всего, всех, кто в крае занимается организацией туризма, мы не считаем своими конкурентами и называем их партнерами по бизнесу. Что касается отличительных особенностей "Аэротранса", то я бы сказал так: мы к решению всех вопросов подходим комплексно.

- Что это значит?

- Мы начинали с организации трех чартерных рейсов. Так можно было бы работать и сегодня. Но "Аэротранс" не остановился на достигнутом. В городах Урумчи (Китай), Дубаи (ОАЭ), Стамбуле (Турция) и Целле (Германия) открыты и работают постоянные представительства фирмы "Аэротранс". Это улучшило качество работы с туристами за рубежом, положительным образом сказалось на решении организационных вопросов с принимающей стороной.

- Кто работает в этих представительствах?

- Возглавляют их люди, которые выехали на постоянное место работы за рубеж из Барнаула. А работают турки, арабы, китайцы, немцы.

- Что еще Вы включаете в понятие "комплексный подход к делу"?

- Очень важный момент, который характеризует нашу фирму с положительной стороны, состоит в том, что "Аэротранс" напрямую работает с зарубежными партнерами. Во-первых, это отражается на стоимости туристических путевок, а во-вторых, у нас есть твердая уверенность в том, что человек, заключивший договор с "Аэротрансом", не будет обманут. К сожалению, еще нередки факты, когда тебе обещают пятизвездочный отель, а жить приходится чуть ли не на улице.

- Увеличение предлагаемых туристических маршрутов можно расценивать как укрепление позиций "Аэротранса" на рынке?

- Безусловно. Через "Аэротранс" человек может уехать практически в любую точку мира. Если это безвизовая страна, на оформление поездки уходит от одного до пяти дней. Чем шире спектр услуг, предлагаемых той или иной фирмой, тем с большей уверенностью можно говорить о профессионализме коллектива. Основой нашей политики, а также непременными условиями работы "Аэротранса" являются: ведение честного бизнеса, профессионализм сотрудников, качество, надежность и, самое главное, - стабильность. Сегодня все это есть.

- А где критерий оценки? Ведь число потребителей на туристическом рынке постоянно растет, и повышение финансовых показателей еще не есть гарантия объективной оценки...

- Вы правы. Но мы как раз и не считаем бухгалтерские цифры тем критерием, по которому объективно можно оценить работу фирмы. За четыре с небольшим года работы на туристическом рынке края через "Аэротранс" прошло около 20000 клиентов. С одной стороны, внушительный показатель. Но нас гораздо больше радует другое: среди этих людей - сотни постоянных клиентов "Аэротранса". И многие из них приходят в наш офис, как к самым надежным и проверенным друзьям.

- В рекламных буклетах "Аэротранса" много говорится о том, что Вы занимаетесь организацией летнего отдыха детей и можете взять на себя ответственность за их обучение за рубежом.

- Организация детского отдыха за границей - не только сложный, но крайне ответственный вопрос. Здесь нельзя упустить даже малейшую деталь, и этим все сказано. Важно, чтобы ребенок летел за рубеж удобным рейсом, не менее значим факт насыщенности и увлекательности туристического маршрута, еще один краеугольный камень - профессиональные гиды и педагоги. Все это "Аэротранс" гарантирует своим клиентам.

Что касается обучения детей за границей, то мы и впредь готовы работать в данном направлении. К сожалению, у нас в крае пока мало родителей, желающих учить своих детей в других странах.

- А нельзя ли на опыте работы фирмы "Аэротранс" проследить рост уровня туристической культуры жителей Барнаула и Алтайского края?

- Можно. В последнее время требования отъезжающих за рубеж туристов значительно возросли. Еще несколько лет назад люди просто хотели посмотреть мир. Сейчас с подобным подходом мы встречаемся крайне редко. В первую очередь многих волнует организация маршрута с точки зрения его познавательности. Я не говорю уже о таких моментах, как удобство авиамаршрута, надежность той или иной авиакомпании, гарантия комфортабельности проживания. В "Аэротрансе" мы не считаем это капризами клиента. Любой отдых стоит дорого, а хороший отдых не бывает дешевым. Человек платит деньги, и мы обязаны сделать его отдых качественным и содержательным.

- "Аэротранс" оказывает услуги только состоятельным людям?

- Это в корне не верная точка зрения. Во-первых, у нас не так много финансовых магнатов, а во-вторых, за четыре года работы не было ни одного случая, чтобы наши сотрудники не помогли семье даже со скромным бюджетом найти подходящий вариант отдыха.

Вот здесь будет уместно подчеркнуть еще одну немаловажную деталь. За четыре года на туристическом рынке края у нас не было ни одного судебного разбирательства по искам клиентов, ни один человек не обратился после возвращения из тура с претензия ми.

- А много ли у "Аэротранса" эксклюзивной работы? Речь идет об оформлении турпоездок на крупные спортивные соревнования, скажем, на Олимпийские игры-2000 в Сиднее?

- Вы знаете, пока таких желающих нет. На данный момент по турпутевке в Сидней из Алтайского края не едет никто. Хотя, если такие желающие появятся, "Аэротранс" способен организовать поездку на высшем уровне.

- Евгений Иванович, не нужно знать тонкостей туристического бизнеса, чтобы сделать вывод: организацией зарубежного туризма заниматься выгоднее, нежели решать эти вопросы на региональном уровне или в рамках российского масштаба. Тем не менее, "Аэротранс" работает и на этом направлении?

- Да, работаем. География достаточно обширна: Сочи и Крым, Москва и Подмосковье, города Золотого кольца России и озеро Байкал, Горный Алтай и озеро Иссык-Куль, Санкт-Петербург и Прибалтика. Но здесь работа с людьми требует повышенной честности и откровенности со стороны наших сотрудников. Ни для кого не секрет, что туристический сервис на региональном уровне недостаточно хорошо организован. Тем не менее люди проявляют большой интерес не только к истории Алтая, но всей России.

- На туристическом рынке края "Аэротранс", пожалуй, единственная структура, которая предлагает своим клиентам технологи чески завершенную систему обслуживания. Что это значит?

- Кто-то считает нас просто обычной туристической фирмой. Но это ошибочное мнение. Я уже говорил о постоянно действующих за рубежом представительствах "Аэротранса". Это позволяет заниматься доставкой грузов по заказу клиентов, решать вопросы с таможенной службой, нести ответственность за декларирование груза и его хранение как за рубежом, так и в Барнауле. У "Аэротранса" есть соответствующие лицензии, прекрасно оснащенные складские помещения и, главное, опыт каждодневного решения данных проблем.

- "Аэротранс" - хорошо известная фирма. Но вы не считаете для себя лишним участие в многочисленных ярмарках. "Аэротранс" - постоянный участник Алтайской ярмарки?

- Во-первых, необходимо на достаточно высоком уровне поддерживать имидж фирмы. Сегодня мы уже просто не имеем права опускаться ниже того уровня, которого удалось достичь за эти годы. Во-вторых, любая ярмарка - это интересные программы, а значит и дополнительные направления деятельности нашей фирмы. И в-третьих, на любой ярмарке мы из года в год находим новых партнеров.

- Евгений Иванович, что характеризует "Аэротранс" как надежного партнера?

- Я приведу только один пример. Большинство деловых поездок предпринимателей, должностных лиц из Алтайского края за границу, будь то дальнее или ближнее зарубежье, оформляются через нас. Думаю этим все сказано.

Сергей ВЛАДИМИРОВ.

Вверх

Иван Дудник: Жизнь заставляет работать только с оценкой "отлично"...

[an error occurred while processing this directive]

Copyright © "Комсомольская правда". Перепечатка без соглашения с редакцией не допускается.
© 1999-2003 «REGIONINFO.RU». All Rights Reserved.
Web-design А.Блонский