Ежедневный номер
А потом увидела брак...
Недавно я купила ботинки, на ценнике стояла сумма 1700 рублей. На кассовом же чеке зафиксировали сумму 1500 рублей. На это я обратила внимание только через неделю, когда на обуви выявился брак. Магазин же возвращает только 1500 рублей, ссылаясь на информацию на чеке. Правильны ли их действия?
Л.Коликина
Саратов
Разъясняет председатель Саратовского общественного учреждения по защите прав потребителей Н.Сатарова.
В соответствии с правилами продажи продавец обязан предоставлять потребителю кассовый (товарный) чек или иной документ, подтверждающий договор купли-продажи. Вам необходимо было проверить соответствие суммы на чеке сумме уплаченных денег. Если же товар ненадлежащего качества и вы решаете расторгнуть договор купли-продажи, то вам будет возвращена стоимость товара, указанная на чеке, то есть 1500 рублей.
Но по Закону РФ «О защите прав потребителей» (п.4 ст. 18), отсутствие у потребителя товарного или кассового чека, подтверждающего факт или условие покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Данное положение закона не означает, что теперь магазин не должен выдавать чеки на продаваемые товары (существует законодательство о контрольно-кассовых машинах, которое еще никто не отменял). В случае, если у потребителя нет чека (или иного документа), продавец вправе потребовать иных доказательств приобретения товара в этом магазине.
Это может быть гарантийный талон, сопроводительная документация на товар со штампом магазина о продаже либо иные документы. В том случае, если никаких документов потребитель на руках не имеет, а у продавца есть сомнения в покупке товара именно в его магазине, решение спора можно перенести в судебные органы и привлечь к разбирательству свидетелей покупки, заключения договора купли-продажи.
И все-таки рекомендуем покупателям иметь в наличии чек, ведь так гораздо проще доказать факт покупки и оградить себя от лишних хлопот. Кстати, заметим, что в соответствии с постановлением губернатора области N 644 от 13 августа 1997 года и на вещевых рынках в обязательном порядке должны выдаваться товарные чеки. Если же в этом вам отказывают, значит продавец сознательно желает лишить вас доказательства факта покупки. Лучше воздержаться от приобретения товара, на который не выдают чек. А вдруг он окажется заведомо некачественным.
