Ежедневный номер

А ночью все почувствовали себя плохо. Ребенку пришлось особенно тяжело: налицо были признаки отравления. С малышом обращались к врачу, да и сама Юлия Викторовна была на приеме в поликлинике по месту жительства. Только папа обошелся домашними средствами, поскольку имеет несаратовскую прописку.

Надо отдать должное энергии Юлии Викторовны: в этой экстремальной для семьи ситуации она не растерялась. Сама чуть оправившись, уже обратилась в мини-маркет с претензией на отпущенный ей некачественный товар. Сейчас, когда прошло уже три года, а история эта еще не совсем закончилась, мне кажется, что встреть директор магазина свою покупательницу иначе, история бы и не началась.

Но, увы, обслуживать граждан на должном уровне, приветливо им улыбаясь, три года назад у нас еще не научились. Не в Японии живем. А потому извинений не случилось. Обиженная Юлия Викторовна обратилась в городской санэпиднадзор, который немедленно произвел проверку «Андреевского», обнаружил нарушение санитарных норм и правил торговли, наложил на его директора штраф. В юридической консультации покупательнице сказали, что она имеет право требовать с магазина компенсации морального и материального ущерба в размере 30.000 рублей по курсу того времени.

Тем временем мальчик продолжал чувствовать себя плохо, отказывался принимать пищу. Мама бегала на консультации со специалистами. А в детской поликлинике... появились представители мини-маркета, которые решили лично установить, действительно ли мальчик отравился, насколько можно опасаться дальнейшего «наступления» его мамы. Кстати сказать, медицинская карточка Игната была дома, Юлии Викторовне велели ее принести.

Дальше события развивались уже в детской поликлинике. Узнав об интересе работников мини-маркета, Ю.Рожкова обратилась в Октябрьский РОВД с заявлением, в котором просила изъять карточку в поликлинике, что те и сделали. А от заведующей поликлиники в свою очередь в Октябрьский РОВД поступило заявление на «хулиганские» действия Юлии Викторовны, которая, якобы, силой пыталась отнять документ у медиков. В общем, пошло-поехало...

Дело по иску Ю. Рожковой начало рассматриваться во Фрунзенском районном суде г. Саратова в конце 1997 года. Трижды по нему принимались довольно-таки противоречивые решения. Так или иначе с ним поработали практически все (!) судьи Фрунзен-ского районного суда. Дважды отклоняла решения областная судебная коллегия и отправляла на доследование. И только пятого июля нынешнего года в областном суде по этому делу вроде бы поставлена точка. Утверждено решение взыскать с частного предпринимателя бывшего директора мини-маркета «Андреевский» в счет компенсации морального вреда 6 тысяч рублей, а также затраты на оказание юридической помощи 2250 рублей, плюс госпошлину в доход государства в размере 924 рубля 90 копеек.

Как видим, справедливость восторжествовала. Но на это понадобилось три года! Автору этих строк довелось наблюдать мучительный процесс поиска истины в простом, казалось бы, деле: именно в редакцию «СВ» Юлия Викторовна обратилась с жалобой на случившееся с ней в мини-маркете («СВ» публиковали статью «Ужин на три персоны» в номере еще от 26 декабря 1997 года), сюда приходила расстроенная после очередной экспертизы, которая должна была способствовать разрешению главных вопросов: отравилась ли семья фаршем или чем-то другим, у мальчика Игната было отравление или другое заболевание?

Честно говоря, не припомню другого дела, аналогичного этому, связанного с претензией покупателя к качеству пищевого продукта, которое бы дошло до суда. Хотя самих претензий конечно же много. Но никто почему-то с ними не идет в суд! Нередко даже к продавцу не идут, чтобы элементарно возместить свой ущерб. Почему? Конечно, потому что понимают: доказать свой «ущерб» очень трудно. Для этого нужно, прежде всего, сохранить чек некачественного товара, хранить которые есть привычка далеко не у всех, затем нужно срочно обратиться с этим товаром в санэпиднадзор, затем... Очень много чего нужно сделать, как раз в то время, когда покупатель отчаянно мучается животом. А в результате получается, что продавцы продуктов как раз и не привыкли к претензиям покупателей.

Мне кажется, что Юлия Викторовна здорово поработала на всех нас, потребителей, не пожалев своего времени и набравшись терпения, пустившись на трехлетний судебный марафон. В итоге все-таки покупатель оказался прав. И эта его доказанная судом правота для нас, повторяю, крайне важна. Глядишь, котлетки нам будут продавать только свежими. И кефир, и хлеб, и водку тоже.

Тамара КАТИЛЕВСКАЯ